S procijenjenim prihodom od 7,93 milijarde brazilskih reala od ovogodišnjeg Crnog petka, prema ABCommu, sektor e-trgovine priprema se za taj datum s posebnom pažnjom na najveći razlog napuštanja košarica za kupnju: troškove dostave. Intelipost, lider u logističkoj inteligenciji u Brazilu, već je spreman za to razdoblje, s poboljšanjima kako bi se zadovoljila potražnja i vršni promet.
Intelipostov TMS omogućuje skalabilnost, optimizaciju transportnih ruta i analizu operativnih podataka u stvarnom vremenu. U 2023. godini na Crni petak bilo je 25 000 ponuda za prijevoz tereta u minuti i više od 600 000 narudžbi transakcija tijekom dana. Sada, s portfeljem od preko 700 klijenata, tvrtka očekuje da će premašiti te brojke.
„Naša stopa zadovoljstva kupaca tijekom Crnog studenog 2023. iznosila je 98,8%, a tijekom Crnog petka + Cyber ponedjeljka dosegla je nevjerojatnih 100%. Ove smo brojke postigli jer smo uvijek spremni zadovoljiti različite potrebe, a ti su kupci razumjeli stvarni utjecaj koji logistika ima na korisničko putovanje“, kaže Ross Saario, izvršni direktor Inteliposta.
Trenutno je stopa napuštanja košarice oko 70%, pri čemu se 48% tog postotka odnosi na troškove dostave. „Kada date prioritet dostavi, posebno tijekom sezonskih razdoblja poput ovog, uz pravilno upravljanje logistikom, optimizirate poslovanje i posljedično ostvarujete više prodaje“, objašnjava Ross.
Za 2024. godinu, Intelipostovo radno vrijeme korisničke podrške bit će produženo tijekom Crnog studenog i Cyber ponedjeljka, uz implementaciju naprednog modela praćenja za svoje API-je i usluge, segmentirane prema razinama podrške i korištenja. Svaki tim bit će odgovoran za određeno područje, s prilagođenim nadzornim pločama i upozorenjima kako bi se osigurala učinkovitost.
Grendene, jedna od najvećih svjetskih tvrtki za proizvodnju obuće, vjeruje da je ove godine bolje pripremljena za Crni petak, kako u pogledu tehnologije tako i u pogledu logistike dostave, uglavnom zahvaljujući partnerstvu s Intelipostom, koje je već rezultiralo smanjenjem netočnih naplata od strane prijevoznika za 13% i samo 2% odstupanja tijekom usklađivanja. Ova optimizacija, zajedno s raspodjelom količina tijekom Crnog studenog umjesto koncentriranja narudžbi na taj datum, pruža bolje korisničko iskustvo i veću operativnu financijsku učinkovitost.
Intelipost također pruža izvješća o datumima prije i poslije sezone kako bi se klijenti mogli pripremiti s predstavljenim podacima i ponašanjima. U 2023. godini, u usporedbi s prethodnom godinom, volumen ponuda u četvrtak prije Crnog petka porastao je za 38%, što ukazuje na to da su ljudi bolje planirali unaprijed pratiti moguće promocije i prilike za kupovinu, a na sam Crni petak najveći vrhunac ponuda dogodio se u 8 sati ujutro, što pokazuje koliko se iščekuje taj datum.
