Afin de conna\u00eetre le profil de ses clients et de tirer parti de l'activit\u00e9, les commer\u00e7ants ont besoin de disposer de donn\u00e9es et d'informations structur\u00e9es La recherche Cielo en partenariat avec Expertise* a montr\u00e9 que 731TP3 T des dirigeants d'entreprises et d'\u00e9tablissements commerciaux utilisent des donn\u00e9es pour promouvoir leur activit\u00e9 Cependant, l'enqu\u00eate souligne que les 571TP3 T ne recourent pas \u00e0 des instruments plus efficaces tels que la recherche et les collectes d'informations sur les concurrents et entreprises similaires.<\/p>\n\n\n\n
\u201cData est un outil indispensable pour les d\u00e9taillants et les entrepreneurs qui veulent augmenter leurs revenus et cultiver une meilleure relation avec leurs clients Le fait que pr\u00e8s d'un tiers des personnes entendues n'utilisent toujours pas de donn\u00e9es et que plus de la moiti\u00e9 n'analysent pas la concurrence montre qu'il y a une opportunit\u00e9 pour que cette r\u00e9alit\u00e9 soit chang\u00e9e Il est n\u00e9cessaire d'inclure ces traders dans l'univers de l'analytique des\u201d, affirme Estanislau Bassols, PDG de Cielo. <\/p>\n\n\n\n
De l'avis du dirigeant, l'application des donn\u00e9es est \u00e9tablie dans les grandes cha\u00eenes de vente au d\u00e9tail qui ont une structure d\u00e9di\u00e9e et une vision globale de leur activit\u00e9. \u201cUne situation est cependant diff\u00e9rente lorsque l'on observe le moyen commerce de d\u00e9tail et les entrepreneurs, qui sont m\u00e9contents du manque de soutien dans la gestion des ventes et des affaires. Mais m\u00eame ceux qui connaissent d\u00e9j\u00e0 les donn\u00e9es peuvent am\u00e9liorer leur utilisation et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux\u201d, explique Bassols.<\/p>\n\n\n\n
Utilisation des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selon l'enqu\u00eate, cette caract\u00e9ristique est appliqu\u00e9e de diff\u00e9rentes mani\u00e8res Parmi les pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es figurent : d\u00e9finition des actions promotionnelles (mentionn\u00e9es par 371TP3 T des r\u00e9pondants) ; initiatives de relation client, telles que les programmes de fid\u00e9lisation et l'octroi de rabais (361TP3 T) ; d\u00e9finition des prix (361TP3 T) ; d\u00e9finition de l'ensemble des produits et services offerts (271TP3 T) ; am\u00e9lioration du service (241TP3 T) ; personnalisation de l'exp\u00e9rience client (231TP3 T) ; d\u00e9finition des canaux de diffusion et de vente (221TP-3T13 T).<\/p>\n\n\n\n Diff\u00e9rents domaines d'entreprises utilisent les donn\u00e9es dans leur vie quotidienne Ceux qui tirent le plus parti de ces connaissances, selon les r\u00e9pondants, sont les Ventes (891TP3 T), le Marketing (851TP3 T), l'Exp\u00e9rience Client (821TP3 T) et la Finance (711TP3 T).Presque la moiti\u00e9 (471TP3 T) ont dit avoir une personne ou une \u00e9quipe charg\u00e9e de l'analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es les plus pr\u00e9cieuses, de l'avis des entrepreneurs et des d\u00e9taillants, sont des informations sp\u00e9cifiques sur votre entreprise (mentionn\u00e9es par 38%), l'historique des achats des clients (35%) et des donn\u00e9es sur le march\u00e9 et son segment d'activit\u00e9 (18%).<\/p>\n\n\n\n R\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n Selon l'enqu\u00eate, 221TP3 T des gestionnaires utilisent les r\u00e9seaux sociaux comme principale source d'information. \u201cBien que les r\u00e9seaux sociaux aient un contenu de qualit\u00e9 destin\u00e9 aux petites entreprises, les informations divulgu\u00e9es par certaines cha\u00eenes peuvent souvent \u00eatre d\u00e9contextualis\u00e9es ou d\u00e9form\u00e9es\u201d, dit Bassols. \u201cCependant, Cielo a accru sa pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux pour fournir des informations coh\u00e9rentes et utiles aux d\u00e9taillants Dans cet effort, nous utilisons toutes les connaissances de l'entreprise et 30 ans d'exp\u00e9rience de march\u00e9\u201d Les sites d'information (151TP3 T), les entit\u00e9s de support radio et les associations de d\u00e9taillants (1213 T et les sp\u00e9cialistes du marketing TV composent \u00e9galement 13T13).<\/p>\n\n\n\n Intelligence artificielle<\/strong><\/p>\n\n\n\n Plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants (521TP3 T) pensent que la plupart des commer\u00e7ants utiliseront les donn\u00e9es dans la prise de d\u00e9cision dans les cinq prochaines ann\u00e9es. Parmi les technologies qui auront le plus grand impact, l'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e par 491TP3 T des gestionnaires. <\/p>\n\n\n\n Une telle \u00e9volution sera cependant porteuse de d\u00e9fis La n\u00e9cessit\u00e9 de sensibiliser les \u00e9quipes et les employ\u00e9s aux bonnes pratiques d'utilisation des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 cit\u00e9e par 551TP3 T des entreprises Les cybermenaces et les nouvelles exigences r\u00e9glementaires concernent, respectivement, 191TP3 T et 111TP3 T des gestionnaires.<\/p>\n\n\n\n \u201cLes recherches de \u201dA pointent vers un avenir de plus en plus d\u00e9pendant des donn\u00e9es, ce qui renforce la n\u00e9cessit\u00e9 d'inclure les gestionnaires qui ne les utilisent pas encore au quotidien, L'int\u00e9ressant est que, avec l'\u00e9volution de l'IA g\u00e9n\u00e9rative, les marketeurs pourront s'appuyer de plus en plus sur des informations personnalis\u00e9es et propices \u00e0 leur activit\u00e9 Dans le cadre du commerce de d\u00e9tail, l'int\u00e9gration avec l'IA devrait \u00e9galement rendre les exp\u00e9riences plus interactives et personnalis\u00e9es, des recommandations bas\u00e9es sur le comportement des clients \u00e0 l'utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour tester des produits virtuellement, par exemple\u201d, explique Bassols.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A fim de conhecer o perfil de seus clientes e alavancar neg\u00f3cios, comerciantes precisam ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dados e informa\u00e7\u00f5es estruturadas. 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