व्हाट्सएप का उपयोग करके अपने ग्राहक संबंध को बेहतर बनाने के लिए 6 टिप्स

व्हाट्सएप के १८० से अधिक देशों में २ बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, जो लैटिन अमेरिका में संदेश विनिमय के लिए सबसे अधिक एक्सेस किया जाने वाला एप्लिकेशन है ब्राजील की आबादी का ९६१ टीपी ३ टी व्हाट्सएप का उपयोग करता है (स्टेटिस्टा शोध के अनुसार) इसका तात्पर्य है कि, इसके लक्षित दर्शकों की परवाह किए बिना, यह लगभग निश्चित है कि इसके पसंदीदा संचार चैनलों में से एक के रूप में व्हाट्सएप है, और शायद यह पहले से ही इस दर्शकों के साथ व्यावसायिक संवाद स्थापित करने के लिए सबसे अच्छे चैनलों में से एक है।.

एक संस्कृति के लिए जहां ग्राहक को किसी भी संचार, विपणन, विज्ञापन या विज्ञापन कार्रवाई के केंद्र में होना चाहिए, ग्राहक के पसंदीदा चैनल के माध्यम से संवाद शुरू करना, या बस इसे स्थानांतरण के विकल्प के रूप में रखना पहले से ही सही दिशा में एक कदम है। और भी बहुत कुछ संलग्न करें।.

उस ने कहा, हमें याद रखना चाहिए कि जुड़ाव “communicar” से परे है, यह उपभोक्ता और ब्रांड के बीच बहुत अधिक निकटता का प्रतिनिधित्व करता है और वैयक्तिकरण से जुड़े प्रयासों के बिना नहीं आता है। ट्विलियो कस्टमर एंगेजमेंट रिपोर्ट 2024 ने बताया कि ग्राहकों और ब्रांडों के बीच बातचीत का 82% डिजिटल है और 36% लोग उन कंपनियों के साथ अधिक खर्च करते हैं जो अपने वैयक्तिकरण के माध्यम से जुड़ाव करती हैं, जो अंततः वित्तीय रिटर्न उत्पन्न करती है।.

इस विचार की रेखा के साथ, यह सोचने का समय है कि वित्तीय रिटर्न तक कैसे पहुंचा जाए, इस मामले में व्हाट्सएप से शुरू होकर एक व्यक्तिगत और आकर्षक संवाद के लिए एक उपकरण के रूप में हाल ही में, ट्विलियो ने एक ई-पुस्तक लॉन्च की जिसका शीर्षक है “ग्राहकों को संलग्न करने के लिए व्हाट्सएप की शक्ति: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका”इंबाल। यह इस विषय पर बहुत सारी प्रासंगिक जानकारी प्रस्तुत करता है, साथ ही इस विषय पर शक्तिशाली अंतर्दृष्टि भी लाता है।.

इससे शुरू करते हुए, मैं सामग्री में चर्चा की गई बातों का एक सामान्य अवलोकन लाना चाहता हूं, ताकि उन्हें सामग्री को पूरी तरह से जांचने के लिए उत्सुक बनाया जा सके और आपके और आपके ग्राहकों के बीच संबंधों में सुधार की अपनी यात्रा में व्हाट्सएप को गले लगाना शुरू किया जा सके, इस प्रकार, हम ग्राहक यात्रा में व्हाट्सएप की दिशा पर और व्हाट्सएप के साथ ग्राहक जुड़ाव यात्रा कैसे शुरू करें, इस पर छह हॉट टिप्स के लिए प्रतिबिंबित करेंगे।.

व्हाट्सएप को किन कार्यों में लक्षित करना है?

व्हाट्सएप एक उपकरण हो सकता है जिसका उपयोग प्रचार संदेश भेजने में किया जाता है, जैसे वफादारी कार्यक्रम, सगाई अभियान, ग्राहक अधिग्रहण, लीड योग्यता, बिक्री के बाद और वफादारी, चैटबॉट के माध्यम से स्वयं-सेवा, अन्य संभावनाओं के बीच।.

मेटा हाल ही में लॉन्च हुआ है, और ट्विलियो अब नए व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग कार्यक्षमता के लिए बीटा टेस्ट में ग्राहकों के साथ है, जहां उपयोगकर्ता ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस के साथ व्हाट्सएप एप्लिकेशन का उपयोग करके कंपनी को वॉयस कॉल कर सकता है। व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग के साथ ग्राहकों और ब्रांडों के पास होगा विभिन्न उपयोग के मामलों के लिए, सेवा, ग्राहक सहायता, बिक्री, बिक्री के बाद अन्य चीजों के साथ संचार करने के लिए वॉयस चैनल।.

यह शक्तिशाली एप्लिकेशन, जब ग्राहक जुड़ाव प्लेटफार्मों के साथ संयुक्त होता है, तो स्वचालित अभियानों के साथ एक चैनल बन जाता है, जबकि व्यक्तिगत होने के नाते ग्राहक डेटा को इकट्ठा करने, एकीकृत करने और गहराई से विश्लेषण करने के लिए पूर्वानुमानित एआई का उपयोग करना भी संभव है, जिसका उपयोग ऐप के माध्यम से संवादों में किया जाएगा।.

