1:5 آوریل تجارت الکترونیک وعده هایی که هنوز در تجربه مشتری شکست می خورند

به مناسبت آوریل (اول)، Zenvia، یک شرکت فناوری متمرکز بر راهحلهای هوش مصنوعی (AI) برای تجربه مشتری (CX)، پنج وعده رایج در رابطه بین برندها و مصرفکنندگان را فهرست میکند که اگرچه مطلوب هستند، اما هنوز خود را در این زمینه حفظ نمیکنند. عملکرد اکثر شرکت ها.

عبارات تکراری مانند “resolution در دقیقههای AR” یا “شما اولویت شماره 1” ما هستید نشاندهنده یک تجربه ایدهآل است که همیشه با پیچیدگی سفرهای دیجیتال همراه نیست. به گفته Gilsinei Hansen، معاون تجارت، بازاریابی و فناوری در Zenvia، چالش نهفته است. در وعده، اما در توانایی اجرای آن در مقیاس.

“سرعت وعده دادن سرعت و شخصی سازی آسان است سخت است که وعده را در مقیاس حفظ کند هنگامی که شرکت داده ها و کانال ها را یکپارچه نمی کند، تجربه از بین می رود و مشتری در پرواز متوجه می شود هوش مصنوعی این مشکل را حل می کند زمانی که کل سفر را به هم متصل می کند، نه تنها سرویس AR”.

1-“حضور شما در کمتر از 2 دقیقه برطرف خواهد شد”

حتی با وعده چابکی، مصرف کنندگان هنوز هم صف و انتقال مواجه هستند داده های شکایت در اینجا نشان می دهد که 40% از شکایات در برزیل شامل تاخیر است در کانال هایی مانند WhatsApp، که در آن نرخ باز بیش از 90%، انتظار برای پاسخ های سریع و زمینه ای حتی بالاتر است. با هوش مصنوعی، و, شما می توانید مشتری را سریع تر به راه حل مناسب هدایت کنید و زمان پاسخ را کاهش دهید سود زمانی بیشتر است که هوش مصنوعی تاریخچه و زمینه کل سفر را در نظر بگیرد، نه فقط تماس جدا شده.

2-“ما 24 ساعته برای شما در اینجا هستیم”

در دسترس بودن 24/7 در حال حاضر حداقل مورد انتظار مشتری است، اما بسیاری از عملیات هنوز هم در خارج از ساعات کاری متوقف می شود به گفته آناتل، 25% از تماس ها در شب یا در تعطیلات آخر هفته رخ می دهد، با اثربخشی کمتر. استفاده از اتوماسیون این به شما امکان می دهد سفر را 24 ساعته فعال نگه دارید و فقط در صورت لزوم عوامل انسانی را تحریک کنید.

3-“ما مشکل شما را در اولین گفتگوی AR” حل خواهیم کرد”

قطعنامه در اولین تماس هنوز یک چالش است زمانی که داده ها و تاریخ متمرکز نیستند مصرف کننده نیاز به تکرار اطلاعات، افزایش اصطکاک دارد نظرسنجی وزارت عمومی میناس گرایس و FIPE نشان می دهد که به طور متوسط، برزیلی چهار تلاش می کند تا بتواند با یک شرکت صحبت کند وقتی اطلاعات مشتری یکپارچه است, ، حل تقاضا در اولین تعامل و اجتناب از کار مجدد امکان پذیرتر می شود.

4-“تیم ما 100% آماده کمک به شما است”

ناهماهنگی های داخلی و حجم بالای خواسته ها اغلب پاسخ های ناسازگاری را ایجاد می کند یک نظرسنجی توسط Protest اشاره می کند که 28% از برزیلی ها قبلا خطاهای انسانی را در SAC گزارش کرده اند. استفاده از هوش مصنوعی با دسترسی به پایگاه های دانش با کاهش خرابی ها و افزایش کیفیت به استانداردسازی پاسخ ها و پشتیبانی بیشتر تیم ها کمک می کند.

5-“شما اولویت شماره 1” ما هستید”

قرار دادن مشتری در مرکز عملیات هنوز هم در بسیاری از شرکت ها بیشتر گفتمان است تا عمل تاریخچه و رفتار مشتری در طول سفر, ، شرکت ها می توانند تعاملات را سفارشی کنند و ارتباطات را چه در پیشنهاد، چه در خدمات یا پس از فروش مرتبط تر کنند.