Rico, la plateforme de services financiers de XP Inc., a été reconnue pour l'excellence de son service client. Lors d'une évaluation menée par la Fondation Getulio Vargas (FGV) en partenariat avec Toluna Insights, Rico a obtenu d'excellents résultats dans trois catégories essentielles : la confidentialité, le conseil et la prise de contact.
Ce classement, qui fait partie du prix « Meilleure banque et plateforme d'investissement », prend en compte neuf aspects des services offerts par les institutions financières.
« Notre priorité a toujours été de démocratiser l’accès aux investissements grâce à la transparence et à la simplicité. Remporter ce prix dans les catégories confidentialité, conseil et contact prouve que nous sommes sur la bonne voie, en offrant un service de qualité et en établissant une relation de confiance avec nos clients », déclare Pedro Canellas, directeur de Rico.
Le critère de confidentialité évalue le niveau de protection des données et informations clients. Le conseil est directement lié au cœur de métier de XP Inc., dont Rico fait partie, car il concerne la qualité des conseils prodigués aux clients, en tenant compte de la clarté et de l'efficacité. Enfin, le contact est essentiel pour Rico, qui analyse la rapidité et l'accessibilité du service client pour la résolution des problèmes.
« Cette reconnaissance vient confirmer tout le travail accompli chez Rico ces dernières années, axé sur la simplification de la vie des investisseurs. Recevoir le label FGV est un privilège, qui témoigne du caractère unique et idéal de notre plateforme pour ceux qui souhaitent investir et prendre de meilleures décisions financières », explique Gerson Fini, PDG de Rico.
Cette reconnaissance témoigne de l'engagement constant de Rico à fournir un service de qualité, en privilégiant la sécurité et la satisfaction de ses clients.
