इसकी शुरुआत 2008 में तीन ब्राजीलियाई लोगों की पहल से हुई, जो यूनाइटेड किंगडम के लंदन में एक कमरे में रहते थे। अगले वर्ष, ब्राज़ील में पहला यात्रा बीमा तुलनित्र, रियल सेगुरो वियाजम, आधिकारिक तौर पर ब्राज़ील के रियो ग्रांडे डो सुल में लॉन्च किया गया। 2024 में, कंपनी अपनी 15वीं वर्षगांठ मनाएगी, अपनी सेवाओं का विस्तार करेगी, ग्राहक सेवा क्षेत्र में सुधार करेगी और 1 मिलियन और 400 हजार यात्रियों तक पहुंचेगी।
व्यवहार में, यह एक ऐसा मंच है जिसके माध्यम से यात्री यात्रा बीमा विकल्पों का उल्लेख कर सकते हैं। व्यक्ति मूल स्थान और गंतव्य स्थान तथा विमान में चढ़ने और उतरने की अपेक्षित तारीखें बताता है। यह टूल विभिन्न बीमा कम्पनियों से एक वर्ष तक के अग्रिम भुगतान के साथ पैकेज प्रदान करता है। रियल सेगुरो वियाजम के माध्यम से ही यात्री अपना पैकेज चुनता और खरीदता है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि दुनिया के कई हिस्सों में, जैसे कि यूरोप में, यात्रा बीमा अनिवार्य है तथा सामान्यतः यात्रा के लिए इसकी अनुशंसा की जाती है।
कंपनी के परिचालन निदेशक तथा रियल सेगुरो वियाजम के पार्टनर ह्यूगो रीचेनबाक ने बताया कि, "ग्राहक द्वारा कोटेशन देने, विकल्प प्रस्तुत करने तथा पैकेज खरीदने की प्रक्रिया तीन मिनट में पूरी की जा सकती है।" कार्यकारी ने कहा, "लोग विभिन्न साझेदार बीमा कंपनियों द्वारा पेश की जाने वाली योजनाओं की कीमत और लाभ दोनों के संदर्भ में तुलना करते हैं, तथा अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनते हैं।"
यह रियल सेगुरो वियाजम द्वारा अपने पोर्टफोलियो में प्रचारित सुधारों में से एक है - प्रत्येक यात्री प्रोफ़ाइल की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले विकल्प प्रदान करना। कंपनी ने ऐसी योजनाएं शामिल की हैं जो बुजुर्गों और गर्भवती महिलाओं के लिए विशिष्ट कवरेज प्रदान करती हैं; और उदाहरण के लिए, स्पोर्टी यात्रियों के लिए या उन लोगों के लिए भी जो मोटरसाइकिल से यात्रा करने जा रहे हैं। इसके अलावा, कोविड-19 के लिए कवरेज वाली योजनाएं भी शामिल हैं।
एक अन्य सुधार ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करना है। परिचालन निदेशक ने कहा कि, जब बीमा की बात आती है तो यात्रियों के बीच कई तरह की शंकाएं होती हैं, इसके अलावा इसे नौकरशाही का विषय माना जाता है। "हमने 'योर' नाम से एक ऐप बनाया है, जो यात्रियों को बीमा कंपनी के साथ सीधे संपर्क में रखता है। आखिरकार, हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि लोग सबसे उपयुक्त योजना खरीदने में आश्वस्त महसूस करें और जानें कि अगर उन्हें अपने बीमा का उपयोग करने की आवश्यकता है तो क्या करना है," रीचेनबैक ने जोर दिया।
कार्यकारी के अनुसार, इसका अर्थ है प्रौद्योगिकी के विकास में निरंतर निवेश। और, पोर्टो एलेग्रे में CNPJ के साथ पंजीकृत होने के बावजूद, 2015 से कंपनी ने डिजिटल घुमक्कड़ अवधारणा को अपना लिया है। इस प्रकार, पेशेवरों की टीम - जिसमें 40 से अधिक कर्मचारी शामिल हैं - ब्राजील के दस से अधिक शहरों में फैली हुई है।
इस सबके मूल पर लौटते हुए: इसकी शुरुआत 2008 में लंदन में हुई थी। उस समय, यूनाइटेड किंगडम के एक एक्सचेंज में राफेल एंटोनेलो, डिएगो डायस और गेब्रियल एंगेल, यात्रा बीमा की तलाश कर रहे थे और उनका पहला संपर्क ऑनलाइन तुलनित्रों से हुआ। 2009 में, वह प्रयोग एक कंपनी बन गया, जिसे राफेल और गेब्रियल ने बनाया।
परिचालन निदेशक याद करते हैं, "हमने एक सीएनपीजे खोला, संचालन के लिए प्राधिकरण प्राप्त किया, एक बहुत छोटा कमरा किराए पर लिया और फरवरी 2009 में ब्राजील में पहली यात्रा बीमा तुलना साइट की वेबसाइट लॉन्च की।" वह गर्व से कहते हैं, "हम उसी महीने शनिवार की सुबह वेबसाइट के माध्यम से हुई पहली बिक्री को कभी नहीं भूलेंगे।"
तब से लेकर अब तक कई महत्वपूर्ण पड़ाव आए हैं। 2012 में, रियल ने ट्रैवल ब्लॉगर्स को समर्थन देने के लिए एक संबद्ध कार्यक्रम शुरू किया। 2015 में, डिजिटल खानाबदोश बनने का विकल्प। 2019 में, इसे स्केल अप एंडेवर द्वारा सम्मानित किया गया, जो एक ऐसा कार्यक्रम है जो नवीन उपक्रमों को बढ़ावा देता है। अगले वर्ष, कोविड-19 महामारी के कारण एक भयावह स्थिति उत्पन्न हो गई, जब कंपनी ने अपनी कमर कस ली, लेकिन उन सभी ग्राहकों के लिए प्रतिपूर्ति के अधिकार की गारंटी दी जो महामारी के कारण यात्रा करने में असमर्थ थे।
2020 में, ह्यूगो रीचेनबाक भी कंपनी में शामिल हो गए, और शुरुआत में कई प्रक्रियाओं की रीब्रांडिंग और पुनर्गठन का काम किया। और, 2024 में भी वृद्धि जारी रहेगी, जो हमारी यात्रा के तरीके और पर्यटन प्रवृत्तियों में परिवर्तन के अनुरूप होगी।
