\u00c0 l'occasion du 1er avril, Zenvia, une entreprise technologique ax\u00e9e sur les solutions d'intelligence artificielle (IA) pour l'exp\u00e9rience client (CX), \u00e9num\u00e8re cinq promesses courantes dans la relation entre les marques et les consommateurs qui, bien que souhaitables, ne se maintiennent toujours pas dans le fonctionnement de la plupart des entreprises.<\/p>\n\n\n\n
Des phrases r\u00e9currentes comme \u201cresolution in\u201d minutes ou \u201cvous \u00eates notre priorit\u00e9 num\u00e9ro 1\u201d refl\u00e8tent un id\u00e9al d'exp\u00e9rience qui n'accompagne pas toujours la complexit\u00e9 des parcours num\u00e9riques. Selon Gilsinei Hansen, vice-pr\u00e9sident des affaires, du marketing et de la technologie chez Zenvia, le d\u00e9fi ne r\u00e9side pas dans la promesse, mais dans la capacit\u00e9 de l'ex\u00e9cuter \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPromettre la vitesse et la personnalisation est facileDur soutient la promesse \u00e0 grande \u00e9chelle Lorsque l'entreprise n'int\u00e8gre pas les donn\u00e9es et les canaux, l'exp\u00e9rience tombe en panne ET le client s'en rend compte \u00e0 la vol\u00e9eL'IA r\u00e9sout ce probl\u00e8me lorsqu'elle connecte l'ensemble du voyage, pas seulement le service de\u201d, dit-il.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cVotre pr\u00e9sence sera r\u00e9solue en moins de 2 minutes\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n M\u00eame avec la promesse d'agilit\u00e9, les consommateurs sont toujours confront\u00e9s \u00e0 des files d'attente et \u00e0 des transferts. Les donn\u00e9es de plainte indiquent ici que 401TP3 T de plaintes au Br\u00e9sil impliquent un retard. Dans des canaux tels que WhatsApp, o\u00f9 les tarifs ouverts d\u00e9passent 901TP3 T, l'attente de r\u00e9ponses rapides et contextualis\u00e9es est encore plus \u00e9lev\u00e9e. Avec l'intelligence artificielle, et,<\/strong> vous pouvez conduire le client vers la bonne solution plus rapidement et r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse Le gain est le plus grand lorsque l'IA consid\u00e8re l'historique et le contexte de l'ensemble du voyage, pas seulement le contact isol\u00e9.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cNous sommes ici 24 h\/24 pour vous\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n La disponibilit\u00e9 24\/7 est d\u00e9j\u00e0 le minimum attendu par le client, mais de nombreuses op\u00e9rations s'arr\u00eatent encore en dehors des heures d'ouverture Selon Anatel, 251TP3 T des appels ont lieu la nuit ou le week-end, avec moins d'efficacit\u00e9. L'utilisation de l'automatisation <\/strong>il permet de garder le voyage actif 24h\/24 et 7j\/7, d\u00e9clenchant des agents humains uniquement lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cNous r\u00e9soudrons votre probl\u00e8me dans la premi\u00e8re conversation\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n La r\u00e9solution dans le premier contact est encore un d\u00e9fi quand les donn\u00e9es et l'historique ne sont pas centralis\u00e9s Le consommateur a besoin de r\u00e9p\u00e9ter l'information, augmentant les frictions Enqu\u00eate du Minist\u00e8re Public du Minas Gerais et de la FIPE r\u00e9v\u00e8le que, en moyenne, le Br\u00e9silien fait quatre tentatives pour pouvoir parler \u00e0 une entreprise Quand le les informations client sont unifi\u00e9es<\/strong>, 1, il devient plus r\u00e9alisable de r\u00e9soudre la demande d\u00e8s la premi\u00e8re interaction et d\u2019\u00e9viter les retouches.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cNotre \u00e9quipe est 100% pr\u00eate \u00e0 vous aider\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les d\u00e9salignements internes et le volume \u00e9lev\u00e9 de demandes g\u00e9n\u00e8rent souvent des r\u00e9ponses incoh\u00e9rentes Une enqu\u00eate de Protest souligne que 281TP3 T de Br\u00e9siliens ont d\u00e9j\u00e0 signal\u00e9 des erreurs humaines dans le SAC. L'utilisation de l'IA avec acc\u00e8s \u00e0 des bases de connaissances<\/strong> aide \u00e0 normaliser davantage les r\u00e9ponses et \u00e0 soutenir les \u00e9quipes en r\u00e9duisant les \u00e9checs et en augmentant la qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cVous \u00eates notre priorit\u00e9 num\u00e9ro 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mettre le client au centre de l'op\u00e9ration est encore plus discursif que pratique dans de nombreuses entreprises historique et comportement des clients tout au long du parcours<\/strong>, ., les entreprises peuvent personnaliser les interactions et rendre la communication plus pertinente que ce soit dans l'offre, en service ou apr\u00e8s-vente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. 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