Tout a commencé avec une initiative, en 2008, d’un trio de Brésiliens qui partageaient une chambre à Londres, au Royaume-Uni. L'année suivante, Real Seguro Viagem, le premier comparateur d'assurance voyage au Brésil, a été officiellement lancé au Brésil, à Rio Grande do Sul. En 2024, l'entreprise fêtera son 15e anniversaire, élargissant les services offerts, améliorant la zone de service client et atteignant 1 million et 400 mille voyageurs servis.
En pratique, il s’agit d’une plateforme à travers laquelle les voyageurs peuvent évaluer des options d’assurance voyage. La personne indique l'origine et la destination ainsi que les dates prévues d'embarquement et de débarquement. L'outil propose des forfaits de différentes compagnies d'assurance, avec un paiement anticipé pouvant aller jusqu'à un an. Par l'intermédiaire de Real Seguro Viagem lui-même, le voyageur choisit et achète ensuite son forfait. Il convient de rappeler que l’assurance voyage est obligatoire dans plusieurs régions du monde, comme en Europe, et recommandée pour les voyages en général.
« Le processus de devis, de présentation des options et d’achat du package par le client peut être réalisé en trois minutes », souligne le directeur des opérations de l’entreprise, Hugo Reichenbach, associé chez Real Seguro Viagem. « Les gens comparent les plans offerts par les différentes compagnies d’assurance partenaires, tant au niveau des prix que des avantages, et choisissent l’option qui leur convient le mieux », ajoute le dirigeant.
Il s’agit de l’une des améliorations promues par Real Seguro Viagem dans son portefeuille : celle de proposer des options qui répondent aux besoins spécifiques de chaque profil de voyageur. La société a inclus des plans qui offrent une couverture spécifique aux personnes âgées et aux femmes enceintes ; et aussi pour les voyageurs sportifs, ou pour ceux qui vont voyager en moto, par exemple. Également des plans avec couverture pour le covid-19.
Une autre amélioration est l’accent mis sur le service client. Le directeur des opérations souligne que, lorsqu'il s'agit d'assurance, il existe de nombreux doutes parmi les voyageurs, en plus d'être perçu comme un élément soumis à la bureaucratie. « Nous avons créé une application, appelée 'Your', qui met le voyageur en contact direct avec la compagnie d'assurance. « En fin de compte, nous œuvrons pour que les gens se sentent en confiance lorsqu’ils souscrivent à l’assurance la plus adaptée et sachent quoi faire s’ils doivent recourir à une assurance », souligne Reichenbach.
Cela signifie, selon le dirigeant, un investissement constant dans le développement de la technologie. Et, bien qu'elle soit enregistrée auprès du CNPJ de Porto Alegre, l'entreprise a adopté depuis 2015 le concept de nomade numérique. Ainsi, l’équipe de professionnels – composée de plus de 40 employés – est répartie dans plus de dix villes à travers le Brésil.
Revenons à l'origine de tout : les premiers pas ont commencé à Londres, en 2008. À l'époque, Rafael Antonello, Diego Dias et Gabriel Engel, en bourse au Royaume-Uni, cherchaient une assurance voyage et ont eu leur premier contact avec des comparateurs en ligne. En 2009, cette expérience est devenue une entreprise, créée par Rafael et Gabriel.
« Nous avons ouvert un CNPJ, reçu l'autorisation d'opérer, loué un tout petit local et lancé, en février 2009, le site Internet du premier comparateur d'assurance voyage au Brésil », se souvient le directeur des opérations. « Nous n’oublierons jamais la première vente via le site Web, un samedi matin du même mois », dit-il fièrement.
Depuis lors, des étapes importantes ont été franchies. En 2012, Real a lancé un programme d'affiliation pour soutenir les blogueurs de voyage. En 2015, l'option d'être un nomade numérique. En 2019, il a été récompensé par Scale Up Endeavor, un programme qui promeut les entreprises innovantes. L'année suivante, une frayeur : la pandémie de Covid-19, lorsque l'entreprise se serre la ceinture, mais garantit le droit au remboursement à tous les clients qui ne peuvent pas voyager à cause de la pandémie.
En 2020, Hugo Reichenbach rejoint également l'entreprise, développant dans un premier temps le rebranding et la restructuration de plusieurs processus. Et, en 2024, la croissance se poursuit, en phase avec les changements dans notre façon de voyager et les tendances touristiques.
