هر مصرف کننده منحصر به فرد است: چگونه قاطعانه ارتباط برقرار کنیم؟

تلفن همراه شما زنگ می زند، اما تماس ناشناخته است آیا پاسخ می دهید؟بسیاری مطمئناً تماس را نادیده می گیرند، یا با عدم شناسایی کسی که تماس می گیرد، با این فرض که شرکتی در تلاش برای فروش چیزی است که مورد علاقه شما نیست، یا سایر تجربیات بیش از حد و منفی که قبلاً با سایر مؤسسات داشته است.

ارتباط ضعیف این بنگاه ها با جمعیت هنوز هم متأسفانه در کشور بسیار وجود دارد که نه تنها به اعتبار آنها در بازار لطمه می زند، بلکه باعث می شود که تبدیل فروش و حفظ مشتریان راضی برای آنها دشوار باشد. مصرف کنندگان برابر نیستند و برای وفادار و راضی کردن آنها به برند خود، لازم است علاوه بر داشتن محصولات و خدمات با کیفیت، نحوه ارتباط با هر یک از آنها را به صورت شخصی و قاطعانه بدانیم.

طبق نظرسنجی PwC، 80% از افراد سرعت، راحتی و خدمات مفید را عوامل بسیار مهمی برای یک تجربه خوب در برقراری ارتباط با برندهای خود میدانند؛ با این حال، در عمل، چندین شرکت وجود دارند که برای رسیدن به این نتیجه با موانعی روبرو هستند، به خصوص به یک دلیل بسیار مکرر: عدم صلاحیت پایگاه تماس آنها.

در مطالعه دیگری توسط Opinion Box به عنوان شاهدی بر این موضوع، ۷۸۱TP3T افراد پیامهایی را از برندهایی دریافت میکنند که به خاطر نداشتند شماره واتساپ را برای آنها ارسال کرده باشند، ثبت نام منسوخ شده تنها نتایج منفی برای شرکتها به همراه دارد که در نهایت مبالغ مالی بالایی را صرف ارسال پیام به کاربرانی میکنند که ممکن است تماسشان تغییر کرده باشد و اغلب علاقهای به محصولات یا خدماتشان ندارند.

به غیر از سرمایه گذاری اقتصادی بدون بازگشت، سازمان ها هنوز هم در معرض خطر قرار گرفتن در معرض ممنوعیت از سیستم عامل های ارتباطی خاص قرار دارند، اگر آنها به استانداردهای خود بی احترامی کنند و از انطباق لازم به سازمان های نظارتی تعیین شده فرار کنند، بدون بهداشت مناسب و صلاحیت این پایگاه، شرکت ها به سختی هیچ موفقیتی در برقراری ارتباط با مشتریان خود خواهند داشت.

با این مانع دریبل شده، چالش دوم پیش می آید: کجا و چگونه با مصرف کننده خود صحبت کنید برخی ممکن است ترجیح دهند که توسط WhatsApp مورد خطاب قرار گیرند برخی دیگر، می توانند با ایمیل یا حتی تماس بهتر پاسخ دهند هر کدام کانال مورد علاقه خود را خواهند داشت که در آن احساس راحتی بیشتری برای صحبت با مارک های خود دارند و این وظیفه آنهاست که تجزیه و تحلیل پروفایل را به منظور شناسایی این وسایل هر یک از کاربران خود اعمال کنند.

هر مصرف کننده منحصر به فرد است و برای برقراری ارتباط با همه با کیفیت و قاطعیت یکسان، لازم است علاوه بر سرمایه گذاری در ابزارهای بهداشتی لیست تماس، یک استراتژی ارتباطی چند کاناله با مشتری خود ایجاد کنید و کانال های پیام رسانی مختلف را متحد کنید تا هر فرد انتخاب کند کدام یک را ترجیح می دهند با برند شما ارتباط برقرار کنند.

محتوای پیام یکی دیگر از کانون های توجه ضروری برای این موفقیت است، بالاخره تماس با فرد مناسب فایده ای ندارد، بلکه زیاده روی یا ناهماهنگی در ارتباطات است. استفاده از شرکت های جمع آوری به عنوان مثال، به جای صحبت با مصرف کننده که دائماً درخواست پرداخت بدهی دارد، انتخاب کنید که مزایایی را که هنگام پرداخت این حساب خواهد داشت، برجسته کنید، مانند تمیز بودن نام او، منظم کردن یا اینکه بتوانید برای کارت جدید درخواست دهید. رویکرد مثبت تری دارد و مطمئناً نتایج بسیار بهتری به همراه خواهد داشت.

همانقدر که سرمایهگذاری در این استراتژی ارتباطی ناگزیر مستلزم هزینه مشخصی است، این مبلغ نه تنها از نظر سودآوری، بلکه در کارایی عملیاتی بیشتر، با تکیه بر ابزارهای مناسب برای تماس با افراد ایدهآل، مزایای هنگفتی به همراه خواهد داشت؛ و رابطه مصرفکننده با برند شما را بسیار بهتر و چشمگیرتر میکند.

هنگامی که هر شرکت سهم خود را در این راستا انجام می دهد، کل اکوسیستم ارتباطی کامل می شود و همچنین مسئولیت اجتماعی نه تنها با هدف سود، بلکه در برآوردن خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان، ایجاد یک مثبت تر، شخصی تر و به یاد ماندنی تر را انجام می دهد. رابطه ای که افراد بیشتری را جذب و وفادار می کند.