इसके बावजूद, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अधिक मजबूत वैयक्तिकरण के लिए, गुणवत्ता डेटा, प्रथम-पक्ष डेटा या प्राथमिक ग्राहक डेटा एकत्र करना महत्वपूर्ण है, और व्हाट्सएप जैसे एक खुला संवाद चैनल इसके लिए आदर्श है।.

मार्केटिंग और बिक्री में व्हाट्सएप का उपयोग करना

1. अपने दर्शकों को विस्तार से जानें यह सब समझने के साथ शुरू होता है कि आपके दर्शक कौन हैं वरीयताओं, जरूरतों, दर्द, इच्छाओं, भाषा, सेवा चैनलों, सबसे पसंदीदा उत्पादों/सेवाओं आदि के पूर्व ज्ञान के बिना कोई रणनीति नहीं है;
2. विभाजन ‘’ वैयक्तिकरण विभाजन से निकटता से जुड़ा हुआ है, जो ग्राहकों के बीच आम तौर पर विशेषताओं और व्यवहारों का परिसीमन करता है यहां एआई का उपयोग बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने और परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए संभव है;
3. योजना ‘’ ग्राहक यात्रा को कदम से कदम सोचा जाना चाहिए संवाद शुरू करने के लिए पर्याप्त नहीं है, एक विपणन प्रवाह की आवश्यकता है जो व्हाट्सएप के लिए डिज़ाइन किए गए संचार के भीतर बिक्री की ओर ले जाए;
4. क्रिएटिव बनें विभिन्न संदेश प्रारूपों का पता लगाना महत्वपूर्ण है, ग्रंथों, छवियों, वीडियो और वेबसाइट लिंक, ब्लॉग पोस्ट या यहां तक कि सेगमेंट से संबंधित समाचारों के साथ संवादी संदेश भेजना इसे और अधिक स्वचालित बनाने के लिए, आप चयनित बटन के माध्यम से या कीवर्ड के अनुसार जनता की सेवा करने के लिए एक स्मार्ट चैटबॉट लागू कर सकते हैं;
5. मानसिक ट्रिगर ‘’ त्वरित संदेश कैसे हैं, अगर आपके पास किसी का ध्यान आकर्षित करने के लिए बहुत कम समय है मानसिक ट्रिगर ऐसी तकनीकें हैं जो व्यक्ति को एक निश्चित कार्रवाई करने के लिए उत्तेजित करती हैं कई प्रकार के ट्रिगर हैं, जैसे तात्कालिकता, सामाजिक प्रमाण और अधिकार; और;
6. व्हाट्सएप के लिए विज्ञापन क्लिक करें ‘’ विचार यह है कि एक लिंक हो जो ग्राहक को सीधे ब्रांड के व्हाट्सएप पर अग्रेषित करता है, जो कि एजेंडा में सहेजे गए नंबर के बिना बातचीत शुरू करने में सक्षम हो, यह याद रखने योग्य है कि क्लिक-थ्रू दर की निगरानी करना महत्वपूर्ण है, वास्तव में बातचीत शुरू करने वाले लोगों की मात्रा और परिचारकों का औसत प्रतिक्रिया समय।.

इसके अलावा, बोनस टिप के रूप में, ट्विलियो के ग्राहक जुड़ाव प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते समय, आप अभियानों और संदेशों की स्केलेबिलिटी और अनुकूलन में लाभ प्राप्त करते हैं; महान वितरण क्षमता; एप्लिकेशन के लिए चैटबॉट और बुद्धिमान आभासी सहायक का एकीकरण; एकल एपीआई में मल्टीचैनल समर्थन। तृतीय-पक्ष डेटा का अधिक सुरक्षित रूप से और कानून के अनुसार संग्रह; पूर्वनिर्धारित एकीकरण के साथ 400 से अधिक अनुप्रयोगों को डेटा भेजना; और प्रक्रियाओं और अभियान, सामग्री और अधिसूचना प्रस्तुतियों का स्वचालन।.

इन युक्तियों के साथ, मुझे आशा है कि मैंने आपको इस संचार चैनल को अनुकूलित करने, संलग्न करने और बेहतर रिटर्न प्राप्त करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उपयोग करने के बारे में थोड़ा और जानने के लिए उत्सुक छोड़ दिया है, वित्तीय रूप से और अपने ग्राहकों के साथ अधिक जानना चाहते हैं, तो इस विषय पर पूरी ई-पुस्तक में सुलभ हैः ग्राहकों को संलग्न करने के लिए व्हाट्सएप की शक्ति: एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका.

*विवियन जोन्स वह लैटिन अमेरिका के लिए ट्विलियो के उपाध्यक्ष हैं।.