Lub hom phiaj ntawm txhua tus neeg ua lag luam yog ua kom kev ua haujlwm zoo dua, tshwj xeeb tshaj yog thaum nws los txog rau kev pabcuam cov neeg siv khoom. Kev daws teeb meem nrog cov channel decentralized, ntxiv rau qhov tsis yooj yim rau kev lag luam, tsim kev paub tsis zoo rau cov neeg siv khoom, ua rau lawv txoj kev sib raug zoo nrog lub tuam txhab puas tsuaj.
Ntawm ntau lub tuam txhab uas lees paub qhov teeb meem no thiab muab kev daws teeb meem yog Malwee thiab Usaflex. Lawv yeej qhov khoom plig Reclame Aqui hauv xyoo 2024 rau lawv cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom uas sib koom ua ke cov channel online thiab offline, siv ntau qhov kev daws teeb meem omnichannel tsim los ntawm NeoAssist, lub platform ua thawj coj hauv ntu.
"Kev siv lub platform kev pabcuam rau cov neeg siv khoom omnichannel coj kev lag luam dav dua rau peb txoj haujlwm, nrog rau 360º kev daws teeb meem uas tso cai rau peb tswj hwm qhov ntau ntawm cov lus thov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom nrog kev ywj pheej. Qhov no tau muab rau peb cov neeg siv khoom kawg nrog cov lus teb sai thiab zoo, kom ntseeg tau tias muaj kev paub tus kheej, "said Aline Rohsler Reinhard, CX Manager ntawm Malwee.
Raws li Aline Rohsler Reinhard, tus thawj coj kev vam meej ntawm cov neeg siv khoom ntawm Usaflex, cov neeg siv khoom xav tau ntau dua thiab xav kom sib tham hauv txoj kev yooj yim thiab agile, txawm tias los ntawm kev sib tham, email, xov tooj, lossis WhatsApp. Nws kuj pom tseeb tias cov txiaj ntsig ntawm kev siv lub platform omnichannel. "Peb pom tias cov nqi ua haujlwm txo qis thaum siv lub cuab yeej, vim nws coj, thiab txuas ntxiv coj, ntau txoj kev daws teeb meem rau pab pawg, ua rau cov neeg siv khoom txaus siab nrog cov nqi khaws cia zoo thiab cov nyiaj rov qab zoo dua," nws hais.
Lub platform omnichannel coj kev nrawm rau kev daws teeb meem thiab kev txhawb nqa lub sijhawm tiag tiag rau kev ua haujlwm, cov qauv tseem ceeb rau cov neeg siv khoom koom nrog lub tuam txhab - 87% thiab 80%, raws li ServiceNow cov ntaub ntawv.
Los ntawm kev koom ua ke txhua txoj kev sib txuas lus rau hauv ib lub platform, cov lag luam tau txais txiaj ntsig zoo dua los ntawm kev muaj kev pom tag nrho ntawm txoj kev taug kev ntawm cov neeg siv khoom. Qhov no suav nrog kev nkag mus rau keeb kwm ntawm cov neeg siv khoom, pib sib tham hla ntau txoj kev sib txawv yam tsis poob cov ntsiab lus, kev koom ua ke nrog CRM thiab cov txheej txheem kev lag luam, thiab muaj kev nkag siab zoo txog kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom, ntawm lwm yam.
"Los ntawm kev lag luam pom, qhov kev daws teeb meem kuj txo cov nqi ua haujlwm thiab nce kev muag khoom vim tias, los ntawm kev muab kev paub tus kheej thiab tsis muaj teeb meem, cov neeg siv khoom txheeb xyuas qhov tseem ceeb hauv hom thiab kev yuav khoom, yog li tsim kev ncaj ncees. Tag nrho cov no pab cov tuam txhab loj hlob thiab ua kom lawv cov phiaj xwm ua lag luam ruaj khov, "Leidiane Jardim, Tus Thawj Coj Neeg Siv Khoom ntawm NeoAssist, hais, uas kuj muaj AI los pab cov pab pawg CX txo lub sijhawm daws teeb meem txog li 47%.
Yog li ntawd, qhov kev ua haujlwm ntau dua ntawm ntau txoj kev sib txuas lus, nws yuav ua haujlwm tau zoo dua rau ob lub tuam txhab thiab cov neeg siv khoom. Los ntawm kev lag luam, qhov kev daws teeb meem coj los txo tus nqi thiab kev ywj pheej; los ntawm kev xav ntawm cov neeg siv khoom, nws ua rau muaj kev hloov kho tus kheej thiab kev sib tham tus kheej uas ua rau cov neeg tau txais kev pabcuam zoo siab.
