Tá dul chun cinn na hintleachta saorga tar éis earnálacha éagsúla a athrú, agus ní haon eisceacht é margadh bailiúcháin fiachais. Leis an líon méadaitheach Brasaíleach atá i bhfiacha – 73.51 milliún duine, de réir an tsuirbhé is déanaí ó Serasa – tá cuideachtaí san earnáil ag lorg réitigh chun aisghabháil creidmheasa a bharrfheabhsú gan cur isteach ar thaithí an tomhaltóra. Sa chás seo, tagann hintleacht shaorga chun cinn mar uirlis le haghaidh uathoibriú próiseas, in éineacht le seirbhís níos báúla agus níos pearsantaithe.
“Tá digitiú earnáil an bhailiúcháin fiachais bunúsach ionas gur féidir linn gníomhú ar bhealach níos dearfaí agus níos báúla le tomhaltóirí. Ní hamháin go n-uasmhéadaíonn an teicneolaíocht próisis, ach cuireann sí seirbhís phearsantaithe ar fáil freisin, ag urramú staid airgeadais gach cliaint,” a deir Thiago Oliveira, POF Grupo Ótima Digital, ceann de na dáileoirí teachtaireachtaí, teileachumarsáide, CPaaS agus AI dílseánaigh is mó sa Bhrasaíl.
Trí straitéis bhailiúcháin dhaonnúil, in éineacht le cumarsáid ilchainéil, is féidir mainneachtana a laghdú agus an caidreamh idir cuideachtaí agus tomhaltóirí a fheabhsú. Le húsáid comhrá-robot, gníomhairí fíorúla, agus ardáin chliste, is féidir le custaiméirí an cainéal seirbhíse is áisiúla a roghnú, amhail WhatsApp, SMS, ríomhphost, nó teileafón, rud a chinntíonn próiseas níos lú ionrach agus níos inrochtana.
“Tá cumarsáid ilchainéil bunúsach do chuideachtaí ar mian leo a rátaí aisghabhála creidmheasa a fheabhsú gan cur isteach ar a gcaidreamh le custaiméirí. Is é an sprioc atá againn bailiú fiachais a chlaochlú ina phróiseas níos éifeachtaí agus níos cairdiúla don úsáideoir, rud a ligeann do thomhaltóirí a gcuid airgeadais a shocrú ar bhealach inrochtana agus cothrom,” a leagann an feidhmeannach béim air.
I measc na gcainéal a úsáidtear, tá WhatsApp tar éis é féin a bhunú mar uirlis éifeachtach laistigh den straitéis ilchainéal. Le breis is 200 milliún úsáideoir gníomhach sa Bhrasaíl, bhí an aip i measc na 10 n-aip is mó a íoslódáladh i mí Eanáir 2025, de réir AppMagic – a chomhcheangail meastacháin ón App Store agus Google Play.
Dá bhrí sin, éascaíonn an t-ardán cumarsáid dhíreach idir cuideachtaí agus tomhaltóirí i margadh bailiúcháin fiachais, rud a chuireann ar chumas meabhrúcháin a sheoladh faoi fhiacha agus dátaí dlite, roghanna ath-idirbheartaíochta a thairiscint i bhfíor-am, agus slipeanna íocaíochta agus faisnéis íocaíochta a roinnt. Sruthlíníonn an fhormáid seo an próiseas agus déanann sé eispéireas an chustaiméara níos inrochtana agus níos lú ionsáite.
“A bhuí le hintleacht shaorga atá comhtháite i gcainéil ar nós WhatsApp, déantar seirbhís do chustaiméirí níos tapúla, níos éifeachtaí agus níos daonnaithe. Is é an smaoineamh nach bhfeicfear bailiú fiachais mar phróiseas diúltach a thuilleadh, ach mar réiteach inrochtana do thomhaltóirí chun a gcás airgeadais a réiteach le suaimhneas intinne,” a deir Silva mar fhocal scoir.
