با توجه به اینکه تنها پنج روز به روز مادر باقی مانده است، خردهفروشان برزیلی باید بر اجرای دقیق تمرکز کنند. انجمن اطلاعات خردهفروشی برزیل (Abiacom) درآمد تجارت الکترونیک را 11 میلیارد رئال پیشبینی میکند - رشدی 10,8 درصدی - اما موفقیت در این مرحله نهایی به یک مهارت خاص بستگی دارد: تبدیل مصرفکنندهای که تا آخرین لحظه تحقیق و مقایسه میکند.
به گفته زنویا، یک شرکت فناوری که راهحلهای کامل هوش مصنوعی (AI) را برای تجربه مشتری ارائه میدهد، در این سناریو، هوش مصنوعی دیگر یک روند بلندمدت نیست و به ابزاری برای «نجات» حاشیه سود تبدیل شده است.
گیلسینی هانسن، معاون بازرگانی زنویا، تحلیل میکند: «خردهفروشانی که از هوش مصنوعی برای شناسایی قصد خرید در لحظه دقیق کلیک استفاده نمیکنند، جایی برای مذاکره باقی میگذارند. مصرفکننده در سال ۲۰۲۶ سفری ترکیبی و پیچیده دارد که بین آنلاین و آفلاین در نوسان است. اگر برند در حال حاضر، در هفته تعیینکننده، مرتبط نباشد، مشتری را به رقیبی که تجربهای کمدردسرتر ارائه میدهد، میبازد.»
واتساپ به عنوان یک موتور تبدیل
در شمارش معکوس تا تاریخ، ارتباطات باید محاورهای باشد. ادغام هوش مصنوعی در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، خدمات خودکار را به سطح یک فروشنده دیجیتال فعال ارتقا میدهد. مرز جدید این استراتژی، عوامل هوش مصنوعی هستند که به صورت خودکار برای هماهنگ کردن کل فرآیند، از توصیههای پیشگیرانه گرفته تا نهایی کردن فروش، عمل میکنند و مشکلات پیچیده را بدون نیاز به مداخله انسانی در هر مرحله حل میکنند. وقتی سیستم تردید را تشخیص میدهد، فقط منتظر نمیماند - بلکه مداخله میکند، شبهات لجستیکی را روشن میکند یا شرایط نهایی را در زمان واقعی ارائه میدهد.
«ما شاهد یک گذار مهم هستیم: واتساپ دیگر فقط یک کانال پشتیبانی نیست و به بزرگترین ابزار برای نهایی کردن فروش تبدیل شده است. با ادغام هوش مصنوعی با CRM، میتوانیم از سابقه مشتری برای ارسال یک توصیه قاطع در لحظهای که آنها در شرف رها کردن سبد خرید خود هستند، استفاده کنیم. این همان شخصیسازی بیش از حد در مقیاس بزرگ است: ما فناوری را انسانی میکنیم تا تیم فروش بتواند روی آنچه واقعاً به همدلی انسانی نیاز دارد، تمرکز کند.» این را هانسن توضیح میدهد.
اقدامات روزهای پایانی
برای خردهفروشانی که به دنبال بهینهسازی نتایج خود تا یکشنبه آینده هستند، این استراتژی مستلزم عملگرایی است. اکنون زمان پیادهسازیهای جدید نیست، بلکه زمان استخراج حداکثر ارزش از آنچه در حال حاضر وجود دارد، است.
«برای کسانی که در روزهای پایانی کمپین هستند، پیام واضح است: به دنبال پیادهسازیهای جدید نباشید، روی بهینهسازی آنچه از قبل وجود دارد تمرکز کنید. سبدهای خرید رها شده از ۴۸ ساعت گذشته را شناسایی کنید و ارتباط واتساپ را با تمرکز بر راهحلها، نه فقط تبلیغات، فعال کنید. رشد پایدار ناشی از تجربیاتی است که مشکلات واقعی را حل میکنند، ارزش قابل اندازهگیری ایجاد میکنند و روابط مشتری را تقویت میکنند. کسانی که اکنون چابکی تکنولوژیکی را نشان میدهند، تبدیلی را که سود را از ضرر در این تاریخ جدا میکند، تضمین خواهند کرد.» این مدیر اجرایی نتیجهگیری میکند.
