बेलिज़ कंपनी के ब्राज़ीलियाई स्किनकेयर और हेयरकेयर ब्रांड, रिक्का ने महज आठ महीनों में अपनी बिक्री को तीन गुना बढ़ाकर ई-कॉमर्स में क्रांतिकारी बदलाव किया है। यह बदलाव एफकैमारा समूह की कंपनी नासाओ डिजिटल के साथ साझेदारी में किए गए पुनर्गठन के माध्यम से संभव हुआ। 2022 में शुरू हुई इस पहल ने ब्रांड की डिजिटल उपस्थिति को बदल दिया और लक्षित दर्शकों के साथ इसके जुड़ाव को बेहतर बनाया, जिससे कम समय में ही महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त हुए।.
आंकड़े इस रणनीति की सफलता को साबित करते हैं। अभियान की अवधि के दौरान, ब्रांड की मासिक आय पिछली अवधि की तुलना में 300% बढ़ गई। इसके अलावा, रिक्का ने 2024 का समापन 2023 में दर्ज की गई आय से 200% अधिक राजस्व के साथ किया, जिससे पता चलता है कि अभियान समाप्त होने के बाद भी ब्रांड अपने उपभोक्ताओं से जुड़ा रहा। यह उल्लेखनीय है कि क्लिक-थ्रू रेट (CTR) में 286% की वृद्धि ने रूपांतरण क्षमता को बढ़ाया। वेबसाइट पर सत्रों में भी 146% की वृद्धि हुई, जिससे अधिक दृश्यता और बिक्री के अवसर पैदा हुए। साथ ही, विज्ञापन व्यय पर प्रतिफल (ROAS) में 158% की वृद्धि हुई, जिससे निवेश किए गए संसाधनों का अधिकतम उपयोग हुआ, और प्रति क्लिक लागत (CPC) में 57% की कमी ने ब्रांड को समान बजट में अधिक उपभोक्ताओं तक पहुंचने में सक्षम बनाया।.
भौतिक खुदरा क्षेत्र में अच्छी तरह से स्थापित होने के बावजूद, रिक्का को अपने ई-कॉमर्स चैनल को बढ़ाने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। कंपनी को अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप एक छवि प्रस्तुत करने की आवश्यकता थी, साथ ही साथ एक ऐसी रणनीति विकसित करने की भी आवश्यकता थी जो वेबसाइट की दृश्यता और प्रासंगिकता को बढ़ा सके, जिससे डिजिटल बिक्री पर सीधा प्रभाव पड़े।.
इस स्थिति को पलटने के लिए, नासाओ डिजिटल और बेलिज़ की मीडिया एवं संचार टीम ने संयुक्त रूप से एक ब्रांड प्रदर्शन रणनीति विकसित की, जिसमें ब्रांड को मजबूत करने के साथ-साथ बिक्री प्रदर्शन को भी शामिल किया गया। इस परियोजना में खरीद प्रक्रिया का विस्तृत विश्लेषण करना, उपभोक्ताओं की समस्याओं और जरूरतों की पहचान करना और उन्हें सबसे उपयुक्त उत्पादों से जोड़ना शामिल था।.
प्रमुख पहलों में से एक सितंबर 2023 में शुरू किया गया ब्रांड रीपोजिशनिंग अभियान था, जिसका उद्देश्य स्किनकेयर, हेयरकेयर, मेकअप एक्सेसरीज और अन्य श्रेणियों में, जिनमें रिक्का काम करती है, उत्पादों की विश्वसनीयता बढ़ाना और उनके प्रति लोगों की रुचि को मजबूत करना था। इस अभियान में प्रभावशाली व्यक्तियों और उपभोक्ताओं के साथ साझेदारी शामिल थी, जिन्होंने ब्रांड के प्रति जनता की इच्छा को मजबूत करने और शुरुआती संपर्कों के दौरान जिज्ञासा बढ़ाने के लिए रणनीतिक सामग्री तैयार की।
नैसिओ डिजिटल के सीईओ रोड्रिगो मार्टुची का कहना है कि विश्लेषण से लेकर रणनीति के कार्यान्वयन तक, पूरी प्रक्रिया में टीमों के बीच सहयोग बेहद महत्वपूर्ण था। “जब आपके पास एक ऐसा क्लाइंट हो जो काम को अंजाम देने के लिए तैयार हो, एक ऐसी एजेंसी हो जो परियोजना की सफलता के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हो, और योजना को साकार करने के लिए आवश्यक ढांचा हो, तो परिणाम अविश्वसनीय होते हैं। इस सफलता को प्राप्त करने के लिए यह टीम वर्क बेहद जरूरी है।”.
बेलिज़ के सीओओ गिल बेजेरा ने इस बात पर प्रकाश डाला कि "बेलिज़ कंपनी और नासाओ डिजिटल के बीच रणनीतिक तालमेल, साथ ही रिक्का ब्रांड के ग्राहकों की खरीदारी यात्रा के साथ सही जुड़ाव, वे सफलता के कारक थे जिन्होंने इस परियोजना को मूर्त रूप दिया।"
अब तक प्राप्त ठोस परिणामों के साथ, परियोजना सामग्री, सीआरएम और नए डिजिटल चैनलों में विस्तार जैसे नए क्षेत्रों की ओर बढ़ रही है। रिक्का ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने वाले नवाचारों की खोज जारी रखे हुए है, जिससे सौंदर्य प्रसाधन बाजार में इसकी उपस्थिति और मजबूत हो रही है।.
