L'\u00e9volution technologique a consid\u00e9rablement modifi\u00e9 les relations avec les consommateurs, \u00e9largissant l'acc\u00e8s aux produits et services et favorisant une plus grande commodit\u00e9 pour les consommateurs Toutefois, cette transformation ne se fait pas sans d\u00e9fis, surtout en ce qui concerne la protection des droits dans un environnement de commerce \u00e9lectronique, les applications et l'intelligence artificielle ont non seulement red\u00e9fini l'interaction entre les consommateurs et les fournisseurs, mais n\u00e9cessitent \u00e9galement l'adaptation des normes, des m\u00e9canismes d'application et de l'\u00e9ducation num\u00e9rique Cet article explore les impacts de ces technologies et pr\u00e9sente des propositions concr\u00e8tes pour assurer la protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Commerce \u00e9lectronique : expansion et risques dans les relations num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le commerce \u00e9lectronique, surtout apr\u00e8s la pand\u00e9mie de COVID 19, s\u2019est consolid\u00e9 comme l\u2019une des principales formes de commerce, offrant des aspects pratiques et un large \u00e9ventail d\u2019options.<\/p>\n\n\n\n Les fournisseurs doivent s'assurer que les informations sur les produits et services sont claires, compl\u00e8tes et accessibles, conform\u00e9ment au Code de protection des consommateurs (CDC), qui n'appara\u00eet pas toujours sur les sites Web et les applications proposant des produits et services.<\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer les relations avec les consommateurs en ligne, nous comprenons qu'il est urgent d'\u00e9laborer des normes sp\u00e9cifiques pour la description des produits sur les plateformes num\u00e9riques, avec des exigences en mati\u00e8re de qualit\u00e9 d'image et de d\u00e9tails techniques. \u00c0 son tour, il est important d'avoir une supervision active par les agences de protection des consommateurs, en utilisant des analyses automatis\u00e9es. outils pour surveiller les sites Web et identifier les irr\u00e9gularit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Quant au droit au repentir, bien qu'il existe des dispositions l\u00e9gales, les consommateurs sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des difficult\u00e9s pratiques, telles que des co\u00fbts de retour inattendus ou une r\u00e9sistance de la part des fournisseurs. Afin d'att\u00e9nuer ces difficult\u00e9s, certaines propositions seraient b\u00e9n\u00e9fiques, notamment :<\/p>\n\n\n\n C'est un fait que la croissance du commerce \u00e9lectronique a entra\u00een\u00e9 une augmentation des cas de fraude et de fuite de donn\u00e9es La protection des consommateurs dans ce contexte n\u00e9cessite l'application stricte de la loi g\u00e9n\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LGPD) et des m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique, obligeant les entreprises \u00e0 investir dans des syst\u00e8mes et des partenariats plus robustes entre les agences publiques et les entreprises pour le d\u00e9veloppement de campagnes \u00e9ducatives sur la s\u00e9curit\u00e9 dans les transactions num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n Applications : praticit\u00e9 et nouveaux d\u00e9fis juridiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les applications de services (telles que le transport, la livraison et l'h\u00e9bergement) ont \u00e9largi l'offre et l'accessibilit\u00e9 des services, mais ont \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 des relations plus complexes entre les consommateurs, les plateformes et les fournisseurs<\/p>\n\n\n\n Souvent, les plateformes pr\u00e9tendent agir uniquement en tant qu'interm\u00e9diaires pour tenter d'\u00e9chapper \u00e0 leur responsabilit\u00e9, mais les consommateurs manquent souvent de clart\u00e9 quant \u00e0 savoir qui devrait \u00eatre tenu responsable en cas de d\u00e9faillance.<\/p>\n\n\n\n Pour \u00e9viter de telles all\u00e9gations, il est important que la r\u00e9glementation actuelle renforce la responsabilit\u00e9 solidaire entre les plateformes et les fournisseurs, notamment dans des secteurs tels que le transport et la livraison.<\/p>\n\n\n\n L'utilisation de prix dynamiques dans des applications telles que le transport et l'h\u00e9bergement peut conduire \u00e0 des pratiques abusives si elles ne sont pas correctement r\u00e9glement\u00e9es et devrait donc faire l'objet d'une plus grande surveillance.<\/p>\n\n\n\n Quant aux syst\u00e8mes internes de r\u00e9solution des conflits, propos\u00e9s par les plates-formes, ils manquent souvent de transparence et d'impartialit\u00e9 et deviennent inefficaces Pour am\u00e9liorer ces m\u00e9canismes, il faudrait am\u00e9liorer la transparence, l'impartialit\u00e9 et garantir l'acc\u00e8s au Pouvoir judiciaire.<\/p>\n\n\n\n Ayant cet article \u00e9tendu dans ces questions nous aborderons le th\u00e8me de l'IA et de l'\u00e9ducation et de la culture num\u00e9rique dans la 2 \u00e8me partie de cet article.<\/p>\n\n\n\n 2 Partie de l'article<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans la 1 \u00e8re partie de cet article nous discutons de l'expansion du commerce en ligne via le commerce \u00e9lectronique et les applications num\u00e9riques, sugg\u00e9rant quelques mesures pour am\u00e9liorer les garanties des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Dans cette 2 \u00e8me partie de l'article nous allons discuter d'une nouveaut\u00e9 qui a le potentiel de provoquer une v\u00e9ritable r\u00e9volution dans divers aspects des relations sociales et de consommation, l'IA. Comment elle a d\u00e9j\u00e0 un impact sur la vie quotidienne des consommateurs et quelles mesures nous devrions prendre pour att\u00e9nuer les dommages.