Braze raspravlja o tome kako putovanje korisnika učiniti relevantnijim s umjetnom inteligencijom i hiperpersonalizacijom na CMO Summitu 2026

Braze, vodeća platforma za angažman kupaca, sudjeluje na CMO Summitu 2026, najvećem sastanku CMO-a u Brazilu Događaj se održava 25. i 26. ožujka u Expo Centru Norte u Sao Paulu, okupljajući lidere odgovorne za provođenje marketinških strategija glavnih kompanija u zemlji Tvrtka također predstavlja svoja rješenja za angažman i odnose s kupcima na štandu 41, ispred glavne pozornice.

Dana 25., panel “Hiperpersonalizacija i učinkovitost: Strategija za svladavanje korisničkog putovanja s umjetnom inteligencijom i velikim CRM” Braze okuplja rukovoditelje iz RD Healtha i Banco Intera kako bi razgovarali o tome kako se organizacije suočavaju s izazovom prilagođavanja iskustava masivnim i raznolikim baze.Panel raspravlja o složenosti operativnih putovanja koja istovremeno služe profilima s različitim potrebama i potrošačima koji zahtijevaju više pažnje.

Za Raquel Bragu, direktoricu marketinga LATAM iz Brazea, jedna od središnjih tema je personalizacija kao strategija zadržavanja na konkurentnim tržištima, u kombinaciji s inteligentnom upotrebom podataka za pružanje relevantnijih prednosti i komunikacije, jačanje odnosa s kupcem i smanjenje migracije na konkurenti. “Logika je pružiti pravu ponudu, u pravo vrijeme, potrošaču koji već ima vezu s markom”, u zdravstvenoj industriji, na primjer, putovanje se proteže na skrb, uz korištenje dijagnostičkih i testnih podataka koji pomažu pacijentu tijekom cijelog putovanja.

Drugog dana, panel “Bitka za dominaciju Putovanjem kupaca: Strategije za stvaranje angažmana i ROI” okuplja direktoricu marketinga LATAM iz Brazea, Raquel Bragu i rukovoditelje Viva, OLX-a i Azula kako bi razgovarali o tome kako su se aplikacije razvile od funkcionalnih alate za poslovna središta i središta odnosa koja pojednostavljuju život kupca, kao što je pregled automobila i kupnja financijskih usluga. Panel raspravlja o tome kako robne marke transformiraju mobilno iskustvo u ekosustav pogodnosti, sposoban koncentrirati usluge, ponude i interakcije u jednom okruženju.

Među istaknutim točkama su korištenje podataka, umjetne inteligencije i signala ponašanja za predviđanje potreba, smanjenje trvenja na putovanju i povećanje stope konverzije. Logika također uključuje zamjenu generičke komunikacije kontekstualnim interakcijama, temeljenim na modelima kao što je Next Best Experience (NBX), konsolidirajući aplikaciju kao ključnog igrača u lojalnosti i povećavajući vrijednost generiranu tijekom odnosa s kupcima Potpredsjednik Solutions Consulting Americas da Braze, Rachel Tilghman, izlazi na pozornicu s ekskluzivnim govorom.