Napuštanje kolica je štetno i treba ga poništiti, kaže stručnjak

Istraživanje koje je proveo Opinion Box pod nazivom “Abandono de Carrinho 2022”, s više od 2000 potrošača, otkrilo je da 78% ispitanika ima naviku odustati od kupnje kada dođu u završnu fazu, pri čemu je vrijednost tereta veliki motivator ove praksa poznata kao napuštanje kolica.

Ricardo Nazar, specijalist za Growth, ističe da je napuštanje kolica vrlo štetna praksa za poduzetnika. “Trebate biti svjesni ove vrste ponašanja kako bi se razvile dobro definirane strategije, nakon svega, kupac je prošao sve faze kupnje i nije završio.Što je moglo uzrokovati ovo?”, objašnjava Nazar.

Istraživanje je ukazalo i na druge razloge koji dovode do napuštanja košarice, kao što su jeftiniji proizvodi na drugim stranicama (38%), kupon za popust koji ne radi (35%), naplata neočekivanih usluga ili naknada (32%) i vrlo dugo vrijeme isporuke (29%).

Nazar sugerira da je dobra tehnika kojom se pokušava vratiti kupac izravan kontakt.“Bilo putem e-pošte, WhatsAppa ili SMS-a koji nude popust ili prednost, vjerojatnost da će potencijalni kupac dovršiti kupnju znatno raste”, kaže stručnjak. Ovu strategiju potvrđuju brojevi ankete, koji pokazuju da 33% ispitanika smatra “vrlo vjerojatnim” priliku da se dovrši napuštena kupnja u svjetlu ponude koju je dala trgovina.

Istraživanje je istraživalo i faktore koji pridonose odluci o kupnji u e-trgovini Najveći strah potrošača je biti žrtva neke vrste prijevare, pri čemu 56% ispitanika daje prednost pouzdanosti stranice Ostali važni aspekti su niže cijene (52%), promocije i ponude (51%), prethodno iskustvo kupnje (21%), jednostavnost navigacije (21%) i raznolikost načina plaćanja (21%).