بازاریابی دیجیتال ارتباطات را در بخش لجستیک بازتعریف می کند

برای مدت طولانی، لجستیک تنها به عنوان یک ابزار عملیاتی، به دور از محیط دیجیتال و پویاترین زبان بازاریابی درک می شد، اما این چشم انداز شروع به تغییر می کند. در حال حاضر، حضور دیجیتال نه تنها یک مکمل، بلکه یک عنصر مرکزی در نحوه ارائه شرکت ها در بخش، آموزش مشتریان و ایجاد اقتدار است. این تغییر حقیقت ناراحت کننده ای را آشکار می کند: نادیده گرفتن بازاریابی دیجیتال دیگر یک گزینه نیست.

انتقال از یک مدل که منحصرا بر اساس تماس های شخصی به استراتژی های دیجیتال ساختار یافته است، باعث یک انقلاب واقعی در بخش لجستیک شده است به طور سنتی توسط نمایشگاه ها، کاتالوگ های چاپی و مذاکرات چهره به چهره مشخص شده است، بخش در حال حاضر کشف راه های جدید برای گسترش نفوذ خود را به ابزارهایی مانند SEO (بهینه سازی موتور جستجو)، محتوای آموزشی و فیلم های نمایشی به شرکت ها اجازه می دهد تا به مشتریان به شیوه ای استراتژیک تر و قاطعانه تر نزدیک شوند.

علاوه بر این، این جنبش فضا را برای ارتباطات شفاف تر باز می کند، که در آن مشتریان به گفتگوهایی که قبلا مجهز به اطلاعات مربوطه هستند، می رسند این باعث می شود مذاکرات عینی تر و واجد شرایط باشد، به نفع هر دو تامین کننده و خریداران داده های اخیر این روند را تقویت می کند: طبق مطالعه ای توسط Deloitte، 60% از مدیران تدارکات در سراسر جهان می گویند که سرمایه گذاری در حضور دیجیتال باعث تقویت ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری می شود.

با این حال، اتخاذ این شیوه ها بدون موانع نیست فرهنگ محافظه کارانه بخش موانع را ایجاد می کند: این تصور که کسب و کارها فقط “olho no olho no eye” را تحکیم می کنند و اقدامات دیجیتال گران هستند یا اندازه گیری آنها دشوار است همچنین خطر خطاهای استراتژیک مانند تکرار ساده کاتالوگ های چاپ شده در قالب دیجیتال یا محدود کردن ارتباطات به تبلیغات فروش وجود دارد این تصورات غلط پتانسیل تعامل را کاهش می دهد و مشتریانی را که به دنبال دانش عمیق هستند قبل از تصمیم گیری برای خرید، دور می کند.

منتقدان بازاریابی دیجیتال در لجستیک میتوانند استدلال کنند که ذات این بخش در روابط اعتمادی است که طی سالها ساخته شده و دیجیتالی شدن هرگز جایگزین این مدل نخواهد شد اعتراض معتبر است، اما یک نکته حیاتی را نادیده میگیرد: دیجیتال تماس انسانی را از بین نمیبرد، آن را تقویت میکند وقتی مشتریان به محتوای فنی دسترسی پیدا میکنند، تظاهرات مجازی را تماشا میکنند یا موارد موفقیت را دنبال میکنند، برای تعاملات رو در رو آمادهتر میرسند نتیجه یک مکالمه با کیفیت بالاتر است که تصمیم خرید را تسریع میکند و هزینههای کسب را کاهش میدهد.

آینده به یک همگرایی اجتناب ناپذیر اشاره می کند بازاریابی دیجیتال جایگزین نمایشگاه ها، بازدیدهای فنی و مذاکرات رو در رو نخواهد شد، بلکه به عنوان یک کاتالیزور برای این شیوه ها عمل می کند، دسترسی و اثربخشی آنها را گسترش می دهد چالش برای شرکت های لجستیک این است که چشم انداز دیجیتال را به عنوان یک هزینه کنار بگذارند و آن را به عنوان یک سرمایه گذاری استراتژیک بلند مدت ببینند که قادر به ایجاد تعامل، شناخت و تمایز رقابتی است.

در چند سال دیگر، حضور دیجیتال دیگر یک تفاوت برای تبدیل شدن به یک پیش نیاز اساسی نخواهد بود، کسانی که این چرخش کلید را درک می کنند، اکنون این مزیت را خواهند داشت که خود را به عنوان مرجع در بازاری قرار دهند که هنوز در مراحل ابتدایی تحول است. درس واضح است: مقاومت در برابر دیجیتال این است که از فرصت آموزش، جذب و حفظ مشتریان در مقیاس دست برداریم. بازاریابی دیگر کمکی در لجستیک نیست و به قهرمان نوسازی آن تبدیل شده است.

*سیلن مدیروس موسس و مدیر عامل شرکت Netmak Forklifts است که متخصص در راه حل های جابجایی محموله است.