{"id":102348,"date":"2026-07-27T11:09:07","date_gmt":"2026-07-27T14:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=102348"},"modified":"2026-07-27T11:09:07","modified_gmt":"2026-07-27T14:09:07","slug":"o-novo-mapa-do-varejo-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/o-novo-mapa-do-varejo-omnichannel\/","title":{"rendered":"O novo mapa do varejo omnichannel","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"\n

Por <\/em>Helena Vito Costa<\/em><\/a>, Diretora de Varejo na <\/em>nstech<\/em><\/a>*<\/em><\/p>\n\n\n\n

O varejo que ainda trata omnichannel como projeto de inova\u00e7\u00e3o j\u00e1 ficou para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Em 2026, integrar canais n\u00e3o \u00e9 vantagem competitiva \u2014 \u00e9 requisito m\u00ednimo de opera\u00e7\u00e3o. O consumidor n\u00e3o pensa em canais. Ele pesquisa no GPT, descobre no TikTok Shop, compra no app, devolve na loja. Ele j\u00e1 \u00e9 omnichannel. A quest\u00e3o \u00e9 se a sua opera\u00e7\u00e3o consegue acompanhar.<\/p>\n\n\n\n

E aqui mora o risco real: n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o risco de colocar tudo a perder em um pico de demanda. \u00c9 o risco de perder escala, margem e cliente todos os dias \u2014 silenciosamente \u2014 por falta de estrutura log\u00edstica integrada.<\/p>\n\n\n\n

O novo mapa do varejo omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

O varejo f\u00edsico deixou de ser s\u00f3 ponto de venda. Virou experi\u00eancia, centro de distribui\u00e7\u00e3o, ponto de devolu\u00e7\u00e3o e vitrine de marca simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n

O digital, por sua vez, virou canal de vendas democr\u00e1tico e massivo \u2014 e cada vez mais disputado por novos formatos. Live Shopping e TikTok Shop n\u00e3o s\u00e3o tend\u00eancias emergentes: s\u00e3o fen\u00f4menos ativos que j\u00e1 movimentam bilh\u00f5es e exigem fulfillment em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

E a IA? O consumidor j\u00e1 busca produtos no ChatGPT. Isso n\u00e3o \u00e9 fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica \u2014 \u00e9 o funil de compra se redesenhando agora. Quem n\u00e3o tem opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica preparada para responder a essa velocidade perde a venda antes mesmo de entrar na concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O omnichannel bem executado usa tudo isso a seu favor: o estoque da loja como mini-CD, o ship-from-store reduzindo last-mile, o click & collect aumentando tr\u00e1fego f\u00edsico. Ele \u00e9, paradoxalmente, mais eficiente do que o digital e o f\u00edsico operando separados \u2014 e mais rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Mas s\u00f3 quando a rede log\u00edstica est\u00e1 preparada e conectada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

O sazonal n\u00e3o cria o problema. Ele exp\u00f5e.<\/h2>\n\n\n\n

Black Friday, Natal, Dia das M\u00e3es. Os picos de demanda s\u00e3o o momento em que a fragilidade estrutural se torna vis\u00edvel \u2014 para a empresa e para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

O varejista que n\u00e3o tem visibilidade de custo por canal no cotidiano n\u00e3o tem como planejar frete seis meses \u00e0 frente. O que aparece no pico \u00e9 consequ\u00eancia de um problema que j\u00e1 existia em toda semana comum.<\/p>\n\n\n\n

As tr\u00eas dores reais da opera\u00e7\u00e3o omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Depois de acompanhar de perto opera\u00e7\u00f5es de grandes redes varejistas, tr\u00eas dores aparecem de forma consistente:<\/p>\n\n\n\n

1. Custo de frete que ningu\u00e9m consegue decompor<\/strong> \u2014 por canal, origem ou destino. A margem sangra, mas ningu\u00e9m sabe exatamente onde;<\/p>\n\n\n\n

2. Depend\u00eancia de poucos transportadores<\/strong> \u2014 opera\u00e7\u00f5es concentradas que viram gargalo nos momentos de maior demanda e impedem escala;<\/p>\n\n\n\n

3. Perda de cliente por experi\u00eancia ruim<\/strong> \u2014 rastreamento impreciso, entrega sem comprova\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-compra sem visibilidade. O cliente que tem uma experi\u00eancia ruim na entrega n\u00e3o reclama: ele vai embora;<\/p>\n\n\n\n

Sem controle sobre esses tr\u00eas pontos, crescimento em omnichannel vira sin\u00f4nimo de press\u00e3o sobre margem.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia + log\u00edstica: quando o 1+1 vale mais que 2<\/h2>\n\n\n\n

Riachuelo e O Botic\u00e1rio s\u00e3o exemplos reais de varejistas omnichannel que registraram resultados recordes nos \u00faltimos anos combinando tecnologia e log\u00edstica de forma integrada. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Em 2024, o Grupo Botic\u00e1rio<\/a> atingiu a marca de R$ 35,7 bilh\u00f5es em vendas totais, quase 20% a mais que o ano anterior. O crescimento \u00e9 fruto de uma estrat\u00e9gia multimarca e omnicanal focada na experi\u00eancia do cliente, com investimentos em inova\u00e7\u00e3o operacional e log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

O grupo segue atingindo patamares acima do projetado e, at\u00e9 2027, tem previs\u00e3o de crescimento de 7,2%, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira da Ind\u00fastria da Higiene Pessoal (ABIHPEC).  <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Riachuelo<\/a> registrou lucro l\u00edquido de R$ 322 milh\u00f5es no quarto trimestre de 2025, crescimento de 28,8% na compara\u00e7\u00e3o anual, o maior para um quarto trimestre dos \u00faltimos cinco anos.  <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia. \u00c9 estrutura.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Omnichannel bem executado n\u00e3o \u00e9 agenda de marketing. \u00c9 agenda financeira. E a rede log\u00edstica que sustenta isso precisa estar t\u00e3o integrada quanto o consumidor atendido.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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