WhatsApp Business در برزیل با 70% شرکت هایی که برای فروش استفاده می کنند، رشد می کند، مطالعه نشان می دهد

با حضور در تقریبا تمام تلفن های همراه در برزیل، واتساپ خود را به عنوان یک ابزار کار برای شرکت های کوچک و متوسط در سراسر کشور تثبیت کرده است این برنامه در 99% از تلفن های همراه در برزیل نصب شده است و 147 میلیون کاربر را حفظ می کند، با توجه به مطالعه دیجیتال 2024: برزیل.

برای متخصصان کانال های خدماتی، آنچه زمانی فقط یک وسیله تماس غیررسمی بود، اکنون نقش استراتژیک ایفا می کند: شرکت های بیشتری فرآیندها را خودکار می کنند، عملیات خود را سازماندهی می کنند و مستقیماً از طریق برنامه به فروش می رسند.

طبق گزارش Opinion Box، ۸۲۱TP3T از برزیلی ها در حال حاضر از WhatsApp برای برقراری ارتباط با شرکت ها استفاده می کنند و ۶۰۱TP3T ادعا می کند که قبلا از طریق برنامه خرید کرده اند جای تعجب نیست که تعداد کسب و کارهایی که از نسخه تجاری ۸۲۱ WhatsApp Business 2024 استفاده می کنند نیز رشد کرده است: برزیل یکی از بزرگترین بازارهای جهان برای راه حل است حدود ۷۰۱TP3T از شرکت های برزیلی در حال حاضر از برنامه به عنوان بخشی از استراتژی های بازاریابی، فروش و روابط خود استفاده می کنند، با توجه به بازاریابی و فروش پانوراما 2024، ایستگاه RD.

“پیش از این، همه چیز دستی بود امروز، من می توانم با ده ها نفر از مشتریان در همان زمان صحبت می کنند، بدون ترک هر کسی در انتظار به AR” می گوید گابریل ساویو، مدیر یک فروشگاه مبلمان در Goias پس از خودکار کردن خدمات و فروش توسط واتساپ، او ادعا می کند که ضرب صورتحساب در شش.“سازماندهی و چابکی تمام تفاوت را ایجاد کرد” او با استفاده از پلت فرم خدمات Poli دیجیتال در عملیات خود، همچنین یک شرکت از Goias، که چت بات، اتوماسیون و CRM برای خدمات به مشتریان.

“پلت فرم اتوماسیون محور می تواند یک موتور فروش واقعی برای یک شرکت باشد تفاوت زیادی بین انجام یک سفارش و بهره برداری از یک فرآیند تجاری هوشمند، مقیاس پذیر و کارآمد وجود دارد” Alberto Filho، مدیر عامل شرکت Poli Digital می گوید.

مواردی مانند گابریل مجزا نیستند یک نظرسنجی متا (2023) 6.5 هزار بزرگسال از 13 کشور از جمله برزیل را شنید و نشان داد که 81% از برزیلی ها گفتند که ارسال پیام به یک شرکت را آسان تر از دسترسی به یک وب سایت برای داشتن این تماس می دانند و 78% ادعا می کند که شانس بیشتری برای بستن خرید دارد، زمانی که آنها می توانند همه چیز را در آنجا حل کنند 'از اولین تماس تا پرداخت.

الساندرا بونا، از Burntech Boilers Industrial Equipment، همچنین یک مشتری Poli Digital، اشاره می کند که امکان پاسخگویی به مشتریان در یک صفحه نمایش، ارائه چندین کانال به طور همزمان، زندگی روزمره را بسیار آسان تر کرده است. “ اجازه دادن به همه چیز برای ثبت نام در قیف پیش فروش (پیام ها و تماس ها) یک عامل تعیین کننده بود. 

علاوه بر بهبود مکالمات، واتس اپ همچنین با ویژگی های یکپارچه فروش را افزایش می دهد یکی از پرکاربردترین آنها Click-to-WhatsApp است که تبلیغات در اینستاگرام و فیس بوک را به مکالمات مستقیم در پلت فرم خدمات مشتری تبدیل می کند به گفته متا، بیش از 40% از تبلیغ کنندگان برزیلی در حال حاضر این علامت کاربردی را پذیرفته اند که واتس اپ به یک نقطه مرکزی در سفر خرید تبدیل شده است.

نکته برجسته دیگر این است پلی پی, '، ابزاری که توسط Poli Digital توسعه یافته و به عنوان یک سیستم مدیریت سفارش مستقیم توسط WhatsApp و Instagram کار می کند این امکان را به شرکت ها می دهد تا هزینه ها را به طور مستقیم از طریق چت، با کاتالوگ محصولات یکپارچه و سبد خرید، ارسال و دریافت کنند قابلیت حرکت حدود R$ 7 میلیون از زمان راه اندازی آن در سال 2020 نرخ تبدیل به دست آمده با Poli Pay 46% بود، دو برابر میانگین تجارت الکترونیک سنتی.

“Or، با پشتیبانی و سازماندهی، ما می توانیم حتی با یک تیم لاغر رشد کنیم. الساندرا بونا میگوید واتساپ برنامهای است که از قبل در جیب شما است، چابک، مستقیم و راحت است و مزیت رقابتی بزرگی دارد.

بر خلاف راه حل های قوی ایجاد شده برای شرکت های بزرگ، که اغلب گران و دشوار است به استقرار، WhatsApp کسب و کار ارائه می دهد دروازه مقرون به صرفه به دیجیتالی کردن SMEs.“Automate خدمات مشتری، ثبت تاریخچه مکالمه، تیم های آموزش و ادغام پرداخت مستقیم از طریق چت همه این در حال حاضر امکان پذیر است، و سرمایه گذاری های بزرگ نمی خواهد”، می گوید: آلبرتو فیلهو.