جمعه سیاه: مشکلات در رتبه بندی شکایات مصرف کنندگان پیشرو

سالانه جمعه سیاه سنتی با پیشنهاد قیمت های پایین تر از حد متعارف، مصرف را جابجا می کند، اما این دوره از تبلیغات نیز تردیدها و ترس هایی را ایجاد می کند نظرسنجی انجام شده بین 1 اکتبر و 3 نوامبر، برای اندازه گیری انتظار مصرف کنندگان قبل از تاریخ رسمی، نشان داد که مشکلات در نهایی کردن خرید آنها شکایات را رهبری می کنند، که نشان دهنده 38.5% از کل حجم شکایات افرادی است که قبلا در طول جمعه سیاه در سال های گذشته خریداری کرده اند، نظرسنجی توسط هماهنگ کننده مرکز مطالعات بازاریابی دیجیتال FGV/EAESP، لیلیان کاروالیو، در مشارکت با Polis Consulting، 124 هزار اشاره به موضوع و 182 میلیون برداشت جمع آوری کرد و الگوهای مهمی را برای استراتژی های بازاریابی دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی برزیل آشکار کرد. 

لیلیان توضیح می دهد که این دسته از شکایات شامل مشکلات فنی در پرداخت، خرابی سیستم پرداخت، در دسترس نبودن پلت فرم ها و مشکلات در پردازش سفارش است.“ او این تمرکز قابل توجهی است و ناکارآمدی قابل توجهی را در زیرساخت های تکنولوژیکی خرده فروشان در دوره های پر تقاضا نشان می دهد.

O بازپرداخت مبلغ پرداختی به نظر می رسد به عنوان دومین شکایت بزرگ، مربوط به 23.8% از کل، نشان دادن مشکلات بحرانی در مدیریت بازگشت و بازپرداخت، فرآیندهای اساسی برای اعتماد مصرف کننده.“Esse یک نقطه تقاضا است که نیاز به مراقبت حتی بیشتر با تاثیر مستقیم بر جیب مصرف کنندگان تاخیر در بازگشت ارزش ها تاثیر بر رضایت و افزایش ریسک شهرت از مارک های AR”، هشدار می دهد دکتر در بازاریابی. 

در ادامه، تاخیر در تحویل این نشان دهنده 22.1% از شکایات است که نشان دهنده کمبودهای قابل توجه در تدارکات و رعایت مهلت های وعده داده شده است در طول جمعه سیاه، اوج حجم سفارش اغلب سیستم های توزیع را بیش از حد بارگذاری می کند و منجر به شکست عملیاتی می شود.

قبلا ا تبلیغات گمراهکننده, یکی از جنبه هایی که در طول دوره ارتقاء بسیار مورد توجه قرار می گیرد، مطابق با 15.6% از شکایات ثبت شده است. “ مشاهده گزارشهایی که حاکی از تقلب در تبلیغات است، مانند 4th معروف همه برای نیمی از دوبل، در جمعه سیاه غیرمعمول نیست. ممکن است برای بسیاری مشکل جزئی به نظر برسد، به هر حال، حداکثر ‘خریدانی که می خواهند’ درک کنند که این نوع واگرایی بین انتظارات ایجاد شده توسط کمپین های بازاریابی و واقعیت پیشنهادات ارائه شده در دسترس است، ممکن است نه تنها اعتبار خرده فروشان را به خطر بیندازد، بلکه عواقب قانونی مربوط به کد حمایت از مصرف کننده را ایجاد کند.