Le nombre de transactions dans les programmes de fidélité augmente de 13% et dépasse les 13 millions

L'Association brésilienne des sociétés de marché de fidélité (ABEMF) a publié les chiffres du marché de fidélité brésilien pour le troisième trimestre 2025 (3T25), en pointant l'évolution dans différents indicateurs Selon l'entité, les données sont une démonstration claire que les Brésiliens utilisent des programmes plus nombreux et de meilleure qualité Le montant des transactions effectuées par les participants dans la période a augmenté de 13,3%, atteignant 13,6 millions d'opérations, en considérant des activités telles que l'accumulation de points, les rachats de produits et de services, entre autres mouvements dans les comptes.

Points expirés

Indicateur essentiel pour mesurer l'engagement des participants avec les programmes, le taux de rupture, ´ ´ ´ qui mesure le montant de points/miles expirés, a atteint le niveau le plus bas de l'histoire de l'association, atteignant 11,61TP3 T. La valeur a reculé de 0,8 point de pourcentage par rapport au meme trimestre de l'annee precedente.

Parmi les raisons signalées pour la chute historique figurent les initiatives adoptées par les sociétés de fidélisation pour encourager l'utilisation des programmes par les consommateurs L'élargissement de la liste des partenaires, l'élargissement des options d'accumulation et de rachat, ainsi que les promotions et campagnes qui prolongent la validité des points en sont quelques exemples.

Autres indicateurs

Dans la même période, le chiffre d'affaires des sociétés de fidélisation a atteint 6,59 milliards de R$, soit une augmentation de 18,3% par rapport à la même période de 2024 Les points/miles accumulés par les participants ont totalisé 270,5 milliards, valeur qui dépasse en 15,1% les inscrits au troisième trimestre de l'année précédente Et les points/milles échangés, c'est-à-dire ceux effectivement échangés contre des produits et services ont augmenté encore plus, 22,2% dans la comparaison annuelle, soit un total de 247,7 milliards au 3Q25.

La destination de ce solde racheté a suivi la tendance des trimestres précédents, étant principalement utilisée pour l'émission de billets d'avion 77% du total. Les 23% autres ont été échangés contre des produits et services non aériens, qui incluent des modalités telles que des réductions et cashback.

Paulo Curro, directeur exécutif de l'ABEMF, affirme que le segment continue de se développer dans le pays parce que les entreprises et les gens comprennent et apprécient, de plus en plus, la valeur de la fidélitéIl existe plusieurs fronts pour l'expansion du marché Des consommateurs plus engagés, des entreprises qui élargissent et diversifient leurs stratégies de fidélité, de nouveaux secteurs économiques adhérant à la fidélité En plus, bien sûr, du scénario macroéconomique, qui d'une part encourage les consommateurs à rechercher des alternatives économiques, et d'autre part amène les marques à rechercher des outils qui améliorent leurs résultats face à la concurrence“, dit-il.