VTEX (NYSE: VTEX), johtava maailmanlaajuinen digitaalisen kaupankäynnin ratkaisuyritys, ilmoittaa digitaalisen vähittäiskaupan uudesta vaiheesta suunnittelemalla alustansa uudelleen ja integroimalla tekoälyn kaikilla rintamilla toiminnasta asiakaskokemukseen ja tulojen generointiin. Tämä kehitysaskel esiteltiin VTEX DAY -tapahtumassa osana VTEX Vision 2026 -tapahtumaa, joka on yhtiön vuoden päätapahtuma, jossa se paljastaa tulevaisuuden visionsa.
Uusien ratkaisujen lanseerauksen lisäksi VTEX muuttaa teknologian roolia kaupankäynnissä: tekoäly ei ole enää lisäkerros, vaan siitä tulee brändien ja jälleenmyyjien kaikkien toimintojen perusta. Käytännössä tämä tarkoittaa rakenteellista muutosta manuaalisiin tehtäviin keskittyvästä mallista tuloksiin, strategiaan ja kasvuun keskittyvään johtamiseen.
Tapahtumassa yritys esitteli integroidun portfolion, joka organisoi digitaalisen kaupankäynnin toiminnan uudelleen kolmelta rintamalta: VTEX Commerce Platform (kaupan hallinta), VTEX CX Platform (asiakaskokemus) ja VTEX Ads Platform (kaupallistaminen). Ratkaisut toimivat orkestroidusti yksinkertaistaen monimutkaisia toimintoja, lisääden mukana olevien tiimien tuottavuutta ja vaikuttaen suoraan liikevaihtoon ja katteeseen.
”Tekoäly on lakannut olemasta vain työkalu, ja siitä on tullut toiminnan ydin”, sanoo Geraldo Thomaz, VTEX:n perustaja ja toimitusjohtaja. ”Tavoitteenamme on, että jokainen vuorovaikutus, jokainen päätös ja jokainen työnkulku optimoidaan automaattisesti, mikä vapauttaa tiimejä strategisiin toimiin ja tarjoaa ketterämmän ja yksilöllisemmän asiakaskokemuksen”, hän lisää.
Operatiivisella tasolla VTEX AI Workspace, ensimmäinen tekoälyyn perustuva kaupankäyntijärjestelmä, mullistaa yritysten verkkokaupan hallinnan. Alusta toimii keskustelevasti ja sisältää kerroksen autonomisia ja erikoistuneita agentteja – luetteloissa, tarjouksissa, haussa ja toiminnoissa – mahdollistaen päätösten ja analyysien tekemisen luonnollisella kielellä, kun taas tekoälyagentit suorittavat tehtäviä, tunnistavat ennakoivasti mahdollisuuksia, toteuttavat optimointeja ja automatisoivat työnkulkuja – yhdistäen toiminnot ja strategian reaaliajassa.
Asiakaskokemuksen osalta VTEX CX -alusta on irtiotto perinteisistä palvelumalleista. Erillisten chatbottien sijaan ratkaisussa käytetään useita tekoälyagentteja, jotka toimivat itsenäisesti ja koordinoidusti koko asiakaspolun ajan, aina tuotteen löytämisestä ostoon ja jälkimarkkinointiin. Tärkeimpänä innovaationa uusi interaktiivinen webchat muuttaa agentin proaktiiviseksi konsultiksi, jolla on reaaliaikainen kontekstitietoisuus ja joka pystyy tulkitsemaan selattavia sivuja, mukauttamaan lähestymistapaansa ja olemaan suoraan vuorovaikutuksessa kokemuksen kanssa. Nämä agentit ymmärtävät aikomuksia, tukevat ostopäätöksiä ja ratkaisevat vaatimuksia itsenäisesti. Lisäksi he ohjaavat kuluttajaa aktiivisesti suppilon läpi avustetun navigoinnin, multimodaalisten vuorovaikutusten (ääni ja teksti) ja tuotesivuilla olevien kontekstuaalisten generatiivisten vastausten avulla. Tuloksena on sujuvampaa, tehokkaampaa ja yksilöllisempää vuorovaikutusta, jolla on suora vaikutus konversioihin ja brändin arvon havaitsemiseen.
Tämä edistysaskel liittyy suoraan VTEXin johtamaan laajempaan liikkeeseen agenttikaupan alalla. VTEX-päivänä yritys ilmoitti tukevansa Universal Commerce Protocol (UCP) -protokollaa ja yhteistyöstä Googlen kanssa, mikä mahdollistaa myynnin Geminin ja Google AI Moden kautta. Tässä uudessa paradigmassa tekoälyavustajat siirtyvät pelkän navigoinnin tukemisesta itsenäisesti suorittamaan ostoksia kuluttajien puolesta, muuttaen aiemmin verkkosivustoilla tai sovelluksissa alkaneen ostopolun kokemukseksi, joka voi alkaa ja päättyä yhden keskusteluvuorovaikutuksen aikana.
Kaupallistamisen kannalta VTEX-mainosalusta laajentaa verkkokaupan roolia tulokanavana, jolloin vähittäiskauppiaat voivat muuttaa digitaaliset ympäristönsä mediaresursseiksi, luoda uusia tulovirtoja ja kasvattaa katteita. Ratkaisu ei rajoitu VTEX-verkoston vähittäiskauppiaisiin. Tekoälyn avulla mainostajat saavat tukea mediasuunnitelmien määrittelyyn, investointien kohdentamiseen, luovien resurssien luomiseen ja suorituskyvyn automaattiseen optimointiin.
Innovaatio on tekoälypohjainen kampanjanhallintakokemus vähittäiskaupan medialle. Manuaalisten ja pirstaloituneiden prosessien sijaan käyttäjä luottaa nyt tekoälyagenttiin, joka tulkitsee toimeksiantoja, jäsentää kampanjoita, tukee luovien materiaalien luomista ja muokkaamista, validointeja ja jatkuvaa optimointia, mikä luo yksinkertaisemman, nopeamman ja tehokkaamman kokonaisvaltaisen työnkulun.
Tämä uusi arkkitehtuuri vahvistaa VTEX:n kokonaisvaltaista suorituskykyä digitaalisessa kaupankäynnissä yhdistämällä asiakaskokemuksen, toiminnan tehokkuuden ja kasvavat katteet. Soveltavan tekoälyn avulla yritys edistää tehokkuutta, tuloja ja arvonluontia koordinoidusti.
”VTEX Vision 2026:n avulla muutamme tekoälyn konkreettisiksi tuloksiksi ja annamme yrityksille mahdollisuuden muuntaa toiminnan monimutkaisuus kilpailueduksi ja mitattavaksi kasvuksi. Seuraavan sukupolven kaupankäyntiä määrittelevät ne, jotka pystyvät yhdistämään strategian, toteutuksen ja tekoälyn koko matkan ajan, ja me johdamme sitä”, sanoo Mariano Gomide de Faria, VTEX:n perustaja ja toimitusjohtaja.
Yhdellä infrastruktuurilla, joka integroi B2B- ja B2C-digitaaliset toiminnot, asiakaskokemuksen ja vähittäiskaupan median, VTEX vahvistaa asemaansa alustana, joka paitsi pysyy digitaalisen kaupankäynnin mukana, myös määrittelee sen uudelleen, nyt tekoälyn ollessa kaiken keskiössä.
