Rio Preto : Cours de gestion des relations et de marketing [pré-lancement]

Pré-lancement pour São José do Rio Preto ! Gestion de la relation client pour développer votre activité et préserver votre réputation. La formation en marketing relationnel la plus répandue du pays, avec 153 sessions organisées et 2 794 professionnels certifiés.

De bonnes relations clients résultent d'une combinaison de facteurs positifs : un service attentionné et efficace, ainsi qu'une politique de valorisation du client au sein de l'entreprise. Lorsque ces facteurs sont réunis et conformes à des normes de qualité définies, les clients se sentent satisfaits et appréciés, ce qui contribue à bâtir une bonne réputation – autrement dit, la confiance du client dans la qualité de l'entreprise. Et les clients qui font confiance deviennent d'excellents ambassadeurs, à condition d'être intelligemment incités à recommander l'entreprise et à en parler en bien.

La gestion de la relation client, qui intervient à tous les points de contact entre le client et l'organisation – dans les ventes, le service client et l'après-vente – offre la possibilité de traiter et de travailler avec le client de manière différenciée et personnalisée.

La gestion de la relation client peut être optimisée grâce à des actions de marketing relationnel. Il s'agit d'actions institutionnelles mises en place et entretenues par l'entreprise avec ses clients, renforçant ainsi son image et favorisant les relations interpersonnelles entre ses employés et leurs clients. Les clients qui font confiance à l'entreprise génèrent davantage de recommandations, ce qui, à son tour, apporte de nouvelles opportunités commerciales.

Ce cours aborde la question de la gestion des relations en entreprise. Il est coordonné et dispensé par le professeur Marcelo Miyashita, expert reconnu dans le domaine du marketing relationnel.

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Événement à São José do Rio Preto en format à la demande.

La formule à la demande nous permet de proposer des cours dans des villes et des capitales en dehors de notre programmation habituelle. Alors, profitez-en ! Achetez votre préinscription. N'hésitez pas à en informer vos amis et vos entreprises afin qu'ils puissent suivre cette formation facilement depuis leur ville. Que demander de plus ?

PROGRAMME DU COURS

Dans ce format, le calendrier des cours ne sera établi qu'une fois toutes les préinscriptions vendues. Les dates seront alors déterminées en concertation avec tous les participants préinscrits, qui pourront ensuite finaliser leur inscription, à titre individuel ou pour une personne morale.

Frais de préinscription et prix d'inscription

Les frais de préinscription s'élèvent à 37 R$. Une fois le nombre de participants confirmé et le calendrier établi, seules les personnes préinscrites pourront bénéficier d'un tarif réduit : de 750 R$ à 580 R$ pour les professionnels (particuliers). Ils n'auront plus qu'à régler la différence de 543 R$. Par conséquent, le paiement des frais de préinscription ne garantit pas la participation au cours ; il est nécessaire de s'inscrire ultérieurement au tarif réduit en payant la différence.

Puis-je annuler ma préinscription ?

Oui. Vous pouvez annuler votre préinscription à tout moment et perdre ainsi l'accès au tarif réduit pour l'inscription individuelle. Il vous suffit d'en faire la demande et vous serez remboursé.

COURS PARTICULIERS

Si vous souhaitez suivre ce cours immédiatement, optez pour les cours particuliers : ils comprennent 3 séances individuelles en ligne, en direct. Ces séances sont programmées à des dates convenues d'un commun accord et proposent un contenu ciblé et un accompagnement personnalisé. Le professeur Miyashita sera à votre disposition. Découvrez ici comment cela fonctionne. et l'offre actuelle pour ce type d'offre.

PROGRAMME

Module 1. Relation client

• Le marketing dans le processus de vente et de relation
• Vision d'entreprise axée sur la fidélisation de la clientèle.
• Évolution des concepts de marketing relationnel
• Les clients et leur capacité à générer des prospects et de nouvelles affaires.
• ROI en gestion des relations

Module 2. Gestion de la performance des acheteurs

• La matrice du cycle de vie client et comment l'utiliser.
• Gestion des ventes et collecte de données
• Marketing de base de données et identification des opportunités
• Analyse du service client et des processus de service.
• Comment promouvoir l'expérience dans le cadre de la gestion des relations

Module 3 : Gestion du portefeuille de clients actifs

• Comment segmenter les clients et les canaux de vente
• Analyse des performances et classification des clients
• Identifier les besoins, les propositions et les opportunités commerciales.
• Programme de fidélité et ses applications
• Fidélisation et récupération des clients inactifs.

