अनुभव-उन्मुख रणनीति: डिजिटल रिटेल का नया प्रतिस्पर्धी मॉडल

ई-कॉमर्स तीव्र प्रतिस्पर्धा, अधिक डिजिटल परिपक्वता और तेजी से समझदार उपभोक्ताओं के परिदृश्य के तहत है ऑनलाइन शॉपिंग के निरंतर विकास और नई खपत की आदतों के समेकन के साथ, कंपनियों का ध्यान अब केवल बिक्री का विस्तार नहीं है और परिचालन दक्षता, लगातार अनुभव और ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध शामिल करने के लिए आया है इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी, रसद और सेवा अलगाव में कार्य करना बंद कर देती है और मूल्य प्रस्ताव के रणनीतिक स्तंभ बन जाती है।.

क्षेत्र के विकास से पता चलता है कि डिजिटल वातावरण में जीतने के लिए मूल्य, वितरण, अनुकूलन और बिक्री के बाद के बारे में अधिक सटीक निर्णय की आवश्यकता है उपभोक्ता व्यवहार को समझना, कुशल रसद संचालन की संरचना करना और चैनलों को एकीकृत करना रूपांतरण, वफादारी और सतत विकास के लिए आवश्यक हो गया है निम्नलिखित कुछ मुख्य कारक हैं जिन्होंने ई-कॉमर्स की गतिशीलता और अपने ग्राहकों के साथ ब्रांडों के संबंध को आकार दिया है।.

1. उपभोक्ता की प्राथमिकताएं और व्यवहारः

ब्राजील के ऑनलाइन उपभोक्ता मूल्य और माल ढुलाई लागत के प्रति तेजी से संवेदनशील हो जाते हैं: ट्रे, ब्लिंग, ऑक्टाडेस्क और विंडी, (एलडब्ल्यूएसए की इकाइयां) कंपनियों द्वारा किए गए खरीद इरादे सर्वेक्षण २०२५ ब्लैक फ्राइडे के अनुसार, उत्तरदाताओं के ४८१ टीपी ३ टी ने महंगी माल ढुलाई के कारण खरीद से वापसी की सूचना दी दूसरी ओर, ५३१ टीपी ३ टी ने कहा कि वे लंबे समय तक इंतजार करने के इच्छुक थे यदि माल ढुलाई मुफ्त है यह दर्शाता है कि २०२६ में, प्रतिस्पर्धी माल ढुलाई और शर्तों में स्पष्टता की पेशकश ग्राहक रूपांतरण के लिए एक बुनियादी आवश्यकता है।.

2. एक अंतर के रूप में तेजी से वितरण और रसदः

डिलीवरी की गति के लिए दबाव तेज होता है: वीएमएल के फ्यूचर शॉपर सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील के ५७१ टीपी ३ टी २४ घंटे के भीतर डिलीवरी की उम्मीद करते हैं, जो तात्कालिकता और दक्षता की उम्मीद का एक स्पष्ट संकेतक है इसके अलावा, नवीनतम डेटा देश में ऑर्डर वॉल्यूम की वृद्धि दिखाते हैं: ई-कॉमर्स ने आर १ टीपी ४ टी १००.५ बिलियन को केवल २०२५ की पहली छमाही में स्थानांतरित किया, खरीदार आधार के मजबूत विस्तार के लिए २०२६, जो चुस्त माल ढुलाई, वास्तविक समय ट्रैकिंग और विश्वसनीय समय सीमा सुनिश्चित करते हैं, वे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करते हैं।.

3. वैयक्तिकरण, प्रौद्योगिकी और एकीकृत चैनलः

ई-कॉमर्स का विस्तार अधिक विविध उपभोक्ताओं को आकर्षित करता है, विभिन्न प्रोफाइल और अपेक्षाओं के साथ, जो निजीकरण को एक महत्वपूर्ण अंतर बनाता है विस्तारित डिजिटलीकरण और मोबाइल उपकरणों द्वारा बिक्री की वृद्धि चैनलों के बीच एकीकरण की आवश्यकता को सुदृढ़ करती है: वेबसाइटों, ऐप्स, मार्केटप्लेस और सामाजिक नेटवर्क के साथ, मेरा मानना है कि रूपांतरण और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए इन बिंदुओं के बीच ओमनीचैनल और तरल अनुभव आवश्यक होगा।.

4. मूल्य प्रस्ताव के हिस्से के रूप में बिक्री के बाद, स्पष्टता और आत्मविश्वासः

रसद और बिक्री के बाद सेवा अब परिचालन लागत नहीं है और ग्राहक अनुभव के स्तंभों के रूप में फिर से पुष्टि की जाती है स्टोर जो पारदर्शी ट्रैकिंग, स्पष्ट वापसी नीति और विश्वसनीय वितरण प्रदान करते हैं, विशेष रूप से अधिक सतर्क और मांग वाले उपभोक्ताओं के संदर्भ में विश्वास और वफादारी और वफादारी और आईईटी प्राप्त करने की अधिक संभावना होगी।.

इसलिए, ई-कॉमर्स का भविष्य केवल मूल्य या छूट से परिभाषित नहीं होगा, बल्कि उन लोगों द्वारा जो ग्राहक यात्रा के प्रत्येक बिंदु पर प्रासंगिकता, सुविधा और स्थिरता प्रदान कर सकते हैं कुशल रसद, पारदर्शी संचार, प्रौद्योगिकी और चैनलों के बीच एकीकरण का संयोजन परिभाषित करता है कि कौन आगे होगा ब्रांड जो इन मांगों को समझते हैं और जवाब देते हैं, २०२६ विकास और वफादारी के लिए महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करेगा।.

*इसाडोरा वेची लोग्गी में नए व्यवसाय विकास, विपणन और सीएक्स के निदेशक हैं