સિંગલ-ચેનલ ઝુંબેશમાં માર્કેટિંગ અને વેચાણના પરિણામોનું માપન સામાન્ય રીતે વધુ સરળ પ્રક્રિયા હોય છે: ચોક્કસ ચેનલના પ્રદર્શનને પ્રતિબિંબિત કરતું લક્ષ્ય પસંદ કરવું અને પછી ROI ની ગણતરી કરવી. પરંતુ જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારી વેબસાઇટ પર કોઈ ઉત્પાદનનું સંશોધન કરે છે, ભૌતિક સ્ટોરમાં સેલ્સપર્સનને પ્રશ્નો પૂછે છે અને એપ્લિકેશન દ્વારા ખરીદી પૂર્ણ કરે છે ત્યારે શું? ઓમ્નિચેનલમાં, દરેક ટચપોઇન્ટ મહત્વપૂર્ણ છે - અને આ ચેનલ એકીકરણ, પરિણામોને મહત્તમ બનાવવા માટે મૂલ્યવાન હોવા છતાં, રોકાણ પર વળતર માપવાનું વધુ જટિલ બનાવે છે.
ઓમ્નિચેનલ સંદર્ભમાં, ROI મૂલ્યાંકન કરે છે કે બહુવિધ ચેનલોને એકીકૃત કરતી ક્રિયા, ભૌતિક અને/અથવા ડિજિટલ, કરેલા રોકાણના સંબંધમાં કેટલું નાણાકીય વળતર ઉત્પન્ન કરે છે. જો કે, જ્યારે સિંગલ-ચેનલ ઝુંબેશમાં રોકાણ અને વળતરનો સીધો સંબંધ શક્ય છે, જ્યારે બહુવિધ લક્ષિત ચેનલો હોય છે, ત્યારે વળતર વિવિધ ટચપોઇન્ટ્સ પર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના સરવાળામાંથી આવે છે, ઘણીવાર લાંબી અને બિન-રેખીય ખરીદી મુસાફરી સાથે - જે ઘણી કંપનીઓ માટે આને ખૂબ જ જટિલ કાર્ય બનાવે છે.
વિવિધ ચેનલોમાંથી થતી અસરોનું મૂલ્યાંકન કરવાની જટિલતા ઉપરાંત, આ યાત્રામાં અન્ય મહત્વપૂર્ણ પડકારોને ધ્યાનમાં લેવાનું પણ મહત્વપૂર્ણ છે: ડેટા એકીકરણ, કારણ કે દરેક ચેનલ વિવિધ ફોર્મેટ અને મેટ્રિક્સમાં માહિતી એકત્રિત કરે છે; સંપૂર્ણ યાત્રાની દૃશ્યતા, કારણ કે અનુભવના ભાગો ઘણીવાર શોધી શકાય તેવા અને માપી શકાય તેવા રીતે રેકોર્ડ કરવામાં આવતા નથી; અને પરિણામોનું ઓવરલેપિંગ જે એકીકૃત દૃશ્ય વિના થઈ શકે છે, જ્યારે સમાન રૂપાંતર એક કરતાં વધુ ચેનલમાં ગણવામાં આવે છે, આમ ROI ને વિકૃત કરે છે.
તો, ખાસ કરીને ખૂબ જ ડિજિટલ અને કનેક્ટેડ બજારમાં, આ સાવચેતીઓ પર ધ્યાન ન આપવાના ગેરફાયદા શું છે? ILUMEO ના એક સર્વે મુજબ, લગભગ 20% મીડિયા રોકાણો વેચાણ અથવા લીડ જનરેશન જેવા વ્યવસાયિક પરિણામો સાથે આંકડાકીય રીતે મહત્વપૂર્ણ સંબંધ દર્શાવતા નથી. આનો અર્થ એ છે કે, યોગ્ય માપન વિના, માર્કેટિંગ બજેટનો પાંચમો ભાગ બગાડી શકાય છે.
