વિઝા વિવાદ નિરાકરણ પ્રક્રિયાને આધુનિક બનાવવા માટે નવી સેવાઓ રજૂ કરે છે.

ડિજિટલ ચુકવણીમાં વૈશ્વિક અગ્રણી કંપની, વિઝા (NYSE: V) એ બિનકાર્યક્ષમ અને જૂની પ્રક્રિયાઓને કારણે દર વર્ષે અબજો ડોલરના નુકસાનને ઘટાડવા માટે રચાયેલ છ નવા વિવાદ નિવારણ સાધનોની જાહેરાત કરી છે. વિવાદ નિવારણ સેવાઓના વિસ્તૃત પોર્ટફોલિયોનો ઉદ્દેશ્ય વેપારીઓ અને નાણાકીય સંસ્થાઓને વહીવટી ખર્ચ ઘટાડવા, છેતરપિંડીથી થતા નુકસાનને ઘટાડવા અને ગ્રાહક અનુભવને વિકસાવવા, નવીનતા લાવવા અને સુધારવા માટે તે સંસાધનોને ફરીથી ફાળવવામાં મદદ કરવાનો છે.

વાણિજ્યમાં વિવાદો સૌથી વધુ સતત ઘર્ષણના મુદ્દાઓમાંનો એક છે, જે વેપારીઓ અને નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે ખર્ચમાં વધારો કરે છે અને ગ્રાહકોમાં હતાશા અને અનિશ્ચિતતાનું કારણ બને છે. 2025 માં, વિઝાએ વિશ્વભરમાં 106 મિલિયન વિવાદો પર પ્રક્રિયા કરી, જે 2019 થી 35% નો વધારો દર્શાવે છે તે રેકોર્ડ સંખ્યા છે.

"વધારાના વોલ્યુમ, કડક નિયમો અને ગ્રાહક અનુભવને જાળવવાના દબાણને કારણે વિવાદ વ્યવસ્થાપન વહીવટી પ્રવૃત્તિથી વ્યૂહાત્મક પ્રાથમિકતા તરફ આગળ વધી રહ્યું છે," IDC ફાઇનાન્શિયલ ઇનસાઇટ્સના સંશોધન, જોખમ, પાલન અને નાણાકીય ગુનાના ડિરેક્ટર સેમ અબાદિરે જણાવ્યું હતું. "જે સંસ્થાઓ વિભાજિત અને મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા વિવાદોનું સંચાલન કરવાનું ચાલુ રાખે છે તેઓ વસૂલ ન થઈ શકે તેવી આવકને છોડી દે છે અને આધુનિક કાર્યપ્રવાહ દૂર કરી શકે તેવા ખર્ચને શોષી લે છે."

ઉદાહરણ તરીકે, રોજિંદા જીવનમાં, એક સરળ દેખાતી ક્રિયા ઝડપથી વધી શકે છે. કેટલાક ગ્રાહકો ચાર્જનો વિવાદ કરી શકે છે કારણ કે તેઓ કંપનીનું નામ ઓળખતા નથી, તેઓ જાણતા નથી કે તે તે શાખાનું સત્તાવાર નામ છે જ્યાંથી તેમણે ખરીદી કરી હતી. અન્ય લોકો સબ્સ્ક્રિપ્શન સાથે જોડાયેલા ચાર્જનો વિવાદ કરી શકે છે જે રદ કરવું મુશ્કેલ છે. દરેક કેસ પાછળ, એવી પ્રક્રિયાઓ હોય છે જે બેંકો અને વ્યાપારી સંસ્થાઓ માટે સમય અને નાણાંનો વ્યય કરે છે. જોકે, આજે, આધુનિક સાધનોનો ઉપયોગ કરીને આ પ્રયાસોને ઘટાડવાનું શક્ય છે જે પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત અને સ્વચાલિત કરે છે, પ્રતિભાવો ઝડપી બનાવે છે અને સામેલ તમામ પક્ષો માટે સ્પષ્ટતા ઉમેરે છે.

વાણિજ્યિક સંસ્થાઓ માટે નવા અને સુધારેલા વિવાદ નિરાકરણ સાધનો.

