फिलिप कोटलर, अपनी पुस्तक “ में“” विपणन प्रशासन”, बताता है कि एक नया ग्राहक जीतने की लागत मौजूदा लोगों को बनाए रखने की तुलना में पांच से सात गुना अधिक है आखिरकार, आवर्ती ग्राहक के लिए ब्रांड को पेश करने और आत्मविश्वास हासिल करने के लिए विपणन में प्रयास समर्पित करना आवश्यक नहीं है यह उपभोक्ता पहले से ही कंपनी, सेवा और उत्पादों को जानता है।.

ऑनलाइन वातावरण में, अनुभव की कमी के कारण यह कार्य अधिक रणनीतिक है आमने-सामने. ई-कॉमर्स में ग्राहकों के प्रति वफादारी के लिए उपभोक्ता को संतुष्ट करने, रिश्ते को मजबूत करने और उसे अधिक बार खरीदने के लिए कुछ विशिष्ट कार्यों की आवश्यकता होती है।.

खोज स्पष्ट लग सकता है, लेकिन यह केवल उन खरीदारों को बनाए रखने के लिए संभव है जो उनके पास अनुभव से संतुष्ट थे यदि वे भुगतान प्रक्रिया में त्रुटि के कारण असंतुष्ट हैं या समय लेने वाली डिलीवरी में, उदाहरण के लिए, वे वापस नहीं आ सकते हैं और अभी भी ब्रांड की बुराई करते हैं।.

दूसरी ओर, वफादारी भी उपभोक्ता के लिए फायदेमंद है जब एक विश्वसनीय ई-कॉमर्स की खोज, गुणवत्ता वाले उत्पादों और उचित मूल्य, अच्छी सेवा और समय पर डिलीवरी के साथ, वह बाहर नहीं पहनता है और उस स्टोर को एक संदर्भ के रूप में देखना शुरू कर देता है यह विश्वास और विश्वसनीयता उत्पन्न करता है कि कंपनी उसे सबसे अच्छे तरीके से सेवा प्रदान करती है।.

इस परिदृश्य में, वफादारी प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए दो तत्व मौलिक हैं: डिलीवरी और कीमतें इन परिचालनों को मजबूत करने के लिए कुछ आवश्यक रणनीतियों को जानना दिलचस्प है, खासकर आभासी वातावरण मेंः

1) में निवेश अंतिम मील 

उपभोक्ता को वितरण का अंतिम चरण एक अच्छा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए चाबियों में से एक है राष्ट्रीय केशिका के साथ एक कंपनी में, उदाहरण के लिए, स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी को बंद करना आवश्यक है, जो अधिक व्यक्तिगत तरीके से डिलीवरी को संभाल सकता है इसके अलावा, एक टिप क्षेत्रीय डिलीवरीमैन के साथ आदान-प्रदान और प्रशिक्षण को बढ़ावा देना है ताकि ऑर्डर सही स्थिति में और ब्रांड के चेहरे के साथ आए अंत में, यह रणनीति अभी भी लागत को सस्ता करती है और उपभोक्ता माल ढुलाई को कम करती है, आज ऑनलाइन बिक्री बाजार के मुख्य दर्द में से एक का समाधान लाती है।.

2) पैकेजिंग

उत्पाद को पैक करने का समय महत्वपूर्ण है प्रत्येक डिलीवरी को अद्वितीय मानना, पैकेजिंग की जरूरतों और प्रत्येक आइटम की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए अच्छी हैंडलिंग सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है इसके अलावा, व्यक्तिगत स्पर्श के साथ डिलीवरी को अनुकूलित करने से अंतर होता है, जैसे हस्तलिखित कार्ड, इत्र छिड़काव और उपहार भेजना।.

3) ओमनीचैनल

डेटा उपकरण और एक संपूर्ण और सावधानीपूर्वक विश्लेषण होने से उपभोक्ता को इस अनुभव को लाने के लिए एक उद्यम में मौलिक है लाभ कई हैं सबसे पहले, जब हम लागू करते हैं तो अधिक मुखर संचार और स्मार्ट रणनीतियां होती हैं ओमनीचैनल, ू ी से, चूंकि उपयोगकर्ता को ऑनलाइन और ऑफलाइन एकीकृत अनुभव है सेवा और भी अधिक व्यक्तिगत और सटीक हो जाती है।.

4) बाज़ार

ऑफ़र के व्यापक वातावरण में प्रवेश विभिन्न खरीदारी विकल्पों की अनुमति देता है इस प्रकार, जनता की सबसे विविध आवश्यकताओं को पूरा करना संभव है, सभी स्वाद और शैलियों के विकल्प लाना आज, उपकरण ई-कॉमर्स के लिए आवश्यक हो गया है विविध विकल्पों की पेशकश करना आवश्यक है, जनता की मांगों के मुखर समाधान के साथ, साथ ही कम कीमत के विकल्पों के साथ विभिन्न प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करना।.

5) समावेशन

अंत में, समावेशी प्लेटफार्मों के बारे में सोचना लोकतांत्रिक सेवा को सक्षम बनाता है और एक भी बड़े दर्शकों तक पहुंचता है फोन या व्हाट्सएप द्वारा खरीदारी की पेशकश, साथ ही सैक द्वारा व्यक्तिगत तरीके से लोगों की सेवा करना आज व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले विकल्प हैं।.