شخصیسازی و استفاده استراتژیک از اعلانهای فوری به یک راهحل قدرتمند برای افزایش فروش تجارت الکترونیک تبدیل شده است.
اعلانهای فوری شامل یادآوریهایی برای حفظ ارتباط، تبلیغات فروش، اطلاعات پرداخت و بهروزرسانی وضعیت خدمات میشوند. همه اینها فرصتهای شخصیسازیشدهای را برای تعامل بین کسبوکارها و مشتریان ایجاد میکند.
یکی از نوآوریهای اصلی این ابزار برای سال ۲۰۲۵، ادغام آن با هوش مصنوعی (AI) است که امکان نقشهبرداری از سلیقهها و عادات مصرفکننده را مثلاً در برنامه یا وبسایت شرکت فراهم میکند. این امر تضمین میکند که پیامها در زمان مناسب و با محتوایی متناسب با علایق هر مصرفکننده به دست او برسند. به عبارت دیگر، پیام برند معمولاً زمانی به دست مصرفکننده میرسد که احتمال باز کردن، خواندن و ارتباط با برنامه یا وبسایت شرکت بیشتر باشد. این امر اثربخشی کمپینها را افزایش میدهد و به افزایش فروش کمک میکند.
اما این تنها یکی از پیشرفتهای جدید مربوط به این فناوری است. از نظر من، شش روند اصلی در اعلانهای فشاری برای سال آینده در اینجا آمده است:
۱ – استفاده از رسانهها (GIF، تصاویر و ویدیوها): اعلانهای فوری فراتر از متون اطلاعاتی ساده در حال تکامل هستند و محتوای چندرسانهای مانند GIF، تصاویر و ویدیوها را در خود جای میدهند. این امر تجربه کاربری جذابتری را فراهم میکند، محصول یا خدماتی که ارائه میشود را برجسته میکند و اعلان را تعاملیتر و جذابتر میکند و شانس دسترسی به آن را تا ۴۵٪ افزایش میدهد و در نتیجه آن را به عنوان یک کانال تعامل قدرتمند تثبیت میکند.
۲ – دکمههای تعاملی: با اضافه شدن دکمهها، اعلانهای فوری گزینههای اقدام مستقیم مانند «همین حالا بخرید»، «بیشتر بدانید»، «صحبت از طریق واتساپ» یا «افزودن به سبد خرید» را ارائه میدهند. این رویکرد تعامل کاربر با برند را ساده میکند و تعداد مراحل برای تکمیل یک اقدام مانند خرید یا دسترسی به یک پیشنهاد را کاهش میدهد. این دکمهها همچنین با محتوای چندرسانهای مانند GIF و تصاویر قابل تنظیم هستند و نرخ تبدیل بالاتری را ایجاد میکنند.
۳ – هوش مصنوعی: ادغام هوش مصنوعی در اعلانهای فوری (Push Notifications) به یک روند غالب تبدیل میشود. هوش مصنوعی میتواند بهترین کانال ارتباطی با مشتری، مانند واتساپ، اعلانهای فوری، ایمیل یا پیامک را شناسایی کند و بر اساس تعاملات قبلی، هدفگذاری کمپین را بهینه کند. علاوه بر این، هوش مصنوعی زمان ایدهآل برای ارسال اعلان را تعیین میکند و شانس باز کردن، پاسخ دادن و تعامل با ارتباط را افزایش میدهد.
۴ – تقسیمبندی بر اساس گروهها: ابزارهای پیشرفته امکان تقسیمبندی بسیار دقیقتر پروفایلهای مشتریان را با استفاده از دادههای رفتاری، جمعیتشناختی و ترجیحات فردی فراهم میکنند. این امر امکان گروهبندی کاربران را در بخشهای خاص، مانند عادات خرید، علایق، سابقه تعامل و حتی موقعیت جغرافیایی، فراهم میکند. با این تقسیمبندی، اعلانهای فوری در متن مناسب و در مناسبترین لحظه ارسال میشوند که به طور قابل توجهی تجربه کاربر را بهبود میبخشد.
۵ – رمزگذاری: اعلانهای فوری رمزگذاریشده، حریم خصوصی را حفظ کرده و امنیت اطلاعات مبادلهشده را تضمین میکنند و از کلاهبرداری و دسترسی غیرمجاز جلوگیری میکنند. این فناوری از اطلاعات حساس مانند دادههای شخصی و تراکنشهای مالی در طول فرآیند ارتباط محافظت میکند. این ویژگی بهطور گسترده توسط بانکها و شرکتهای بخش مالی مورد استفاده قرار میگیرد و جایگزین کانالهایی مانند پیامک با اعلانهای فوری رمزگذاریشده میشود.
۶ – متمرکزسازی ارتباطات از طریق «سفر مشتری»: اتوماسیون، ادغام و متمرکزسازی کانالهای ارتباطی یک شرکت با مخاطبانش، روندهای نوظهوری هستند. یکپارچهسازی کل این جریان در یک پلتفرم واحد، به برندها امکان دسترسی به اطلاعات ممتاز، ارجاع متقابل دادهها و اتخاذ استراتژیهایی را میدهد که روابط نزدیک با مشتری را تقویت میکند و در نتیجه تعامل بیشتر با پیامهای تبلیغاتی را به دنبال دارد.
۷- ریتارگتینگ: همان منطق استفاده از واتساپ، اما از طریق اعلانهای فوری که میتواند از طریق یک برنامه یا وبسایت انجام شود.
به طور خاص در مورد متمرکزسازی ارتباطات. پس از بررسی وبسایت، مشتری میتواند پیامی در واتساپ یا ایمیل یا حتی یک پیام صوتی از مدیرعامل شرکت دریافت کند که از او تشکر میکند. این باعث رضایت میشود. بعداً، وقتی یک اعلان تبلیغاتی دریافت میکنند، احتمال باز کردن آن توسط مشتری بیشتر میشود. این راهحل، کل جریان سفر مشتری را ادغام میکند و آن را در یک پلتفرم واحد خودکار میکند.
در نتیجه، این نوآوریها نشاندهنده تأثیر فزاینده فناوری در صحنه جهانی است، به طوری که شرکتهایی از بخشهای مختلف به دنبال راهحلهای کارآمدتر و شخصیسازیشدهتر برای فروش در محیطهای مجازی هستند. در چنین بازار رقابتی، ارتباطات قاطعانه و کارآمد به عنوان یک عامل متمایزکننده تعیینکننده ظاهر میشود و منابع فناوری برای چنین فرآیندهایی ضروری هستند.
