Veste SA فروش WhatsApp را با Whizz، نماینده هوش مصنوعی OmniChat افزایش می دهد

 A Veste SA., ، شرکت برزیلی لباس و لوازم جانبی با استاندارد بالا، صاحب برندهای Le Lis، Dudalina، John John، Bo.Bo و Individual، واتس اپ را به عنوان یکی از کانال های اصلی فروش و ارتباط با مشتری ادغام کرد. این حرکت پس از اجرای Whizz، عامل هوش مصنوعی انجام شد OmniChat, ، پلت فرم پیشرو در تجارت چت و ارائه دهنده راه حل کسب و کار WhatsApp (BSP).راه حل بهینه سازی عملیات خدمات شرکت، یکپارچه سازی ارتباطات، کاهش زمان پاسخ و افزایش قابل توجهی تبدیل.

با 175 فروشگاه خود و حضور در هزاران برند چندگانه، Veste SA برای ارائه تجربیات خرید ممتاز شناخته شده است با شتاب دیجیتالی شدن در طول همه گیری، واتساپ به یک نقطه استراتژیک تماس با مصرف کننده تبدیل شد چالش این بود که خدمات را بدون از دست دادن ویژگی لمس انسانی مارک ها گسترش دهد قبل از مشارکت با OmniChat، هر فروشگاه به طور مستقل با مشتریان ارتباط برقرار می کرد، فرآیندها غیرمتمرکز و اندازه گیری آن دشوار بود علاوه بر این، میانگین زمان انتظار بیش از پنج دقیقه باعث شد نرخ تبدیل از 15% به تنها 2% کاهش یابد.

“چالش بزرگ ساختار کانالی بود که سریع، مقیاس پذیر و در عین حال هویت برندهای ما را حفظ کند. پدرو کوریا، مدیر فناوری، CRM و تجارت الکترونیک در Veste SA توضیح می دهد که در آن زمان بود که Whizz ثابت کرد راه حل ایده آل AR” است.

با Whizz، این شرکت شروع به ارائه خدمات 24 ساعته، هفت روز در هفته، قادر به رسیدگی به هزاران تعامل به طور همزمان، حفظ تن صدای خاص هر نام تجاری ادغام با پلت فرم VTEX تقویت استراتژی omnichannel، متحد تجارت الکترونیک و فروشگاه فیزیکی در یک تجربه سیال بین ژانویه و مارس 2025، نتایج گویا بود: نام تجاری جان جان، بیش از 1600 تعامل با نرخ تبدیل متوسط 26% را ثبت کرد

پیاده سازی چت بات های هوشمند تکمیل کننده کار تیم ها، بهینه سازی مراحل عملیاتی و افزایش کارایی بود در دودالینا به عنوان مثال حجم تماس های دستی 20% سقوط کرد در حالی که بهره وری تیم بین 30% و 40% رشد کرد و امتیاز رضایت مشتری 5% افزایش یافت ربات های ایجاد شده با ویز به سوالات مکرر پاسخ می دهند، فاکتورها را به صورت خودکار ارسال می کنند و وضعیت سفارشات را گزارش می دهند و زمان را برای فروشندگان آزاد می کنند تا به تماس های شخصی اختصاص دهند.

یکی دیگر از نکات برجسته استراتژی بازیابی سبد خرید رها شده از طریق واتساپ است، برای جان جان، که عملکرد بهتری نسبت به بازاریابی ایمیل داشت، با افزایش 8% در نرخ باز شدن و 15% در شاخص تبدیل، بین اکتبر و دسامبر 2024، کمپین های خودکار از طریق OmniChat هزاران دلار درآمد را بازیابی کردند و نقش هوش مصنوعی را به عنوان یک اهرم رشد تقویت کردند.

تنها در یک سال از عملیات با ویز، Veste SA به دست آورده است 40% افزایش مقیاس پذیری خدمات، 200% رشد در رضایت مشتری و عملیات فروش کاملا خودکار در مارک های کلیدی. “O ویز دارای گرمای انسانی، تن صدا و راه برای برقراری ارتباط هر نام تجاری این ضروری بود برای افزایش رضایت مشتری و افزایش فروش” برجسته Risoneide سیلوا، مدیر عملیات و روابط در Veste SA.

برای رودولفو فراز، رئیس فروش در OmniChat، موفقیت Grupo Veste منعکس کننده پتانسیل واقعی هوش مصنوعی است که با هدف و استراتژی اعمال شود. “ مورد Veste Group دقیقاً قدرت هوش مصنوعی را هنگامی که به روشی انسانی پیاده سازی می شود نشان می دهد. ویز نه تنها یک ابزار اتوماسیون است، بلکه یک عامل هوشمند است که مشتری را درک می کند، به هویت هر برند احترام می گذارد و مکالمات را به فروش واقعی تبدیل می کند. او می گوید که Veste موفق شده است عملکرد خود را بدون از دست دادن تماس انسانی مقیاس کند و این آینده خرده فروشی دیجیتال AR”, Gis.