Svaki potrošač je jedinstven: kako asertivno komunicirati?

Vaš mobitel zvoni, ali poziv je nepoznat Hoćete li se javiti? Mnogi će sigurno ignorirati poziv, bilo ne identificirajući tko zove, pretpostavljajući da je to neka tvrtka koja pokušava prodati nešto što vas ne zanima, ili druga pretjerana i negativna iskustva koja ste već imali s drugim institucijama.

Loša komunikacija tih poduzeća sa stanovništvom i dalje je, nažalost, vrlo prisutna u zemlji, što ne samo da šteti njihovom ugledu na tržištu, već im otežava visoku konverziju prodaje i zadržavanje zadovoljnih kupaca.Potrošači nisu jednaki i, da bi bili lojalni i zadovoljni svojim brendom, potrebno je, osim što imaju kvalitetne proizvode i usluge, znati komunicirati sa svakim od njih, na personaliziran i asertivan način.

Prema istraživanju PwC-a, 80% ljudi smatra brzinu, praktičnost i korisnu uslugu vrlo važnim čimbenicima za dobro iskustvo u komunikaciji sa svojim markama, Međutim, u praksi postoji nekoliko tvrtki koje se suočavaju s preprekama u postizanju ovog rezultata, posebno iz vrlo čestog razloga: nedostatka kvalifikacije njihove kontaktne baze.

U drugoj studiji Opinion Box, kao dokaz za to, 78% ljudi primaju poruke od brandova za koje se nisu sjetili da su poslali WhatsApp broj Imati zastarjelu registraciju donosi samo negativne rezultate za tvrtke, koje na kraju troše visoke financijske iznose u slanju poruka korisnicima koji su možda promijenili kontakt, a koji često nemaju interesa za svoje proizvode ili usluge.

Osim gospodarskog ulaganja bez povrata, organizacije se i dalje izlažu riziku zabrane pristupa određenim komunikacijskim platformama, ako ne poštuju njihove standarde i izbjegnu potrebnu usklađenost s utvrđenom od strane regulatornih agencija, Bez odgovarajuće higijene i kvalifikacije ove baze, tvrtke teško da će imati uspjeha u komunikaciji sa svojim kupcima.

S ovom barijerom dribla, dolazi drugi izazov: gdje i kako razgovarati sa svojim potrošačem. Neki možda radije da se obraćaju WhatsApp. Drugi, mogu bolje odgovoriti e-poštom ili čak nazvati. Svaki će imati svoj omiljeni kanal na kojem se osjećaju ugodnije razgovarati sa svojim robnim markama, a njihova je dužnost primijeniti analizu profila kako bi identificirali ta sredstva svakog od svojih korisnika.

Svaki potrošač je jedinstven i, kako bi sa svima komunicirao s istom kvalitetom i asertivnošću, potrebno je, osim ulaganja u higijenske alate popisa kontakata, razviti višekanalnu komunikacijsku strategiju sa svojim kupcem, ujedinjujući različite kanale za razmjenu poruka tako da svaka osoba odabere koju radije povezuju s vašim brendom.

Sadržaj poruke je još jedan fokus pozornosti bitne za ovaj uspjeh, uostalom, to nije korist kontaktiranje pravu osobu, ali biti pretjeran ili neskladan u komunikaciji Koristite naplate tvrtke kao primjer, umjesto razgovora s potrošačem stalno traži da plati dug, odaberite istaknuti prednosti koje će imati prilikom plaćanja za ovaj račun, kao što su imajući svoje ime čist, regularizira, ili biti u mogućnosti da se prijave za novu karticu Pozitivniji pristup i da će sigurno donijeti mnogo bolje rezultate.

Koliko god ulaganje u ovu komunikacijsku strategiju neizbježno zahtijeva određeni trošak, taj će iznos donijeti ogromne koristi ne samo u smislu profitabilnosti, već i veće operativne učinkovitosti, oslanjajući se na prave alate za kontaktiranje idealnih ljudi; i učinite odnos potrošača s vašim brendom mnogo boljim i upečatljivim.

Kada svaka tvrtka odradi svoj dio posla u tom smjeru, usavršit će se cijeli komunikacijski ekosustav, ispunjavajući, također, društvenu odgovornost ne samo ciljanja na profit, već i zadovoljavanja zahtjeva i potreba potrošača, stvarajući pozitivniji, personaliziraniji i nezaboravniji odnos koji privlači i lojalan sve više ljudi.