Zastoji bi mogli prouzročiti gubitke milijunaša i ugroziti prodaju tijekom Crnog petka

Napredak e-trgovine mijenja način na koji Brazilci kupuju proizvode i kako robne marke grade svoju digitalnu konkurentnost. Danas oko 82% Brazilaca obavi barem jednu online kupnju mjesečno, navodi se u izvješću Identitet i prijevara 2025, iz Serasa Experian.No, 48% su već odustali od dovršetka transakcije zbog nedostatka povjerenja u platforme.U tom kontekstu, takozvani “downtime”, predstavlja jedan od najvećih rizika za digitalnu maloprodaju, kao i prekid prodaje, kompromitira percepciju sigurnosti i slabi odnos povjerenja s kupcima.

U tom smislu, globalni podaci pomažu u povećanju utjecaja zastoja za tvrtke u maloprodajnom sektoru Skriveni trošak zastoja, iz Splunk, povezan s Cisco, ukazuje da 2.000 najvećih tvrtki u svijetu akumulira oko US$ 400 milijardi godišnje u troškovima koji uključuju sustave ili web stranice izvan etera, U Južnoj Americi procijenjeni gubitak doseže US$ 208 milijuna godišnje, Iako je trenutni pad prodaje predstavlja oko četvrtine ovog iznosa, najtrajnija šteta je u gubitku povjerenja potrošača i erozije vjerodostojnosti marke, čimbenika koji zahtijevaju znatna ulaganja i dugoročno da se oporavi.

Kada se ovaj scenarij analizira iz perspektive razdoblja velike potražnje za maloprodajom, rizik od zastoja postaje još očitiji Crni petak, na primjer, koncentrira, u nekoliko dana, obujam pregovora koji može promijeniti godišnju izvedbu sektora, Prema izvješću koje je konsolidirala platforma Time to Time of Confi.Neotrust, brazilska e-trgovina pomaknula je R$ 9,38 milijardi u razdoblju između 28. studenog i 1. prosinca 2024., što je rast veći od 10% u usporedbi s prethodnom godinom.

Profil potrošnje i utjecaj zastoja

Osim toga, potrošač koji sudjeluje u ovoj vrsti događaja obično dolazi na pripremljeno mjesto, nakon istraživanja i usporedbe cijena, nadajući se da će pronaći agilnost, stabilnost i sigurnost.Tehnički kvar u ovom trenutku prijeti ne samo trenutnim prihodima, već i ugrožava odnos sa sve više strateškim profilom kupaca za maloprodaju.

Tijekom Crnog petka ponašanje potrošača također pojačava zahtjeve na tehnološkim sustavima Uobičajeno je da kupac otvori nekoliko kartica istovremeno, usporedi cijene, doda više artikala u košaricu i čeka personalizirane prijedloge u stvarnom vremenu.Ovaj obrazac zahtijeva da infrastruktura ima povećani kapacitet obrade i skalabilnost, posebno za podršku vršnim prometima.

U tom kontekstu, usvajanje cloud rješenja omogućuje brzo testiranje i skaliranje raspoloživih resursa, osim smanjenja troškova s fizičkom infrastrukturom. S obzirom na to, kako se tehnologija više ne bi smatrala troškom, potrebno je da IT područja budu integrirana u poslovne strategije, budući da njihova ulaganja izravno utječu na kontinuitet rada i zadovoljstvo potrošača.

Prekid u digitalnom poslovanju uzrokuje štete koje premašuju neposredan financijski učinak.Nedostupnost stranice izravno utječe na imidž robne marke, uzrokujući nezadovoljstvo potrošača i izazivajući sumnje u sigurnost njihovih osobnih podataka, na primjer. Ovaj scenarij ometa strategije lojalnosti i ugrožava održivost poslovanja.

S druge strane, osiguravanje stabilnog poslovanja i nuđenje personaliziranog iskustva jača odnos s kupcem.Inteligentna uporaba dostupnih podataka omogućuje preporuku komplementarnih proizvoda i pojednostavljuje kupovni put, uključujući i postprodajne, povećavajući vrijednost koju potrošač percipira.

po Cleyton Leal's, voditelj aplikacijskih usluga SoftwareOne.