Tečaj istraživačke prakse u kanalima za pritužbe

Ciljevi

Ovaj tečaj je pažljivo osmišljen kako bi pružio sveobuhvatno i praktično razumijevanje istraga u kanalima za prijavu Cilj mu je osposobiti sudionike znanjem i vještinama potrebnim za provođenje učinkovitih istraga, osiguravajući usklađenost sa pravnim standardima i zaštitu prava uključenih Tečaj se temeljito bavi fazama istrage, od primitka pritužbe do provedbe korektivnih radnji, pripremajući sudionike da djeluju učinkovito i strateški u upravljanju pritužbama u svojim organizacijama.

Javni cilj

Odvjetnici, studenti prava, poduzetnici, menadžeri, računovođe, stručnjaci za ljudske resurse i drugi zainteresirani za upravljanje pritužbama i strategije usklađenosti.

Programski sadržaj

1. Uvod u istragu u kanalima za zviždače

• Razumijevanje kanala izvješćivanja i njihove važnosti.
• Struktura i funkcija kanala izvješćivanja u organizaciji.
• Primjenjiva pravna i regulatorna načela.

2. Prijem i registracija pritužbi

• Postupci za sigurno primanje i evidentiranje izvješća.
• Jamstvo povjerljivosti i anonimnosti.
• Prvi koraci u izvješćivanju o probiru.

3. Početna procjena i planiranje istrage

• Metode za početnu procjenu pritužbi.
• Strateško planiranje istrage.
• Definicija ciljeva i opsega istrage.

4. Vođenje intervjua

• Tehnike intervjua sa zviždačima i uključeni.
• Strukturiranje učinkovitih pitanja.
• Osiguravanje integriteta i nepristranosti tijekom intervjua.

5. Priprema izvješća o istraživanju

• Struktura i sadržaj izvješća o istraživanju.
• Dokumentacija nalaza i zaključaka.
• Preporuke i korektivne radnje.

6. Provedba korektivnih radnji

• Strategije za provedbu korektivnih radnji.
• Praćenje i ocjenjivanje učinkovitosti akcija.
• Priopćavanje rezultata i praćenje.

7. Studija slučaja i praktične simulacije

• Analiza stvarnih studija slučaja.
• Praktične simulacije istraga.
• Grupne rasprave i igranje uloga.

Metodologija

Tečaj će biti interaktivan, kombinirajući teoriju s praksom kroz studije slučaja, predavanja, grupne rasprave, simulacije istraživanja i igranje uloga. Pristup će biti multidisciplinaran, fokusirajući se i na pravne aspekte i na najbolje prakse upravljanja pritužbama.

Instruktor: Selma Carloto

Autor više radova i članaka Općeg zakona o zaštiti podataka, usklađenosti rada, umjetnoj inteligenciji te koordinator i autor radova umjetne inteligencije u radnim odnosima i Priručnika radnih odnosa u vizualnom pravu Postdoktorski studij radnog prava na Federalnom sveučilištu Rio Grande do Sul (UFRGS) Doktorirao informacijski inženjering, umjetnu inteligenciju, na Federalnom sveučilištu ABC (UFABC) i doktorirao radno pravo na Sveučilištu Sao Paulo (USP) Profesor disciplina: Zaštita podataka i opće pravo suglasnosti Zaklade Rio Fetiva i Zaklade Vargas (HypV). DPO exin certificiran.

Važne informacije

datum: 2026. május 19. és 21

Raspored: 08:30 do 12:30

Modalitet: online

Naknada po satu: 8 sati

Vrijednost uključuje tečaj, materijal i certifikat u elektroničkim medijima.

Način: Online emitiranje (Tečaj će se prenositi uživo, a učenici će moći gledati putem računala s pristupom internetu.Tijekom nastave bit će moguće komunicirati s instruktorom, slati komentare i razjašnjavati nedoumice u stvarnom vremenu.

Ova se obuka također može provoditi u tvrtki u formatu licem u lice ili online.

Više informacija o Tečaj istraživačke prakse u kanalima za pritužbe govori kod nas telefonom (11) 3230-2714 ili pristupite poveznici: https://bit.ly/4mibk92