Cielo : les recherches montrent que l'utilisation stratégique des données par les détaillants est en deçà de son potentiel

Afin de connaître le profil de ses clients et de tirer parti de l'activité, les commerçants ont besoin de disposer de données et d'informations structurées La recherche Cielo en partenariat avec Expertise* a montré que 731TP3 T des dirigeants d'entreprises et d'établissements commerciaux utilisent des données pour promouvoir leur activité Cependant, l'enquête souligne que les 571TP3 T ne recourent pas à des instruments plus efficaces tels que la recherche et les collectes d'informations sur les concurrents et entreprises similaires.

“Data est un outil indispensable pour les détaillants et les entrepreneurs qui veulent augmenter leurs revenus et cultiver une meilleure relation avec leurs clients Le fait que près d'un tiers des personnes entendues n'utilisent toujours pas de données et que plus de la moitié n'analysent pas la concurrence montre qu'il y a une opportunité pour que cette réalité soit changée Il est nécessaire d'inclure ces traders dans l'univers de l'analytique des”, affirme Estanislau Bassols, PDG de Cielo. 

De l'avis du dirigeant, l'application des données est établie dans les grandes chaînes de vente au détail qui ont une structure dédiée et une vision globale de leur activité. “Une situation est cependant différente lorsque l'on observe le moyen commerce de détail et les entrepreneurs, qui sont mécontents du manque de soutien dans la gestion des ventes et des affaires. Mais même ceux qui connaissent déjà les données peuvent améliorer leur utilisation et obtenir de meilleurs résultats commerciaux”, explique Bassols.

Utilisation des données

Selon l'enquête, cette caractéristique est appliquée de différentes manières Parmi les préférées figurent : définition des actions promotionnelles (mentionnées par 371TP3 T des répondants) ; initiatives de relation client, telles que les programmes de fidélisation et l'octroi de rabais (361TP3 T) ; définition des prix (361TP3 T) ; définition de l'ensemble des produits et services offerts (271TP3 T) ; amélioration du service (241TP3 T) ; personnalisation de l'expérience client (231TP3 T) ; définition des canaux de diffusion et de vente (221TP-3T13 T).

Différents domaines d'entreprises utilisent les données dans leur vie quotidienne Ceux qui tirent le plus parti de ces connaissances, selon les répondants, sont les Ventes (891TP3 T), le Marketing (851TP3 T), l'Expérience Client (821TP3 T) et la Finance (711TP3 T).Presque la moitié (471TP3 T) ont dit avoir une personne ou une équipe chargée de l'analyse des données.

Les données les plus précieuses, de l'avis des entrepreneurs et des détaillants, sont des informations spécifiques sur votre entreprise (mentionnées par 38%), l'historique des achats des clients (35%) et des données sur le marché et son segment d'activité (18%).

Réseaux sociaux

Selon l'enquête, 221TP3 T des gestionnaires utilisent les réseaux sociaux comme principale source d'information. “Bien que les réseaux sociaux aient un contenu de qualité destiné aux petites entreprises, les informations divulguées par certaines chaînes peuvent souvent être décontextualisées ou déformées”, dit Bassols. “Cependant, Cielo a accru sa présence sur les réseaux sociaux pour fournir des informations cohérentes et utiles aux détaillants Dans cet effort, nous utilisons toutes les connaissances de l'entreprise et 30 ans d'expérience de marché” Les sites d'information (151TP3 T), les entités de support radio et les associations de détaillants (1213 T et les spécialistes du marketing TV composent également 13T13).

Intelligence artificielle

Plus de la moitié des répondants (521TP3 T) pensent que la plupart des commerçants utiliseront les données dans la prise de décision dans les cinq prochaines années. Parmi les technologies qui auront le plus grand impact, l'intelligence artificielle générative a été mentionnée par 491TP3 T des gestionnaires.  

Une telle évolution sera cependant porteuse de défis La nécessité de sensibiliser les équipes et les employés aux bonnes pratiques d'utilisation des données a été citée par 551TP3 T des entreprises Les cybermenaces et les nouvelles exigences réglementaires concernent, respectivement, 191TP3 T et 111TP3 T des gestionnaires.

“Les recherches de ”A pointent vers un avenir de plus en plus dépendant des données, ce qui renforce la nécessité d'inclure les gestionnaires qui ne les utilisent pas encore au quotidien, L'intéressant est que, avec l'évolution de l'IA générative, les marketeurs pourront s'appuyer de plus en plus sur des informations personnalisées et propices à leur activité Dans le cadre du commerce de détail, l'intégration avec l'IA devrait également rendre les expériences plus interactives et personnalisées, des recommandations basées sur le comportement des clients à l'utilisation de la réalité augmentée pour tester des produits virtuellement, par exemple”, explique Bassols.