एबीसीम के अनुसार, इस साल ब्लैक फ्राइडे से ई-कॉमर्स में अनुमानित 7.93 बिलियन रब्बी का राजस्व प्राप्त होने की उम्मीद है। ई-कॉमर्स क्षेत्र इस तारीख के लिए विशेष तैयारी कर रहा है, जिसमें खरीदारी के दौरान ग्राहकों द्वारा कार्ट छोड़ने के सबसे बड़े कारण यानी शिपिंग लागत पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है। ब्राजील में लॉजिस्टिक्स इंटेलिजेंस में अग्रणी कंपनी इंटेलिपोस्ट, मांग और ट्रैफिक में होने वाली बढ़ोतरी को संभालने के लिए पहले से ही तैयार है और उसने कई सुधार किए हैं।.
इंटेलिपोस्ट का टीएमएस (ट्रांसपोर्ट मैनेजमेंट सिस्टम) स्केलेबिलिटी, परिवहन मार्गों के अनुकूलन और परिचालन डेटा के रीयल-टाइम विश्लेषण को सक्षम बनाता है। 2023 में, ब्लैक फ्राइडे के दिन प्रति मिनट 25,000 फ्रेट कोटेशन प्राप्त हुए और पूरे दिन में 6 लाख से अधिक ऑर्डर का लेनदेन हुआ। अब, 700 से अधिक ग्राहकों के पोर्टफोलियो के साथ, कंपनी इन आंकड़ों को पार करने की उम्मीद करती है।.
“ब्लैक नवंबर 2023 के दौरान हमारी ग्राहक संतुष्टि दर 98.8% थी, और ब्लैक फ्राइडे + साइबर मंडे के दौरान यह अविश्वसनीय रूप से 100% तक पहुंच गई। हमने ये आंकड़े इसलिए हासिल किए क्योंकि हम हमेशा विभिन्न जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार रहते हैं, और इन ग्राहकों ने ग्राहक अनुभव पर लॉजिस्टिक्स के वास्तविक प्रभाव को समझा,” इंटेलिपोस्ट के सीईओ रॉस सारियो कहते हैं।.
वर्तमान में, खरीदारी के बाद कार्ट छोड़ने की दर लगभग 70% है, जिसमें से 48% डिलीवरी लागत से संबंधित है। रॉस बताते हैं, "विशेष रूप से इस तरह के मौसमी समय में, उचित लॉजिस्टिक्स प्रबंधन के साथ शिपिंग को प्राथमिकता देने से संचालन बेहतर होता है और परिणामस्वरूप अधिक बिक्री होती है।".
2024 के लिए, इंटेलिपोस्ट की ग्राहक सहायता सेवाएं ब्लैक नवंबर और साइबर मंडे के दौरान बढ़ाई जाएंगी, साथ ही इसके एपीआई और सेवाओं के लिए एक उन्नत निगरानी मॉडल लागू किया जाएगा, जिसे समर्थन और उपयोग के स्तर के आधार पर विभाजित किया जाएगा। प्रत्येक टीम एक विशिष्ट क्षेत्र के लिए जिम्मेदार होगी, और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए अनुकूलित डैशबोर्ड और अलर्ट उपलब्ध कराए जाएंगे।.
दुनिया की सबसे बड़ी फुटवियर कंपनियों में से एक, ग्रेंडेने का मानना है कि इस साल ब्लैक फ्राइडे के लिए वह तकनीक और डिलीवरी लॉजिस्टिक्स दोनों ही मामलों में बेहतर तरीके से तैयार है। इसका मुख्य कारण इंटेलिपोस्ट के साथ उसकी साझेदारी है, जिसके परिणामस्वरूप कैरियर्स द्वारा गलत शुल्कों में 13% की कमी आई है और मिलान के दौरान केवल 2% विसंगतियां दर्ज की गई हैं। यह अनुकूलन, साथ ही ब्लैक नवंबर के दौरान ऑर्डर की मात्रा को वितरित करना, ताकि उस तारीख पर ऑर्डर केंद्रित न हों, बेहतर ग्राहक अनुभव और अधिक परिचालन वित्तीय दक्षता प्रदान करता है।.
इंटेलिपोस्ट अपने ग्राहकों को मौसमी बदलावों और रुझानों के आधार पर तैयारी करने में मदद करने के लिए प्री-सीजनल और पोस्ट-सीजनल डेट रिपोर्ट भी प्रदान करता है। 2023 में, पिछले वर्ष की तुलना में, ब्लैक फ्राइडे से पहले गुरुवार को कोटेशन की संख्या में 38% की वृद्धि हुई, जिससे पता चलता है कि लोगों ने संभावित प्रमोशन और खरीदारी के अवसरों पर पहले से नज़र रखने के लिए बेहतर योजना बनाई थी। ब्लैक फ्राइडे के दिन सुबह 8 बजे कोटेशन की संख्या सबसे अधिक थी, जो दर्शाता है कि लोग इस दिन का बेसब्री से इंतजार करते हैं।.
