CleverTap, platforma za digitalni marketing specijalizirana za zadržavanje i angažman korisnika, upravo je objavila izvješće o pet glavnih trendova koji bi mogli definirati tržište marketinga i angažmana kupaca u 2025. godini. Materijal nudi uvid u strategije koje bi tvrtke trebale usvojiti u nadolazećoj godini kako bi bile uspješne u poslovanju.
Nekada slavljena, generativna umjetna inteligencija (GenAI) doživjela je pad popularnosti u samo godinu dana. Imajući to na umu, evo nekih od glavnih trendova angažmana i zadržavanja kupaca koji će zasigurno utjecati na 2025. godinu:
- Od „guranja“ do „povlačenja“: Val interakcija pokretan GenAI-om
S masovnim usvajanjem GenAI-a 2024. godine, komunikacija će postati vođena kupcima. Industrije su svjedočile promjeni, a potrošači koriste upite kao primarni način interakcije s brendovima. Do 2025. godine ova promjena će se dodatno učvrstiti, prelazeći s interakcija vođenih klikom i dodirom (push) na dinamična, konverzacijska iskustva vođena upitima koja pokreće GenAI (pull). Unatoč smanjenju broja dodirnih točaka za marketinške stručnjake, kvaliteta interakcija postat će važnija kako tvrtke uče kako ih optimizirati. GenAI će nastaviti povećavati učinkovitost omogućujući brendovima da dobiju uvide i povratne informacije u stvarnom vremenu, čineći poboljšanja učinkovitijima i bržima.
- Personalizacija naspram privatnosti: Balansiranje pristupa
Personalizacija je ključna za marketinške stručnjake. Međutim, za današnje kupce hiperpersonalizacija funkcionira samo kada je kontekstualna i transparentna. Stoga će marketinški stručnjaci morati zauzeti pristup koji na prvo mjesto stavlja privatnost prilikom stvaranja smislenih iskustava. Ulaganje u mehanizme prikupljanja podataka od prve i nulte strane bit će ključno. Davanjem prioriteta transparentnosti i zaštitom korisničkih podataka, tvrtke mogu izgraditi povjerenje i lojalnost kupaca.
- Martech evolucija: od fiksnog tehnološkog steka do žive kartografije
Martech krajolik se brzo mijenja kako bi zadovoljio nove zahtjeve, ali mnoge tvrtke i dalje posluju s fragmentiranim tehnologijama sastavljenim od izoliranih alata. To stvara izazove, jer neuspjeh jednog učinkovitog rješenja može uzrokovati domino efekt u cijelom sustavu. Koncept „žive kartografije“ pojavljuje se kao obećavajuće rješenje. Ovaj pristup zamišlja dinamičan, međusobno povezan ekosustav u kojem se alati prilagođavaju i razvijaju u stvarnom vremenu. Za marketinške stručnjake to znači veću agilnost u zadovoljavanju promjenjivih zahtjeva kupaca.
- Uspon AI agenata
AI agenti predstavljaju sljedeću evoluciju u ovom scenariju i očekuje se da će značajno porasti do 2025. Oni nadilaze osnovne odgovore kako bi omogućili inteligentnije interakcije. Tvrtke će ulagati u ove vrste mogućnosti za analizu sentimenta u stvarnom vremenu, personalizaciju preporuka i ponudu višejezične podrške 24/7. Osim toga, vidjet ćemo AI profile marketinških stručnjaka za aktivnosti poput korisničke podrške i prodaje. Ovi takozvani „kopiloti“ dat će tvrtkama konkurentsku prednost automatizacijom zadataka i pojednostavljenjem tijeka rada.
- Fokusirajte se na zadržavanje, a ne na akviziciju
Trenutna ekonomska i geopolitička situacija, u kombinaciji s promjenjivim prioritetima kupaca, učinila je stjecanje novih korisnika skupljim i izazovnijim. Kao rezultat toga, tvrtke prepoznaju vrijednost lojalnosti kupaca, zamjenjujući način razmišljanja „rast pod svaku cijenu“ fokusom na zadržavanje kupaca. Uz hiperpersonalizaciju, brendovi će nastaviti inovirati svoje programe vjernosti i poticaja kako bi ispunili očekivanja.
Anand Jain, suosnivač i glavni direktor za proizvode u CleverTapu, komentira:
„Obećanje umjetne inteligencije u marketingu uistinu će oživjeti do 2025. godine, transformirajući se od pukog disruptora do pouzdanog pokretača koji potiče autentičnu, angažiranost usmjerenu na kupce. Dok se brendovi snalaze u ovoj novoj paradigmi, uspjeh će ovisiti o istinskim vezama i uravnoteženju personalizacije i privatnosti, uz ostanak prilagodljivim zahtjevima kupaca. U CleverTapu ostajemo predani vođenju tvrtki kroz ove transformacije, pomažući im da unaprijede svoje sposobnosti i izgrade trajne, smislene odnose sa svojim kupcima.“
kliknite ovdje za preuzimanje izvješća: Kristalna kugla angažmana kupaca: Najvažniji trendovi na koje treba obratiti pozornost u 2025.
