Probel , koltxoien merkatuan zortzi hamarkada baino gehiago daraman Brasilgo marka aitzindaria, bere salmenta digitalen % 10 inguru WhatsApp bidez sortzen hasi da, bezeroarentzako arreta-zerbitzuan adimen artifizialeko irtenbide konbertsazionalak hartu ondoren. OmniChat-en teknologiarekin garatu den ekimenak , txat bidezko merkataritzako plataforma liderra eta WhatsApp Business Solution Provider (BSP), interakzioen % 83 automatizatu ditu, batez besteko erantzun-denbora ordu batzuetatik segundo batzuetara murriztu du, eta % 8,5eko bihurketa-tasa lortu du, erosketa-prozesu konplexu batean ere.
Aldaketak inflexio-puntu bat markatu zuen enpresaren estrategia digitalean, WhatsApp ez bakarrik harremanetarako kanal gisa egituratzen hasi baitzen, baizik eta salmenta-puntu eraginkor gisa ere, eguneko 24 orduetan funtzionatzeko eta lanorduetatik kanpo aukerak aprobetxatzeko gai dena. Gaur egun, Metaren aplikazioaren bidezko hiru salmentetatik bat 18:00etatik 23:00etara gertatzen da dagoeneko, talde tradizionalekin zerbitzatzea zaila izan den ordu-tarte bat.
Inplementatu aurretik, Probelek ondasun iraunkorren txikizkako sektorean ohikoak diren erronkei aurre egin behar izan zien, hala nola, taldeak handitu gabe bezeroarentzako arreta digitala eskalatzeko zailtasuna, arratsaldeko orduetan kontzentratzen ziren kontaktu kopuru handia eta kontsumitzaileen erresistentzia tradizionalki aurrez aurreko probak dakartzan produktuen online erosketak egiteko. Mugak ere bazeuden prozesuak automatizatzeko, hala nola, erosketa-gurdi abandonatuak berreskuratzeko eta bezeroarentzako arreta merkataritza elektronikoarekin integratzeko.
«Ikasitako ikasgai nagusia teknologiak ez duela estrategia ordezkatzen ulertzea izan zen, hobetzen baizik. Adimen artifizialak bezeroen esperientzia hobetzen eta elkarrizketek sortutako datuetan oinarritutako erabaki informatuagoak hartzen lagundu zigun», dio Ricardo Pintok, Probeleko Merkataritza Elektronikoko buruak.
Hartutako estrategiak adimen artifizialak lagundutako elkarrizketa bidezko salmenta-eragiketa bat ezartzea barne hartu zuen, batez ere Whizz Agent-en, OmniChat-en agente autonomoaren bidez. Teknologia salmenta eta bezeroarentzako arreta arloetako 500 galdera baino gehiago maiz egiten diren mapatzean oinarrituta egituratu zen, galdera tekniko eta kontsultatiboei erantzuteko, zerbitzu pertsonalizatua emateko eta eguneko 24 orduetan etengabe funtzionatzeko aukera emanez.
Salmenta digitalen zati handi bat izateaz gain, erantzun-denboraren murrizketa drastikoak erabakiak azkartzen eta zerbitzu faltagatik sortutako galerak murrizten lagundu du, batez ere ordutegi komertzialetik kanpo. Gainera, bezeroaren esperientzian eragin positiboa izan du, gomendio zehatzagoei egotzitako itzulketen jaitsiera izan baita, eta erosketa-gurdi abandonatuen berreskurapenak etekin ekonomiko positiboa ekarri baitu.
«Probelen esperientziak erakusten du nola adimen artifizialak erosketa-prozesuan funtsezko zeregina har dezakeen, oinarrizko bezeroarentzako arreta-zerbitzutik haratago joanez. Ondo trebatuta eta negozio-prozesuetan integratuta dagoenean, IA harremanak eraikitzeko eta salmentak egiteko kanal eraginkor bihurtzen da», dio Maurício Trezubek, OmniChat-eko sortzailekide eta zuzendari nagusiak.
Hurrengo urrats gisa, Probelek pertsonalizazio ekimenak aurrera eramatea, promozio kanpainak WhatsApp bidez zuzenean probatzea eta IAren erabilera zabaltzea du helburu bere hazkunde digitalaren planaren barruan.
