Accroître l'accessibilité numérique signifie augmenter les ventes du commerce électronique

Malgré les preuves selon lesquelles les ventes fin 2024 atteignent suffisamment de volumes pour être considérées comme les plus volumineuses de ces dernières années dans le commerce électronique, le fait est qu'il existe encore un grand gaspillage de potentiel dans le secteur, notamment en ce qui concerne le faible niveau d'accessibilité parmi les portails les plus utilisés par les Brésiliens pour faire leurs achats sur Internet.

Juste pour vous donner une idée, une étude récente de Biomob a attribué la moyenne de 6 dans un indice de 0 à 10 pour les principales places de marché brésiliennes par rapport aux normes établies par les directives d'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1).

L'indicateur est considéré comme un guide créé par le World Wide Web Consortium (W3 C), pour guider les sites Web afin qu'ils respectent les normes minimales d'accessibilité numérique En pratique, des marques telles que OLX, Americanas Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre se situaient dans une fourchette comprise entre 4,5 et 9,7.

D'une part, la bonne nouvelle est que malgré le fait qu'ils se trouvent à des niveaux d'exécution différents, il a été possible de trouver sur toutes les places de marché le souci d'assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'achat Certaines erreurs empêchent encore une navigabilité adéquate pour tous les publics, mais il est un fait que des efforts ont été trouvés pour atteindre cet objectif.

D'autre part, il est préoccupant que les sites de commerce électronique ne soient pas encore pleinement adaptés aux meilleures pratiques d'accessibilité Cela entraîne un cycle de pertes qui touche toutes les personnes concernées.

Juste pour vous donner une idée, une autre enquête récente de PROCON-SP a révélé que 691TP3 T de consommateurs présentant un certain type de handicap physique ont déjà été confrontés à des obstacles pour effectuer des achats virtuels, 171TP3 T déclarant qu'ils sont toujours confrontés à des difficultés et 521TP3 T parfois.

Si ce scénario a pour victimes directes les personnes qui étaient frustrées de ne pas pouvoir effectuer les transactions qu'elles souhaiteraient, il est également vrai que les sites Web, portails et places de marché finissent par avoir, par tableau, une grande perte lorsqu'ils ne parviennent pas à facturer ces opérations.

Peut-être ce gaspillage du potentiel de vente est-il considéré comme sans importance pour ces entreprises, mais dans la pratique, qui est en mesure d'assurer le volume de revenus qui ne parvient pas à entrer dans le coffre-fort de ces entreprises ? il est plus petit ou plus grand que ce qu'elles investissent dans des campagnes de marketing pour essayer d'attirer des clients tout en cessant de vendre à un client qui a déjà été gagné ?

Heureusement dans certains cas, il semble qu'il n'y ait pas grand-chose pour atteindre un niveau acceptable d'accessibilité C'est le cas, par exemple, OLX, qui a obtenu une note de 9,7 Le site Web d'OLX a présenté un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées Parmi celles-ci, 24 ont été classées comme acceptables, 6 ont nécessité une vérification manuelle supplémentaire et une seule a été jugée inacceptable, étant le niveau AA.

En revanche, le score le plus fréquemment trouvé était également le plus bas, correspondant à 4,5 appliqué à Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre. Le site Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et enfin Carrefour (5,4). 

Parmi les portails ayant reçu les scores les plus bas, des problèmes ont été détectés comme le fait que bien qu'ils aient un onglet dédié au service dans Libras et offrent des fonctions telles que Traducteur pour Libras et des fonctionnalités d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives pendant la recherche, affichant des messages d'erreur.

Dans l'évaluation des portails avec un meilleur classement, des points positifs ont été détectés, comme le fait que toutes les images de la page ont l'équivalent alternatif nécessaire dans le texte Un autre aspect positif était l'exposition d'éléments avec une sémantique de bannière n'étant contenue dans aucun élément avec d'autres sémantiques.

Quoi qu'il en soit, il semble évident que l'approfondissement des conditions d'accessibilité dans ce segment n'est pas ‘ »’IE‘juste’est une question de responsabilité sociale, d’ inclusion et d'empathieC'est aussi une stratégie d'impact significatif sur les entreprises.