2026 માં બ્રાઝિલિયન ડિજિટલ રિટેલ એક ગહન પરિવર્તનમાંથી પસાર થઈ રહ્યું છે, જે એક ગ્રાહક દ્વારા સંચાલિત છે જે સુવિધા અને તાત્કાલિકતાને બીજા બધા કરતા વધારે પ્રાથમિકતા આપે છે. એકીકૃત બજાર ડેટા સૂચવે છે કે લોજિસ્ટિક્સ હવે ફક્ત ઓપરેશનલ પગલું નથી રહ્યું અને ખરીદીના નિર્ણયો અને ગ્રાહક વફાદારીનું મુખ્ય ચાલક બની ગયું છે: ગ્રાહક વર્તણૂક સર્વેક્ષણો (જેમ કે PwC અને CX Trends) અનુસાર, લગભગ અડધા બ્રાઝિલિયનો (48%) કહે છે કે જો ડિલિવરી ફી વધારે હોય તો તેઓ તેમની શોપિંગ કાર્ટ છોડી દે છે. વધુમાં, નિષ્ફળતા માટે ઓછી સહનશીલતા એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે, કારણ કે 50% ગ્રાહકો માટે પ્લેટફોર્મ બદલવા માટે એક જ ખરાબ ડિલિવરી અનુભવ પૂરતો છે. આ પરિસ્થિતિમાં, ઝડપ હવે કોઈ તફાવત નથી, પરંતુ એક મૂળભૂત જરૂરિયાત છે, જે સુસંગત ડિલિવરી અને ટ્રેકિંગમાં સંપૂર્ણ પારદર્શિતા દ્વારા બનેલા "ભાવનાત્મક વિશ્વાસ" ના મહત્વને વધારે છે.
ડેટા-સંચાલિત લોજિસ્ટિક્સ ઇન્ટેલિજન્સના નિષ્ણાત, ઇન્ટેલિપોસ્ટના સીઈઓ રોસ સારિયોના જણાવ્યા અનુસાર, હાલના સમયમાં રિટેલ ક્ષેત્રના મેનેજરો પાસેથી માંગના આ નવા ધોરણને ટકાવી રાખવા માટે માનસિકતામાં પરિવર્તનની માંગ છે. "2026 સુધીમાં, લોજિસ્ટિક્સ હવે પ્રક્રિયાનો અંત નહીં પરંતુ આગામી વેચાણની શરૂઆત હશે. ગ્રાહકો હવે ખંડિત ડેટા અથવા અનિશ્ચિતતાને સ્વીકારતા નથી; તેઓ આગાહીની શોધ કરે છે. તેથી, અમારું વ્યૂહાત્મક લક્ષ્ય ડેટા ઇન્ટેલિજન્સ દ્વારા સપ્લાય ચેઇનને એકીકૃત કરવાનું છે, જેનાથી રિટેલર્સ માંગનો અંદાજ લગાવી શકે અને ડિલિવરીને તેમના સૌથી મજબૂત ગ્રાહક રીટેન્શન દલીલમાં રૂપાંતરિત કરી શકે," એક્ઝિક્યુટિવ કહે છે.
આ ગતિને ટકાવી રાખવા માટે, કંપનીઓ વિકેન્દ્રિત માંગના પડકારનો સામનો કરે છે, જેમાં પરંપરાગત સાઓ પાઉલો હબની બહારના પ્રદેશોમાં વધુ વિતરિત અને સ્થિતિસ્થાપક માળખાની જરૂર પડે છે. આ વર્ષે બજારના નેતાઓને વ્યાખ્યાયિત કરતી વ્યૂહરચનાઓ માંગની આગાહી માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાનો ઉપયોગ, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી સમય ઘટાડવા માટે શહેરી વિતરણ કેન્દ્રોનું વિસ્તરણ અને લોકર પોઈન્ટ અને સ્વાયત્ત વાહનો જેવા મોડેલોનો અમલ શામેલ છે. PwC જેવી કન્સલ્ટન્સી દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા ગ્રાહક અનુભવ સર્વેક્ષણો અનુસાર , સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલ લોજિસ્ટિક્સ નાણાકીય સ્વાસ્થ્ય પર સીધી અસર કરે છે, જ્યારે સમયમર્યાદા અને પેકેજિંગ અખંડિતતા સખત રીતે પૂર્ણ થાય છે ત્યારે ગ્રાહક સંતોષમાં 80% સુધીનો વધારો થાય છે.
આ અત્યંત જટિલ વાતાવરણમાં શ્રેષ્ઠતા મેળવવા માટે, ઇન્ટેલિપોસ્ટે લોજિસ્ટિક્સ ઇન્ટેલિજન્સ પ્લેટફોર્મ (LIP), જે પરંપરાગત TMS નું ઉત્ક્રાંતિ છે જે ઇકોસિસ્ટમના ટેકનોલોજીકલ કરોડરજ્જુ તરીકે સેવા આપે છે. ઇન્ટેલિપોસ્ટ, પેગાકી અને એજાઇલના કાર્યોને એકીકૃત કરીને, પ્લેટફોર્મ માહિતી સિલોને દૂર કરે છે અને સમગ્ર ઓર્ડર પ્રવાસનો 360° દૃશ્ય પ્રદાન કરે છે. આ તફાવત રિટેલર્સને માત્ર નૂરનું સંચાલન કરવાની જ નહીં પરંતુ સંપૂર્ણ, વાસ્તવિક-સમય દૃશ્યતા સાથે બહુવિધ ડિલિવરી ચેનલો અને મોડ્સને વ્યૂહાત્મક રીતે ગોઠવવાની પણ મંજૂરી આપે છે.
કંપનીનો બીજો સ્પર્ધાત્મક ફાયદો એ છે કે એજન્ટિક AI છે. જ્યારે પરંપરાગત સાધનો ફક્ત વિલંબની જાણ કરે છે, ત્યારે ઇન્ટેલિપોસ્ટની બુદ્ધિ અંતિમ ગ્રાહક પર અસર કરે તે પહેલાં ઓપરેશનલ અવરોધોનો અંદાજ લગાવવામાં સક્ષમ છે. દેશમાં સૌથી મોટા લોજિસ્ટિક્સ ટ્રાફિક સાથે, કંપની અબજો ડેટા પોઇન્ટ્સને આંતરદૃષ્ટિમાં , જે ખાતરી કરે છે કે મુખ્ય બ્રાન્ડ્સ નફાકારક રીતે સ્કેલ પ્રાપ્ત કરે છે અને 2026 માં બજાર દ્વારા માંગવામાં આવતા ચપળતા ધોરણને જાળવી રાખે છે.
ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રના વિકાસ આગાહી મુજબ, 2026 સુધીમાં બ્રાઝિલમાં R$260 બિલિયન ઉત્પન્ન થવાનો અંદાજ છે , ટેકનોલોજી અને ડેટાનું એકીકરણ હવે કોઈ વિકલ્પ નથી, પરંતુ ડિજિટલ ગ્રાહકની નવી માંગણીઓને પૂર્ણ કરવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે. જે કંપનીઓ આગાહી પૂરી પાડવામાં નિષ્ફળ જાય છે તેઓ અત્યંત તકનીકી અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત માળખાગત સુવિધાઓ ગુમાવે છે જે સમજે છે કે કાર્યક્ષમ લોજિસ્ટિક્સ પુનરાવર્તિત ખરીદી અને લાંબા ગાળાના વ્યવસાય ટકાઉપણું માટે નિર્ણાયક પરિબળ છે.
