با نزدیک شدن به روز مادر که امسال در ۱۱ می جشن گرفته میشود، بخش خردهفروشی برای یکی از مهمترین تاریخها در تقویم تجاری برزیل، که از نظر حجم فروش پس از کریسمس در رتبه دوم قرار دارد، بسیج میشود. طبق جدیدترین نظرسنجیهای قصد خرید که توسط نهادهایی مانند Fecomércio و SPC Brasil منتشر شده است، بیش از ۷۵٪ از مصرفکنندگان قصد دارند به مادران خود هدیه بدهند و میانگین هزینه آنها بین ۱۵۰ تا ۲۵۰ رئال است. بخشهای مد، زیبایی، الکترونیک و آشپزی در صدر این ترجیحات قرار دارند.
فردریکو بورلاماکی، متخصص بازاریابی و استراتژی کسب و کار، توضیح میدهد که این تاریخ فرصتی استراتژیک برای کسب و کارها جهت افزایش درآمد، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی از طریق تجربیات خرید احساسیتر و شخصیسازیشدهتر است. او میگوید: «روز مادر دومین تاریخ مهم سال برای خردهفروشی برزیل محسوب میشود و تأثیر آن هم در حجم فروش و هم در فعالیت بخشهای مختلف قابل توجه است. علاوه بر این، جذابیت احساسی قوی روز مادر، محیطی مطلوب برای کمپینهایی ایجاد میکند که برندها و مصرفکنندگان را عمیقتر به هم متصل میکنند و این امر به طور قابل توجهی به تقویت تصویر و جایگاه شرکتها در بازار کمک میکند.».
با این حال، بورلاماکی هشدار میدهد که برای بهرهگیری از این دوره اوج فروش، به چیزی بیش از تبلیغات خوب نیاز است. کارآفرینان باید در برنامهریزی استراتژیک و اقدامات بازاریابی که به خوبی با مخاطبان هدفشان هماهنگ باشد، سرمایهگذاری کنند. این متخصص توضیح میدهد: «روز مادر فرصتی طلایی برای تقویت روابط با مشتری، ایجاد ارزش برند و افزایش فروش است. اما همه چیز با برنامهریزی و دانش بازار شروع میشود.».
نکاتی برای استفاده از بازاریابی برای افزایش فروش در روز مادر
۱- پیشبینی کلید اصلی است
بورلاماکی توصیه میکند که تبلیغات کمپینها حداقل سه هفته قبل از تاریخ مورد نظر آغاز شود. او تأکید میکند: «کافی نیست که فقط در آخر هفتهی تاریخ، تبلیغات را انجام دهید. برندهایی که در طول هفتههای قبل، روایت و رابطهای را ایجاد میکنند، تمایل بیشتری به تبدیل شدن به مشتری دارند.».
۲- مخاطبان خود را بشناسید و راهحلهای سفارشی ارائه دهید
دادهها نشان میدهد که مصرفکنندگان به طور فزایندهای به دنبال هدایای معنادار هستند. این متخصص اظهار میکند: «ارائه پیشنهادات هدیه هدفمند، کیتهای شخصیسازیشده و تجربیات احساسی راهی برای متمایز شدن است. مشتری چیزی میخواهد که منعکسکننده رابطه او با مادرش باشد، نه فقط یک محصول.».
۳- روی محتوا و داستانسرایی سرمایهگذاری کنید
برندهایی که داستانهای خوبی تعریف میکنند، قلب مصرفکنندگان را تسخیر میکنند. بورلاماکی تأکید میکند: «کمپینهایی که به محبت، خاطره و تنوع مادران امروزی بها میدهند، مؤثرتر از ارتباطات عمومی هستند. احساسات در این روز متحد بزرگی است.».
۴- کانالهای آنلاین و آفلاین را متحد کنید
حتی با رشد تجارت الکترونیک، بسیاری از خریدها هنوز حضوری انجام میشوند. این متخصص توضیح میدهد: «ادغام بین کانالها کلیدی است. استفاده از فضای دیجیتال برای جذب، تعامل و حفظ مشتریان و فضای فیزیکی برای لذت بردن از تجربه خرید، ترکیبی قدرتمند است.».
۵- مزایای واقعی ارائه دهید
تخفیفها، ارسال رایگان، بستهبندی هدیه، تحویل مستقیم به مادر و شرایط پرداخت ویژه میتوانند عوامل متمایزکنندهای باشند که بر تصمیم خرید تأثیر میگذارند. بورلاماکی میگوید: «کسانی که با همدلی و خلاقیت ارتباط برقرار میکنند، موفقترند. روز مادر جشن پیوندهاست و این باید در تک تک جزئیات کمپین منعکس شود.».
۶- ایجاد مشارکتهای استراتژیک
همکاری با سایر برندها یا کسبوکارهای محلی میتواند دامنهی فعالیت کمپین را گسترش داده و به تجربهی مشتری ارزش بیشتری ببخشد. او میگوید: «برای مثال، همکاری با گلفروشیها، نانواییها، سالنهای زیبایی یا شرکتهای تحویل کالا میتواند منجر به فعالیتهای تبلیغاتی مشترک، قرعهکشیها و اهدای جوایزی شود که عموم مردم را خوشحال کرده و باعث دیده شدن بیشتر میشود.».
۷- روی ویترینها و دکوراسیونهای موضوعی سرمایهگذاری کنید
در محل فروش فیزیکی، فضاسازی همه چیز را تغییر میدهد. بورلاماکی توصیه میکند: «یک ویترین خوب طراحیشده که به طور ظریف و احساسی حس مادرانگی را تداعی کند، توجه را جلب میکند و خرید را تشویق میکند. جزئیات کوچک مانند گلها، عبارات محبتآمیز و نورپردازی خوب به ایجاد فضایی جذاب کمک میکنند.».
۸- از بازاریابی تأثیرگذار به نفع خود استفاده کنید
همکاری با اینفلوئنسرهایی که با مخاطبان هدف شما تعامل دارند، میتواند دامنهی فعالیت کمپین شما را گسترش داده و ارتباطی اصیل با مصرفکنندگان ایجاد کند. این متخصص تأکید میکند: «توصیه از سوی یک چهرهی مورد اعتماد، بهخصوص در مناسبتهای احساسی مانند روز مادر، اهمیت بسیار زیادی دارد.».
۹- تجربیات خرید متمایزی ارائه دهید
چه آنلاین و چه در یک محیط فیزیکی، ارائه یک تجربه به یاد ماندنی یک وجه تمایز کلیدی است. خدمات شخصیسازیشده، بستهبندی ویژه، بلیطهای سفارشی، موسیقی پسزمینه یا حتی فعالیتهای تعاملی میتوانند خرید را به یک لحظه خاص تبدیل کنند.
۱۰- نتایج را زیر نظر داشته باشید و از آنها درس بگیرید
پس از دوره کمپین، تجزیه و تحلیل دادههای به دست آمده ضروری است: پرفروشترین محصولات، کانالهای با بالاترین نرخ تبدیل، تعامل با اقدامات، بازگشت سرمایه (ROI) و موارد دیگر. بورلاماکی نتیجه میگیرد: «این بینشها برای برنامهریزی تعطیلات آینده و تقویت استراتژی بازاریابی برند به طور کلی اساسی خواهند بود.».
