lozosmel parie sur l'expérience d'achat avec la stratégie omnicanal et la technologie de pointe

Lojasmel intègre innovation et commodité dans une stratégie omnicanal robuste qui unit le magasin physique et numérique Avec un portefeuille qui dépasse 12 mille SKU, la chaîne de vente au détail offre aux consommateurs une expérience d'achat agile, sûre et pratique par le biais de canaux numériques tels que WhatsApp, les applications de livraison et les principaux marchés qui desservent tout le pays.

En partenariat avec OmniChat, lozosmel connecte ses 56 magasins physiques à l'environnement numérique, offrant ainsi aux clients un parcours commercial intégré. Depuis 2021, lorsque WhatsApp a été mis en œuvre comme canal de vente, le réseau a déjà enregistré plus de 12,5 mille transactions via la plateforme, se démarquant comme l'un des principaux moyens d'interaction avec le consommateur brésilien.

“O WhatsApp est présent dans le quotidien des Brésiliens et nous permet bien plus que de simples ventes Nous récupérons des chariots abandonnés, lançons des campagnes ciblées et créons des catalogues virtuels qui optimisent le parcours d'achat En combinant cela avec l'intégration de l'inventaire des magasins physiques, nous pouvons offrir de l'agilité et une expérience de” personnalisée, explique Felipe Prado, responsable de la stratégie des canaux numériques de lotosmel.

En plus de WhatsApp, storesmel parie sur des applications de livraison telles que iFood, Rappi et Uber pour augmenter la commodité et l'accessibilité Ces canaux garantissent que les clients reçoivent les produits en quelques heures, tout en conservant sécurité et commodité Les plateformes proposent également des campagnes uniques et une navigation intuitive.

Un autre différentiel est la livraison rapide : les achats effectués dans les heures ouvrables peuvent être livrés dans les deux heures via Uber Flash. De plus, les commandes de plus de 199,99 real effectuées par WhatsApp sont livrées gratuitement sur des distances allant jusqu'à 10 km.

“Tout pour tous, avec amour est notre propos Ainsi, en plus du site officiel, nous avons élargi notre présence dans les principales Applications Livraison et Marchés De cette manière, nous garantissons une expérience fiable, pratique et accessible pour nos clients et, bien sûr, nous sommes présentés à de nouveaux clients ~ utilisateurs de la plateforme~”, Prado renforce.

La stratégie omnicanal connecte les canaux numériques aux magasins physiques, offrant des expériences et une flexibilité encore plus harmonieuses pour les clients Grâce aux plateformes numériques, il est possible de faire des achats et de choisir de retirer la commande dans l'une des 56 unités du réseau De plus, les clients des magasins physiques, avec l'aide de nos assistants de magasin peuvent demander des produits dans d'autres unités, en veillant à ce qu'ils trouvent toujours ce dont ils ont besoin. 

“Notre objectif n'est pas seulement d'être présent sur plusieurs canaux, mais principalement de garantir que le client possède une expérience cohérente et efficace, quel que soit l'endroit où il achète. Nous affinons constamment notre approche pour combiner technologie, praticité et sécurité”, ajoute Prado.

Avec des plans ambitieux, lozosmel projette que les ventes numériques 51TP3 T de revenus généraux dans les prochaines années.“Nous voulons être une référence en matière de qualité du service à la clientèle, en innovation et de commodité dans le commerce de détailNotre objectif est de connecter les clients à ce dont ils ont besoin, efficacement et en toute sécurité, en renforçant notre stratégie de” Omnicanal, conclut Felipe Prado.