افزایش ترافیک و افزایش نرخ تبدیل، دو مورد از خواستههای اصلی مدیران تجارت الکترونیک در سراسر جهان است. دستیابی به این اهداف معمولاً کار سادهای نیست، اما استراتژیهای بازاریابی اغلب در این فرآیند نقش مهمی ایفا میکنند. فیلیپه رودریگز، مدیرعامل Enviou - یک پلتفرم چند کاناله متخصص در ابزارهای اتوماسیون تجارت الکترونیک - میگوید: «استفاده از ابزارهای مناسب، در زمان مناسب، با پیام ایدهآل، برای مخاطب هدف میتواند به افزایش نرخ تبدیل فروشگاههای آنلاین تا 30 درصد کمک کند .»
به گفته رودریگز، داشتن یک استراتژی بازاریابی هوشمند، از جمله برای کمک به توسعه آگاهی از برند و وفاداری مشتری، اساسی است. این استراتژیها باید با ابزارهای اتوماسیون ترکیب شوند تا نتایج رضایتبخشی حاصل شود.
رودریگز در میان راهحلهای اتوماسیون بازاریابی، استفاده از گزینههایی مانند ابزارهایی که محرکهای شخصیسازیشده را برای ایجاد تمایل به خرید ایجاد میکنند؛ خرید مجدد هوشمند که نشان میدهد یک محصول پرکاربرد به پایان عمر خود نزدیک میشود؛ رها کردن مرور وب که مصرفکننده را به بازگشت به سفر خرید دعوت میکند؛ رها کردن سبد خرید که یادآوریهایی در مورد خریدهای ناتمام ارائه میدهد؛ و موارد دیگری که تقریباً هر نوع موقعیت و رفتار مصرفکننده را پوشش میدهند، پیشنهاد میدهد.
مدیرعامل Enviou توضیح میدهد: «یکی از توصیههایی که اغلب به مدیران فروشگاههای آنلاین میدهم، استفاده از اتوماسیون بازاریابی برای بهبود عملکردشان است. برای مثال، انجام آزمایشهای مربوط به ارتباط با مشتری و ارزیابی اینکه کدام یک بیشترین بازده را دارند، ارزشمند است. »
به گفته رودریگز، فروش محصولات به صورت بیشفروشی یا فروش مکمل میتواند یک استراتژی هوشمندانه برای جلب نظر مشتریان یا افزایش میانگین فروش باشد. به طور مشابه، ایجاد ارتباطات شخصیسازیشده که به مصرفکنندگان نشان میدهد به ترجیحات آنها توجه میکنید، مفید است. او توضیح میدهد: «برای مثال، ایمیلی که به آنها یادآوری میکند که یک کالای خاص در لیست خواستههایشان در حال حراج است، میتواند باعث فروش شود. به طور مشابه، یک ایمیل خوشامدگویی برای یک مشتری جدید، با یک کوپن تخفیف یا پیشنهاد ارسال رایگان.»
این متخصص همچنین در مورد استفاده هوشمندانه از دادههای تولید شده توسط خود کسب و کار توصیه میکند. یکی از ایدههایی که اغلب بازده خوبی ایجاد میکند، شناسایی مناطقی با تمرکز بالای مشتریان و ایجاد اقدامات ویژه برای این مکانهای خاص است. رودریگز همچنین پیشنهاد میکند که به مشتریان وفادار، چه با برنامههای وفاداری و چه از طریق مکانیسمهای دیگر، پاداش داده شود. مدیرعامل Enviou - یک پلتفرم چند کاناله متخصص در ابزارهای اتوماسیون تجارت الکترونیک - نتیجه میگیرد: «خلاقیت میتواند و باید برای غافلگیر کردن مثبت این مصرفکنندگان در نظر گرفته شود.».
