La Journ\u00e9e du Consommateur, officiellement c\u00e9l\u00e9br\u00e9e le 15 mars, va au-del\u00e0 d'une date symbolique : c'est un ph\u00e9nom\u00e8ne qui d\u00e9place des millions et expose l'un des plus grands d\u00e9fis du Br\u00e9silien 'LA difficult\u00e9 de r\u00e9soudre les conflits avec les entreprises Cette ann\u00e9e, les promotions s'\u00e9tendent tout au long de la semaine, selon la recommandation de FecomercioSP, dans une strat\u00e9gie d\u00e9j\u00e0 devenue une tradition dans le commerce de d\u00e9tail pour chauffer les ventes dans une p\u00e9riode traditionnellement plus faible En 2024, la date a d\u00e9plac\u00e9 R$ 602,8 millions, et l'attente pour 2025 est que ce nombre soit d\u00e9pass\u00e9, sous l'effet des remises et des facilit\u00e9s de paiement agressives.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, derri\u00e8re les offres et la consommation houleuse, se cache un probl\u00e8me chronique : la difficult\u00e9 des consommateurs \u00e0 r\u00e9soudre les conflits avec les entreprises Les charges indues, les d\u00e9faillances de service et les divergences de comptes sont encore des plaintes fr\u00e9quentes, qui se traduisent souvent par des heures d'attente dans le service client ou de longues proc\u00e9dures judiciaires. C'est dans ce sc\u00e9nario que Resolva AI, une plateforme qui utilise l'intelligence artificielle pour transformer la relation entre consommateurs et entreprises, \u00e9merge.<\/p>\n\n\n\n
Lanc\u00e9 en janvier 2025, l'outil est le premier au Br\u00e9sil d\u00e9di\u00e9 exclusivement \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 l'IA. D\u00e9velopp\u00e9 dans le premier mod\u00e8le d\u2019IA, il s\u2019agit de remettre en question le mod\u00e8le SAC traditionnel, offrant une alternative plus agile et plus efficace.<\/p>\n\n\n\n
Depuis son lancement, la plateforme a trait\u00e9 pr\u00e8s de 3 mille billets, avec un indice de r\u00e9solution qui est pass\u00e9 de 701TP3 T \u00e0 901TP3 T au cours des derni\u00e8res semaines Le Net Promoter Score (NPS) de 90 90 un indicateur de satisfaction qui d\u00e9passe la moyenne du secteur renforce l'efficacit\u00e9 de l'outil La plateforme se distingue \u00e9galement par son approche collaborative : en enregistrant ses r\u00e8gles m\u00e9tier dans le syst\u00e8me, les entreprises peuvent r\u00e9soudre des probl\u00e8mes avant qu'ils ne deviennent des conflits plus importants.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn plus de fournir une exp\u00e9rience utilisateur simplifi\u00e9e, notre plateforme offre aux entreprises un moyen structur\u00e9 et efficace de traiter les plaintes, contribuant ainsi \u00e0 am\u00e9liorer leurs processus internes<\/em>\u201d, explique Vicente Camilo, fondateur de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n Comment fonctionne la plateforme<\/strong><\/p>\n\n\n\n Resolva AI agit comme un assistant virtuel gratuit, disponible 24 h\/24 Le processus est simple : l'utilisateur d\u00e9crit son probl\u00e8me sur la plateforme, qui, en quelques minutes, interpr\u00e8te la plainte et propose une solution Apr\u00e8s l'approbation du consommateur, l'outil agit de mani\u00e8re autonome (soit en appelant l'entreprise au nom de l'utilisateur, en favorisant la conciliation ou, dans des cas plus complexes, en pr\u00e9parant une premi\u00e8re p\u00e9tition pour la Justice.<\/p>\n\n\n\n \u201c Resolve AI s'accompagne de la conviction que les consommateurs veulent non seulement se plaindre, mais r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes rapidement et efficacement<\/em> \u201d, renforce Vicente Camilo.<\/p>\n\n\n\n L'outil est d\u00e9j\u00e0 disponible pour le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, l'un des champions des plaintes dans le pays, et devrait \u00e9tendre ses op\u00e9rations au commerce \u00e9lectronique, \u00e0 la banque, \u00e0 la finance et \u00e0 l'aviation d'ici juin 2025. d'ici la fin de l'ann\u00e9e, l'objectif est de couvrir tous les principaux march\u00e9s de l'exp\u00e9rience client (CX) au Br\u00e9sil.<\/p>\n\n\n\n Un nouveau chapitre pour la Journ\u00e9e du consommateur<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alors que la Semaine du consommateur continue de r\u00e9chauffer le commerce, Resolva AI s'av\u00e8re une solution innovante \u00e0 l'un des plus grands d\u00e9fis du march\u00e9 : la r\u00e9solution de probl\u00e8mes agile et efficace La plateforme simplifie la vie des consommateurs et offre aux entreprises une opportunit\u00e9 d'am\u00e9liorer leurs processus et de r\u00e9duire les co\u00fbts des litiges.<\/p>\n\n\n\n Avec des plans d'expansion ambitieux, la plateforme promet de renforcer la relation entre les clients et les entreprises, marquant un nouveau chapitre dans l'histoire de la Journ\u00e9e du consommateur au Br\u00e9sil. Dans un pays o\u00f9 la bureaucratie et la lenteur constituent encore des obstacles, l'intelligence artificielle peut \u00eatre la cl\u00e9 d'une approche plus juste. et une exp\u00e9rience plus efficace, d\u00e9mocratisant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9solution des conflits.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de mar\u00e7o, vai al\u00e9m de uma data simb\u00f3lica: \u00e9 um fen\u00f4meno que movimenta milh\u00f5es e exp\u00f5e um dos maiores desafios do brasileiro […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10740,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,31],"tags":[43,72,53],"class_list":["post-12165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-lancamentos","category-noticias","tag-e-commerce","tag-lancamentos","tag-noticias"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/fr_be\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}