Veste SA augmente ses ventes sur WhatsApp avec Whizz, agent d'IA OmniChat

 A Veste SA., société brésilienne de vêtements et accessoires de haut standing, propriétaire des marques Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo et Individual, a consolidé WhatsApp comme l'un des principaux canaux de vente et de relation client. Le mouvement a eu lieu après la mise en œuvre de Whizz, agent d'intelligence artificielle du OmniChat, [TRADUCTION], plateforme leader dans le commerce par chat et fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP).La solution a optimisé le fonctionnement des services de l'entreprise, unifiant la communication, réduisant le temps de réponse et augmentant considérablement les conversions.

Avec 175 magasins propres et une présence dans des milliers de multimarques, Veste SA est reconnue pour offrir des expériences d'achat haut de gamme Avec l'accélération de la numérisation pendant la pandémie, WhatsApp est devenu un point de contact stratégique avec le consommateur Le défi était d'étendre le service sans perdre la touche humaine caractéristique des marques Avant le partenariat avec OmniChat, chaque magasin communiquait de manière indépendante avec les clients, les processus étaient décentralisés et difficiles à mesurer De plus, le temps d'attente moyen de plus de cinq minutes a fait chuter le taux de conversion de 151TP3 T à seulement 21TP3 T.

“Le grand défi était de structurer un canal rapide, évolutif et, en même temps, préservé l'identité de nos marques C'est à ce moment-là que Whizz s'est avéré être la solution de” idéale, explique Pedro Correa, directeur de la technologie, du CRM et du commerce électronique chez Veste SA.

Avec Whizz, la société a commencé à offrir un service 24 h/24, sept jours sur sept, capable de gérer simultanément des milliers d'interactions, en préservant le ton spécifique de la voix de chaque marque L'intégration avec la plateforme VTEX a renforcé la stratégie omnicanal, unissant e-commerce et magasin physique dans une expérience fluide Entre janvier et mars 2025, les résultats ont été expressifs : la marque John John, a enregistré plus de 1600 interactions avec un taux de conversion moyen de 26%

La mise en place de chatbots intelligents a complété le travail des équipes, optimisant les étapes opérationnelles et augmentant l'efficacité À Dudalina, par exemple, le volume des appels manuels a chuté en 201TP3 T, tandis que la productivité des équipes a augmenté entre 301TP3 T et 401TP3 T, et le score de satisfaction client a augmenté de 51TP3 T. Les robots créés avec Whizz répondent à des questions fréquentes, envoient automatiquement des factures et signalent l'état des commandes, ce qui permet aux vendeurs de se consacrer à des appels personnalisés.

Un autre fait marquant est la stratégie de récupération des chariots abandonnés via WhatsApp, pour John John, qui a obtenu de meilleurs résultats que le marketing par e-mail, avec une augmentation de 81TP3 T du taux d'ouverture et de 151TP3 T de l'indice de conversion Entre octobre et décembre 2024, les campagnes automatisées via OmniChat ont récupéré des milliers de reais en revenus, renforçant le rôle de l'IA comme levier de croissance.

En seulement un an d'exploitation avec Whizz, Veste SA a atteint 401TP3 T d'évolutivité de service accrue, 2001TP3 T de croissance de la satisfaction client et des opérations de vente entièrement automatisées dans les marques clés. “O Whizz a la chaleur humaine, le ton de la voix et la façon de communiquer avec chaque marque Cela était essentiel pour augmenter la satisfaction du client et stimuler les ventes”, souligne Risoneide Silva, responsable des opérations et des relations chez Veste SA.

Pour Rodolfo Ferraz, responsable des ventes chez OmniChat, le succès du Grupo Veste reflète le véritable potentiel de l'intelligence artificielle lorsqu'elle est appliquée avec un but et une stratégie. “Le cas du groupe Veste montre exactement la puissance de l'IA lorsqu'elle est mise en œuvre de manière humanisée Whizz n'est pas seulement un outil d'automatisation, mais un agent intelligent qui comprend le client, respecte l'identité de chaque marque et transforme les conversations en ventes réelles Veste a réussi à étendre son fonctionnement sans perdre la touche humaine, et c'est l'avenir du retail” numérique, dit-il.