• કાર્યક્ષમ વિવાદ નિરાકરણ: વિવાદ નિવારણ નેટવર્ક તે વિવાદ પહેલાની વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે જેથી વ્યવસાયો કેસને વિવાદમાં ફેરવાતા અટકાવી શકે, નિરાકરણ ઝડપી બનાવી શકે અને કાર્યકારી ભારણ ઘટાડી શકે. પાયલોટ પ્રોજેક્ટ પહેલેથી જ ઉપલબ્ધ છે, અને 2026 ના અંત સુધી સંપૂર્ણ અમલીકરણનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે.
• AI-સંચાલિત આવક પુનઃપ્રાપ્તિ: વિવાદ પુનઃપ્રાપ્તિ વ્યવસ્થાપક તે ચાર્જબેક વિનંતીઓ પર વેપારીઓના પ્રતિભાવોને સ્વચાલિત કરે છે, જનરેટિવ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (GenAI) પર આધારિત પ્રતિભાવો સાથેના વિવાદોનું સંચાલન કરે છે અને પુનઃપ્રાપ્તિને મહત્તમ કરવા માટે સફળતાની સંભાવનાનો આગાહી સ્કોર પ્રદાન કરે છે. પાયલોટ પ્રોજેક્ટ 2026 ના અંત સુધી વિસ્તૃત કરવામાં આવશે.
• સક્રિય વિવાદ નિવારણ: ઓર્ડર આંતરદૃષ્ટિ તે વ્યવહારની વિગતો બતાવીને અને કાયદેસર શુલ્ક અંગે શંકાઓને સ્પષ્ટ કરીને બિનજરૂરી વિવાદોને રોકવામાં મદદ કરે છે. એપ્રિલ 2026 ના અપડેટ સાથે, વેપારીઓ કમ્પેલિંગ એવિડન્સ 3.0 સોલ્યુશનનો ઉપયોગ કરી શકશે... ઓર્ડર આંતરદૃષ્ટિ શંકાસ્પદ વ્યવહારો વિશે બેંકો સાથે પુરાવા શેર કરવા, પ્રક્રિયામાંથી આગળ વધવાની ઓછી સંભાવના ધરાવતા કેસોને ફિલ્ટર કરીને દૂર કરવા.

જારીકર્તાઓ અને હસ્તગતકર્તાઓ માટે નવા અને સુધારેલા વિવાદ નિરાકરણ સાધનો.

• સશક્તિકરણ એજન્ટો: વિવાદ ગુપ્ત માહિતી તે આગાહીયુક્ત AI મોડેલ્સ દ્વારા સંચાલિત છે અને નેટવર્કના વ્યાપક દૃષ્ટિકોણ સાથે દરેક કેસનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. એજન્ટો વધુ જાણકાર નિર્ણયો લેવા માટે વિઝાના વૈશ્વિક વ્યવહાર અને વિવાદ ડેટાનો ઉપયોગ કરે છે. હવે સામાન્ય રીતે ઉપલબ્ધ છે.
• ઑપ્ટિમાઇઝ સમીક્ષા: વિવાદ દસ્તાવેજ વિશ્લેષક તે ઇશ્યુઅર વિશ્લેષકો તરફથી પૂર્વ-આર્બિટ્રેશન પ્રતિભાવોમાં મેન્યુઅલ દસ્તાવેજ સમીક્ષાને દૂર કરવા માટે AI નો ઉપયોગ કરે છે. આ સાધન જોડાણોનું વિશ્લેષણ કરે છે અને મુખ્ય ડેટાનો સારાંશ અને રચના કરે છે, જે સમય માંગી લે તેવા મેન્યુઅલ કાર્યોને ઘટાડવામાં અને નિર્ણય લેવાની કાર્યક્ષમતા વધારવામાં મદદ કરે છે. પહેલાથી જ સામાન્ય રીતે ઉપલબ્ધ છે. ખરીદદારો માટે, Doc વિશ્લેષક તેમના વેપારીઓ વતી વિવાદ પ્રતિભાવ પ્રશ્નાવલીને સેકન્ડોમાં પૂર્ણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ સાધન એપ્રિલના અંતમાં ખરીદદારો માટે ઉપલબ્ધ થશે.
• AI-સંચાલિત વિવાદ પ્લેટફોર્મ: વિઝા વિવાદ કેસ મેનેજર તે એક કેન્દ્રીયકૃત પ્લેટફોર્મ પર વર્કફ્લોને એકીકૃત કરવા માટે AI કાર્યક્ષમતાઓને સમાવિષ્ટ કરે છે જે રસીદથી લઈને ઉકેલ સુધી, બહુવિધ કાર્ડ નેટવર્ક્સમાં વિવાદોનું સંચાલન કરે છે. 2026 માં ઉત્તર અમેરિકામાં સામાન્ય ઉપલબ્ધતા.

"વિવાદો ચુકવણી ઇકોસિસ્ટમના દરેક ભાગ પર દબાણ બનાવે છે, ગ્રાહકોને હતાશ કરે છે અને વેપારીઓ અને નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે ખર્ચ અને જટિલતામાં વધારો કરે છે," વિઝા લેટિન અમેરિકા અને કેરેબિયનના મૂલ્યવર્ધિત સેવાઓના વડા લિયોનાર્ડો કોલાડોએ જણાવ્યું હતું. "જ્યારે જૂની ટેકનોલોજી છેતરપિંડીની ગતિ સાથે તાલમેલ રાખી શકતી નથી, ત્યારે તે ધ્યાન બહાર રહે છે. વિવાદ સેવાઓનો અમારો વિસ્તૃત પોર્ટફોલિયો વપરાશકર્તાઓને સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની દૃશ્યતા આપે છે: ગ્રાહકોને સેવા આપવી, નવા ઉત્પાદનો શરૂ કરવા અને તેમના વ્યવસાયનો વિસ્તાર કરવો."