મધર્સ ડે આવવાના પાંચ દિવસ બાકી હોવાથી, બ્રાઝિલના રિટેલર્સે ચોક્કસ અમલીકરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે. બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ રિટેલ ઇન્ટેલિજન્સ (એબિયાકોમ) ઈ-કોમર્સ આવક R$11 બિલિયન - 10,8% ની વૃદ્ધિ - ની આગાહી કરે છે, પરંતુ આ અંતિમ તબક્કામાં સફળતા ચોક્કસ કૌશલ્ય પર આધારિત છે: છેલ્લી ઘડી સુધી સંશોધન અને સરખામણી કરતા ગ્રાહકને રૂપાંતરિત કરવું.
આ પરિસ્થિતિમાં, ગ્રાહક અનુભવ માટે સંપૂર્ણ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) સોલ્યુશન્સ પ્રદાન કરતી ટેકનોલોજી કંપની, ઝેનવીયાના મતે, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ લાંબા ગાળાનો ટ્રેન્ડ રહ્યો નથી અને નફાના માર્જિનને "બચાવ" કરવાનું સાધન બની ગયું છે.
"જે રિટેલર્સ ક્લિકના ચોક્કસ સમયે ખરીદીના હેતુને ઓળખવા માટે AI નો ઉપયોગ કરતા નથી, તેઓ વાટાઘાટો માટે જગ્યા છોડી રહ્યા છે. 2026 ના ગ્રાહક પાસે એક જટિલ હાઇબ્રિડ સફર છે, જે ઑનલાઇન અને ઑફલાઇન વચ્ચે ફરે છે. જો બ્રાન્ડ હાલમાં સુસંગત નથી, તો નિર્ણાયક અઠવાડિયામાં, તે ગ્રાહકને સ્પર્ધા સામે ગુમાવે છે જે ઓછા ઘર્ષણથી ભરપૂર અનુભવ પ્રદાન કરી રહી છે," ઝેનવિયાના બિઝનેસના VP ગિલ્સિની હેન્સન વિશ્લેષણ કરે છે.
કન્વર્ઝન એન્જિન તરીકે WhatsApp
તારીખના કાઉન્ટડાઉનમાં, વાતચીત વાતચીત જેવી હોવી જોઈએ. ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન (CRM) સિસ્ટમમાં AI ને એકીકૃત કરવાથી ઓટોમેટેડ સેવા સક્રિય ડિજિટલ સેલ્સપર્સનના સ્તર સુધી વધે છે. આ વ્યૂહરચનાનો નવો ભાગ AI એજન્ટો છે, જે સક્રિય ભલામણોથી લઈને વેચાણ બંધ કરવા સુધીની સંપૂર્ણ મુસાફરીનું આયોજન કરવા માટે સ્વાયત્ત રીતે કાર્ય કરે છે, દરેક તબક્કે માનવ હસ્તક્ષેપની જરૂર વગર જટિલ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે. જ્યારે સિસ્ટમ ખચકાટ શોધે છે, ત્યારે તે ફક્ત રાહ જોતી નથી - તે હસ્તક્ષેપ કરતી નથી, લોજિસ્ટિકલ શંકાઓને સ્પષ્ટ કરે છે અથવા વાસ્તવિક સમયમાં બંધ થવાની શરતો પ્રદાન કરે છે.
"અમે એક મહત્વપૂર્ણ પરિવર્તન જોઈ રહ્યા છીએ: WhatsApp હવે ફક્ત એક સપોર્ટ ચેનલ રહ્યું નથી અને વેચાણ બંધ કરવાનું સૌથી મોટું સાધન બની ગયું છે. CRM સાથે AI ને એકીકૃત કરીને, અમે ગ્રાહકના ઇતિહાસનો ઉપયોગ કરીને તેઓ તેમના શોપિંગ કાર્ટને છોડી દેવાના હોય તે ક્ષણે એક મજબૂત ભલામણ મોકલી શકીએ છીએ. આ સ્કેલ પર હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન છે: અમે ટેકનોલોજીનું માનવીકરણ કરીએ છીએ જેથી વેચાણ ટીમ ખરેખર માનવ સહાનુભૂતિની જરૂર હોય તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે," હેન્સન સમજાવે છે.
અંતિમ દિવસો માટે કાર્યવાહી
આગામી રવિવાર સુધીમાં તેમના પરિણામોને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માંગતા રિટેલરો માટે, આ વ્યૂહરચના વ્યવહારિકતાની માંગ કરે છે. હવે નવા અમલીકરણનો સમય નથી, પરંતુ પહેલાથી જ જે છે તેમાંથી મહત્તમ મૂલ્ય મેળવવાનો સમય છે.
"જેઓ ઝુંબેશના અંતિમ દિવસોમાં છે તેમના માટે, સંદેશ સ્પષ્ટ છે: નવા અમલીકરણો શોધશો નહીં, જે પહેલાથી અસ્તિત્વમાં છે તેને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. છેલ્લા 48 કલાકથી ત્યજી દેવાયેલા શોપિંગ કાર્ટને ઓળખો અને ફક્ત પ્રમોશન પર જ નહીં, ઉકેલો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને WhatsApp સંચારને સક્રિય કરો. ટકાઉ વૃદ્ધિ એવા અનુભવોમાંથી ઉદ્ભવે છે જે વાસ્તવિક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે, માપી શકાય તેવું મૂલ્ય ઉત્પન્ન કરે છે અને ગ્રાહક સંબંધોને મજબૂત બનાવે છે. જેઓ હવે તકનીકી ચપળતા દર્શાવે છે તેઓ આ તારીખે નફાને નુકસાનથી અલગ કરતા રૂપાંતરની ખાતરી આપશે," એક્ઝિક્યુટિવ નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