આ ડેટા ગ્રાહક યાત્રાનો 360º દૃષ્ટિકોણ મેળવવા માટે અને તેથી, દરેક સ્થાપિત ઝુંબેશમાંથી કંપનીને મળેલા વળતરનો સ્પષ્ટ અને ઉદ્દેશ્ય દૃષ્ટિકોણ મેળવવા માટે, એક જ ચેનલમાં વિવિધ સ્ત્રોતોમાંથી માહિતીને કેન્દ્રિત કરવા અને મેટ્રિક્સ, ચેનલ નામો અને ટ્રેકિંગ પદ્ધતિઓનું માનકીકરણ કરવાના મહત્વને વધુ મજબૂત બનાવે છે. અને, આ અર્થમાં, અલબત્ત, આપણે ટેકનોલોજી કેવી રીતે મૂલ્યવાન સાથી બની શકે છે તે પ્રકાશિત કરવામાં નિષ્ફળ રહી શકીએ નહીં.
બજારમાં ઘણા બધા સાધનો છે જે આ માપનમાં મદદ કરી શકે છે, જેમ કે સંકલિત CRM જે ગ્રાહકના જીવનચક્ર દરમ્યાનની બધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રેક કરવામાં અને વર્તણૂકીય, વ્યવહારિક અને જોડાણ ડેટાને એકીકૃત કરવામાં મદદ કરે છે; તેમજ BI સોલ્યુશન્સ જે મોટા પ્રમાણમાં ડેટાને અર્થઘટન કરવામાં સરળ ડેશબોર્ડમાં રૂપાંતરિત કરવામાં મદદ કરે છે. તેમાંના ઘણા તમને મુસાફરીનો નકશો બનાવવાની અને દરેક ચેનલને વજન સોંપવાની પણ મંજૂરી આપે છે, જે ભવિષ્યના નિર્ણય લેવામાં સહાય માટે આ વિશ્લેષણને વધુ સંપૂર્ણ અને વિશ્વસનીય બનાવે છે.
આ અર્થમાં, કંપનીઓ ફક્ત એક જ સૂચકનો ઉપયોગ કરી શકે નહીં; તે બધું અપનાવવામાં આવેલી વ્યૂહરચના અને તેઓ કયા ઉદ્દેશ્યો પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે તેના પર આધાર રાખે છે. આ હોવા છતાં, પ્રાથમિકતા આપવા માટે કેટલાક આવશ્યક મુદ્દાઓ છે, જેમ કે ઝુંબેશનો એકંદર ROI, ઓમ્નિચેનલ અમલીકરણ પહેલા અને પછી સરખામણી કરાયેલ CAC, LTV (જે ગ્રાહક સમગ્ર સંબંધ દરમિયાન ઉત્પન્ન કરેલા કુલ મૂલ્યને માપે છે), ચેનલ દીઠ રૂપાંતર દર અને ક્રોસ-ચેનલ (ગ્રાહકો તેમની સફરમાં ક્યાં આગળ વધે છે તે ઓળખે છે), જોડાણ અને રીટેન્શન દર.
આ ડેટા વિશ્લેષણ સતત પૂર્વધારણા પરીક્ષણ, સંદેશાઓ, વિભાજન અને ફોર્મેટને સમાયોજિત કરીને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવો બનાવવા, જોડાણ વધારવા અને પરિણામે, રોકાણ પર વળતર મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. આ તપાસ વારંવાર કરો, કારણ કે ગ્રાહક વર્તણૂક બદલાય છે અને આ ઓમ્નિચેનલ ઝુંબેશ વ્યૂહરચનામાં ચેનલોના પ્રદર્શનને સીધી અસર કરે છે.
આ બધામાં સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે આ ડેટાની ગુણવત્તા અને સતત અપડેટ સુનિશ્ચિત કરવી, કારણ કે તે સમગ્ર ROI વિશ્લેષણ સાથે ચેડા કરી શકે છે અને ગેરમાર્ગે દોરતા વ્યવસાયિક નિર્ણયો તરફ દોરી શકે છે. રહસ્ય એ છે કે સંખ્યાઓને આંતરદૃષ્ટિમાં , કારણ કે ફનલના દરેક તબક્કે કઈ ચેનલોનો સૌથી વધુ પ્રભાવ છે તે ઓળખીને, ઇચ્છિત પરિણામોની સિદ્ધિ વધારવા માટે બજેટ અને પ્રયત્નોને વધુ બુદ્ધિપૂર્વક અને વ્યૂહાત્મક રીતે ફરીથી વહેંચવાનું શક્ય છે.
