۷۰ درصد از کاربران اینترنت قبلاً از Shopee خرید کرده‌اند، اما Mercado Libre بیش از دو برابر این مبلغ را به ازای هر تراکنش درآمد کسب می‌کند.

در برزیل، رقابت برای تجارت دیجیتال با سرعت‌های بسیار متفاوتی و با استفاده از استراتژی‌های بسیار متفاوتی در بین بازیگران اصلی بازار در حال انجام است. داده‌های شرکت مشاوره‌ای Klavi نشان می‌دهد که در حالی که Shopee در حال گسترش است، Mercado Livre بر تعمیق روابط خود با مشتریانش تمرکز دارد.

Shopee در حال حاضر به ۷۰ درصد از کاربران اینترنت برزیل دسترسی پیدا کرده است، عددی که ظرفیت آن را برای نفوذ گسترده در بازار برجسته می‌کند. مزیت اصلی این پلتفرم، مقیاس آن است: کمپین‌های بازاریابی تهاجمی، ارسال رایگان و قیمت‌های رقابتی، مصرف‌کنندگانی را که به دنبال معاملات هستند، جذب می‌کند. با این حال، این استراتژی محدودیتی دارد. میانگین ارزش تراکنش‌ها تنها ۸۴ رئال است که نشان‌دهنده خریدهای کوچک‌تر و در بسیاری از موارد، خریدهای آنی است.

از سوی دیگر، مرکادو لیبره مسیر متفاوتی را دنبال می‌کند. میانگین ارزش سفارش آن به 209 رئال می‌رسد که بیش از دو برابر رقیبش است و 25٪ از مشتریان آن منحصراً از طریق پلتفرم خرید می‌کنند. این نشان دهنده یک پایگاه مشتری وفادارتر و یک اکوسیستم است که با محصولات با ارزش افزوده بالاتر و خدمات تکمیلی مانند مرکادو پاگو و ارسال اولویت‌دار، بهتر می‌تواند از هر تعامل درآمد کسب کند.

تضاد بین استراتژی‌ها، یک مسئله اصلی را برای بازار دیجیتال برزیل برجسته می‌کند: دسترسی گسترده در مقابل وفاداری مشتری واجد شرایط. در حالی که Shopee به دنبال حجم و نفوذ سریع است، Mercado Livre بر حفظ و به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری تمرکز دارد. تفاوت در مدل‌ها همچنین نشان می‌دهد که معیارهای موفقیت متفاوت هستند. برای Shopee، رشد پایگاه کاربر و فراوانی خرید، شاخص‌های کلیدی هستند. برای Mercado Livre، تمرکز بر وفاداری، میانگین ارزش سفارش و تکرار خرید است.
هیگور روک، رئیس درآمد در دیویبانکاو ارزیابی می‌کند که این سناریو فضا را برای استراتژی‌های مختلف باز می‌کند، اما چالش‌های روشنی را ایجاد می‌کند. او می‌گوید: «شوپی باید دسترسی را به درآمد پایدار تبدیل کند و از به خطر افتادن سودآوری با میانگین پایین بلیط جلوگیری کند. از سوی دیگر، مرکادو لیبره با چالش رشد بدون کاهش وفاداری و حفظ تعادل بین گسترش و تجربه مشتری روبرو است.»

در نهایت، اختلاف بین Shopee و Mercado Livre منعکس کننده روندهای گسترده تر در تجارت الکترونیک برزیل است: نیاز به ایجاد تعادل بین مقیاس، میانگین ارزش خرید و روابط با مشتری. بازار، که همچنان در حال گسترش است، به نفع کسانی است که موفق به ترکیب حجم بحرانی با عمق استراتژیک می‌شوند.