<\/p>\n\n\n\n Intelligence artificielle : opportunit\u00e9s et risques dans la consommation<\/strong><\/p>\n\n\n\n L'intelligence artificielle transforme l'exp\u00e9rience du consommateur, permettant la personnalisation, l'automatisation et une plus grande efficacit\u00e9 Cependant, elle pr\u00e9sente \u00e9galement des risques importants Parmi les plus importants figurent ceux li\u00e9s \u00e0 la discrimination algorithmique, au manque de confidentialit\u00e9 et \u00e0 la responsabilit\u00e9 des d\u00e9cisions automatis\u00e9es, comme nous l'avons vu dans des cas qui se sont r\u00e9pandus dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, l'utilisation de l'IA peut g\u00e9n\u00e9rer des discriminations, m\u00eame involontaires, nuisant aux consommateurs sur la base de profils cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir de donn\u00e9es, Par cons\u00e9quent, il est important de mettre en place des audits obligatoires pour les algorithmes utilis\u00e9s dans les services aux consommateurs, en se concentrant sur la pr\u00e9vention de la discrimination et des pratiques abusives La cr\u00e9ation d'un organisme de r\u00e9glementation sp\u00e9cialis\u00e9 dans l'IA dans la consommation, ou l'\u00e9largissement de la comp\u00e9tence de l'ANPD, serait assez sain, visant \u00e0 \u00e9tablir des normes \u00e9thiques et techniques pour l'utilisation de l'IA.<\/p>\n\n\n\n Et parlant de l'ANPD, la LGPD pr\u00e9voit le droit \u00e0 un examen humain dans les d\u00e9cisions automatis\u00e9es qui ont une incidence sur les consommateurs, mais l'application pratique de ce droit est encore limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Par cons\u00e9quent, il est d'une grande importance que toutes les plateformes qui utilisent l'IA informent clairement le consommateur lorsque leurs d\u00e9cisions sont automatis\u00e9es, permettant ainsi la demande d'examen humain d'une mani\u00e8re plus simple et plus pratique.<\/p>\n\n\n\n Dans les situations de dommages caus\u00e9s par l'IA, l'attribution de la responsabilit\u00e9 est encore un d\u00e9fi qui \u00e9chappe aux r\u00e8gles du droit civil, et m\u00eame du droit de la consommation C'est une r\u00e9alit\u00e9 non pr\u00e9vue par le l\u00e9gislateur et m\u00e9rite une analyse et une discipline sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n Des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 civile en cas de dommages caus\u00e9s par l'IA sont n\u00e9cessaires pour garantir que le fournisseur soit tenu responsable, quelle que soit la faute.<\/p>\n\n\n\n Dans les cas o\u00f9 les consommateurs sont touch\u00e9s par des dommages \u00e0 grande \u00e9chelle caus\u00e9s par des d\u00e9faillances du syst\u00e8me d'IA, nous pouvons \u00e9valuer la cr\u00e9ation de fonds d'indemnisation collective pour l'indemnisation de ceux qui sont l\u00e9s\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Les changements survenus ces derni\u00e8res ann\u00e9es nous am\u00e8nent \u00e0 repenser les relations avec les consommateurs avec la norme qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, \u00e0 savoir si le r\u00e8glement actuel r\u00e9pond aux nouveaux d\u00e9fis et quelles mesures et politiques publiques devraient \u00eatre prises pour apporter plus de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n En ce sens, il convient de mettre en \u0153uvre des propositions \u00e0 long terme Parmi elles la promotion de l'\u00e9ducation financi\u00e8re et de la consommation.Promouvoir la sensibilisation aux droits et aux risques dans la consommation num\u00e9rique est \u00e9galement essentiel.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, il serait important de d\u00e9velopper des programmes nationaux d'\u00e9ducation num\u00e9rique, notamment des cours et du mat\u00e9riel p\u00e9dagogique sur la s\u00e9curit\u00e9, la vie priv\u00e9e et les droits des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n D'autre part, le gouvernement doit surveiller en permanence l'impact des technologies et proposer une mise \u00e0 jour des normes par l'interm\u00e9diaire des agences de protection des consommateurs, en mettant exclusivement l'accent sur le commerce \u00e9lectronique, les applications et l'IA.<\/p>\n\n\n\n L'utilisation de la technologie pour surveiller les pratiques du march\u00e9 peut renforcer la protection des consommateurs en pr\u00e9venant et en freinant les pratiques abusives, en identifiant les sch\u00e9mas de violations des droits \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n Les progr\u00e8s technologiques peuvent et doivent \u00eatre un alli\u00e9 pour construire des relations de consommation plus \u00e9quitables, plus transparentes et accessibles Toutefois, la protection des consommateurs exige des actions concr\u00e8tes de la part du l\u00e9gislateur, du pouvoir judiciaire, des agences de d\u00e9fense et des entreprises elles-m\u00eames La mise en \u0153uvre des mesures propos\u00e9es dans cet article peut non seulement att\u00e9nuer les risques associ\u00e9s aux nouvelles technologies, mais aussi transformer le Br\u00e9sil en une r\u00e9f\u00e9rence mondiale en mati\u00e8re de protection des consommateurs dans l'environnement num\u00e9rique.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem alterado significativamente as rela\u00e7\u00f5es de consumo, ampliando o acesso a produtos e servi\u00e7os e promovendo maior comodidade ao consumidor. 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