Avec un chiffre d'affaires estimé à 7,93 milliards de reais pour le e-commerce lors du Black Friday de cette année, selon ABComm, le secteur se prépare activement en accordant une attention particulière au principal motif d'abandon de panier : les frais de livraison. Intelipost, leader brésilien de l'intelligence logistique, est déjà prêt pour cette période et a mis en place des améliorations pour répondre aux pics de demande et de trafic.
Le système de gestion du transport (TMS) d'Intelipost permet une évolutivité optimale, l'optimisation des itinéraires de transport et l'analyse en temps réel des données opérationnelles. En 2023, lors du Black Friday, 25 000 devis de fret ont été établis par minute et plus de 600 000 commandes ont été traitées au cours de cette journée. Forte d'un portefeuille de plus de 700 clients, l'entreprise prévoit désormais de dépasser ces chiffres.
« Notre taux de satisfaction client pendant le Black November 2023 était de 98,8 %, et pendant le Black Friday + Cyber Monday, il a atteint l'incroyable chiffre de 100 %. Nous avons atteint ces résultats car nous sommes toujours prêts à répondre à différents besoins, et ces clients ont compris l'impact réel de la logistique sur leur parcours d'achat », déclare Ross Saario, PDG d'Intelipost.
Actuellement, le taux d'abandon de panier avoisine les 70 %, dont 48 % sont liés aux frais de livraison. « En privilégiant la livraison, surtout en période de forte activité comme celle-ci, et grâce à une gestion logistique efficace, on optimise les opérations et, par conséquent, on augmente les ventes », explique Ross.
En 2024, les horaires du service client d'Intelipost seront étendus pendant le Black November et le Cyber Monday. L'entreprise mettra également en place un modèle de surveillance avancé pour ses API et services, segmenté selon les niveaux de support et d'utilisation. Chaque équipe sera responsable d'un domaine spécifique et disposera de tableaux de bord et d'alertes personnalisés pour une efficacité optimale.
Grendene, l'un des plus grands fabricants de chaussures au monde, estime être mieux préparé pour le Black Friday cette année, tant sur le plan technologique que logistique, notamment grâce à son partenariat avec Intelipost. Ce partenariat a déjà permis de réduire de 13 % les erreurs de facturation des transporteurs et de limiter les écarts à seulement 2 % lors des rapprochements. Cette optimisation, conjuguée à une répartition des volumes tout au long du Black November plutôt qu'à une concentration des commandes sur cette période, garantit une meilleure expérience client et une efficacité opérationnelle et financière accrue.
Intelipost fournit également des rapports de dates avant et après les périodes de soldes afin que ses clients puissent se préparer en fonction des données et des comportements présentés. En 2023, par rapport à l'année précédente, le volume de demandes de devis le jeudi précédant le Black Friday a augmenté de 38 %, ce qui indique que les consommateurs ont mieux anticipé les promotions et les opportunités d'achat. Le Black Friday lui-même, le pic de demandes de devis a été atteint à 8 h, témoignant de l'engouement suscité par cet événement.
