બ્લેક ફ્રાઈડેના થોડા દિવસો પહેલા, બર્ગર કિંગે ગ્રાહક કેલેન્ડર પર સૌથી વધુ અપેક્ષિત તારીખને ધ્યાનમાં રાખીને તેના પ્રમોશનમાંથી એકને પ્રમોટ કરવા માટે એક અલગ વ્યૂહરચના પસંદ કરી. ગેરિલા અને વધુ વિક્ષેપકારક માર્કેટિંગ ક્રિયાઓ માટે જાણીતી, બ્રાન્ડે આ સોમવારે (25) PIX નો ઉપયોગ પ્રમોશનલ વ્યૂહરચના તરીકે કર્યો, જેમાં BK ક્લબના ગ્રાહકોને R$ 0.01 ટ્રાન્સફર કરવામાં આવ્યા. સંદેશાઓ દર્શાવે છે કે, ફક્ત થોડા સેન્ટ વધુ સાથે, ખાસ ઑફર્સનો લાભ લેવાનું પહેલાથી જ શક્ય છે.
પરંતુ, આખરે, શું ફાસ્ટ-ફૂડ રેસ્ટોરન્ટ ચેઇન દ્વારા કરવામાં આવેલ ઝુંબેશ જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો (LGPD)નું ઉલ્લંઘન કરી શકે છે? ગોડકે એડવોગાડોસના ભાગીદાર અને ડિજિટલ લો અને ડેટા પ્રોટેક્શનના નિષ્ણાત એલેક્ઝાન્ડર કોએલ્હોના જણાવ્યા અનુસાર , એવા સંકેતો છે કે ઝુંબેશ ખરેખર LGPDનું ઉલ્લંઘન કરી શકે છે, જે ડેટા કેવી રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવ્યો હતો અને ચોક્કસ સંમતિની ગેરહાજરી (અથવા નહીં) પર આધાર રાખે છે.
"સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દા હેતુનો મુદ્દો છે, કારણ કે ગ્રાહકોએ તેમની PIX કી માર્કેટિંગ માટે નહીં, પરંતુ નાણાકીય વ્યવહારો માટે પૂરી પાડી હતી. અન્ય હેતુ માટે તેનો ઉપયોગ દુરુપયોગ બની શકે છે. બીજું, આવા ઉપયોગ માટે સ્પષ્ટ સંમતિ વધુ સુરક્ષિત કાનૂની આધાર હશે. નહિંતર, કાયદેસર હિતનો ઉપયોગ ડેટા પ્રોટેક્શન ઇમ્પેક્ટ એસેસમેન્ટ (DPIA) માં ખૂબ જ સારી રીતે સ્થાપિત હોવો જોઈએ, જે વ્યવહારમાં હંમેશા થતું નથી. ત્રીજો મુદ્દો પારદર્શિતા છે: શું ગ્રાહકો જાગૃત હતા અને શું તેઓ સંમત થયા હતા કે તેમના ડેટાનો ઉપયોગ આ ઝુંબેશ માટે કરવામાં આવશે?" વકીલ પૂછે છે.
કોએલ્હો સમજાવે છે કે PIX, ચુકવણી પદ્ધતિ તરીકે, વ્યાપારી સંદેશાવ્યવહાર અથવા માર્કેટિંગ માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી ન હતી. "જોકે, જો ઉપયોગમાં લેવાયેલ ડેટા કાયદેસર પૂર્વ સંબંધમાંથી આવે છે, જેમ કે લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ અથવા ખરીદી ઇતિહાસ, અને કાયદેસર હિતના કાનૂની આધારનો આદર કરે છે, તો કંપની દલીલ કરી શકે છે કે તે સુરક્ષિત છે," તેમણે વિચાર્યું.
જોકે, આ પ્રથા જોખમો વિના નથી. ડેટા વિષયને અગાઉ જાણ કરાયેલા હેતુઓ સિવાય અન્ય હેતુઓ માટે ડેટાનો ઉપયોગ કરવો એ ડેટાનો દુરુપયોગ ગણી શકાય (LGPD ની કલમ 6, I). નિષ્ણાત એ પણ નિર્દેશ કરે છે કે PIX નો સંદેશાવ્યવહારના માધ્યમ તરીકે ઉપયોગ એ નવો પ્રદેશ છે અને તેમાં ચોક્કસ નિયમનનો અભાવ છે.
"સર્જનાત્મક હોવા છતાં, આ બર્ગર કિંગ ઝુંબેશ LGPD (બ્રાઝિલિયન જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો) હેઠળ ગ્રે એરિયામાં આવે છે. સમસ્યાઓ ટાળવા માટે, કંપનીઓએ તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ સારી ડેટા પ્રોટેક્શન પ્રથાઓ સાથે ગોઠવવી જોઈએ, ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેમની ઝુંબેશ ફક્ત નવીન જ નહીં પરંતુ તેમના ગ્રાહકોની ગોપનીયતાનો પણ આદર કરે. છેવટે, સર્જનાત્મક જોડાણ અને ડેટાના દુરુપયોગ વચ્ચેની રેખા પાતળી છે, અને જેમ તેઓ કહે છે, 'ભૂલ કરવી એ માનવીય છે, પરંતુ PIX (બ્રાઝિલની ઇન્સ્ટન્ટ પેમેન્ટ સિસ્ટમ) સાથે ભૂલ કરવી વાયરલ થઈ શકે છે'," તે નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખવી?
વકીલ એલેક્ઝાન્ડર કોએલ્હોના મતે, ગ્રાહકો નેટવર્ક દ્વારા રજૂ કરાયેલી વ્યૂહરચના સાથે ઝુંબેશના પ્રતિભાવમાં નીચેના પગલાં લઈ શકે છે:
- લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનો સંપર્ક કરો: તમારા ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે થઈ શકે તે સમજવા માટે પ્રોગ્રામના નિયમો અને શરતો તપાસો.
- માંગ સ્પષ્ટતા: LGPD (બ્રાઝિલિયન જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન લો) હેઠળ માહિતીના અધિકારના આધારે કંપની તરફથી વિનંતી, ડેટા કેવી રીતે મેળવવામાં આવ્યો અને તેની પ્રક્રિયા માટે કાનૂની આધાર શું હતા.
- ANPD માં ફરિયાદ દાખલ કરો: જો તમને ખબર પડે કે તમારા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન થયું છે, તો તમે નેશનલ ડેટા પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (ANPD) માં ઔપચારિક ફરિયાદ દાખલ કરી શકો છો.
- સંમતિ પર ધ્યાન આપો: લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ અથવા પ્રમોશનમાં જોડાતી વખતે હંમેશા આપવામાં આવેલી પરવાનગીઓની સમીક્ષા કરો.
- PIX કી સાથે સાવચેત રહો: ઓછી સંવેદનશીલ કી (જેમ કે ઇમેઇલ અથવા ફોન નંબર) નો ઉપયોગ કરો, ખાસ કરીને કોમર્શિયલ પ્લેટફોર્મ પર નોંધણી સંબંધિત પરિસ્થિતિઓમાં.