Module 4. Programme de marketing relationnel

• Valeur client au fil du temps
• Concentrer les efforts et les investissements sur les clients VIP.
• Structure du programme de marketing relationnel
• Avantages et caractéristiques des programmes efficaces
• Études de cas et exemples de programmes réussis

PROFESSEUR

Marcelo Miyashita Il est une figure emblématique du marketing au Brésil. En 2015, il a été intronisé au Panthéon de l'Académie brésilienne de marketing. De 2007 à 2011, il a été désigné Expert en marketing et, en 2006, il a reçu le Prix du Meilleur Marketing, décerné par les principales organisations de promotion du marketing au Brésil : Editora Referência (éditrice du PropMkt Journal et du Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing et FGV-EAESP. Il est conférencier et directeur de Miyashita Consulting, un cabinet de conseil et de formation qui, depuis 2003, a formé plus de 9 000 professionnels à travers plus de 570 sessions de formations pour cadres et de programmes de formation commerciale. Il possède 30 ans d'expérience dans l'enseignement supérieur, notamment en master et en MBA. Il est titulaire d'un master de l'ESPM et d'une licence en publicité de l'Université Cásper Líbero, où il a également enseigné pendant 15 ans.

OBJECTIFS

• Augmentez votre compétitivité grâce au marketing relationnel ;
• Complétez votre apprentissage avec des connaissances marketing actuelles ;
• Pour élargir votre perspective sur la gestion de la clientèle et la communication ciblée ;
• Renforcez vos compétences en planification grâce à des stratégies marketing innovantes.

PUBLIC CIBLE

• Entrepreneurs et gestionnaires d'entreprise ;
• Les professionnels qui travaillent avec les clients : ventes, service client et services après-vente ;
• Les professionnels du marketing et de la communication qui réalisent ou cherchent à réaliser des projets de gestion de la relation client ;
• Étudiants souhaitant développer leurs compétences.

DIFFÉRENTIELS

• Le cours de gestion de la relation client le plus répandu au Brésil, avec 153 classes et 2 794 professionnels certifiés ;
• Cours dispensés et coordonnés par le professeur Marcelo Miyashita, l'un des plus grands experts du pays en matière de marketing relationnel.
• Certifié par Miyashita Consulting. Cabinet de conseil en marketing proposant 578 formations ouvertes et en entreprise dispensées dans 22 capitales brésiliennes, et comptant 9 283 professionnels certifiés depuis 2003.
• Consultez les témoignages d'anciens élèves de ce cours : https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/

POLITIQUE DE VENTE

Nous proposons deux types d'inscription (personne physique et personne morale). Chaque type a une procédure d'inscription différente :

• Inscription pour les particuliers : de 580 R$ à 750 R$. Consultez le site web de Miyashita Consulting pour connaître les options de paiement avec versements sans intérêt. L'inscription au cours n'est confirmée qu'après réception d'une preuve de paiement.
• Enregistrement des personnes morales : 750 R$ par employé, avec facturation. L'inscription des entreprises ne se fait pas en ligne. Veuillez contacter notre service client (courriel : contato@consultoriademarketing.com.br ou WhatsApp : +55 11 99412-4955) et fournir les informations suivantes : raison sociale, CNPJ (numéro d'identification fiscale brésilien) et adresse complète avec code postal, ainsi que les informations des employés participants (nom, fonction, courriel et numéro de téléphone). La facturation et la confirmation de participation à la formation seront ensuite effectuées.

DES CLASSES

Découvrez les sessions proposées dans le cadre du cours de Gestion des relations et marketing. Ce cours national est dispensé dans 22 capitales d'État et d'autres villes.