Brazilsko udruženje tvrtki za tržište vjernosti (ABEMF) objavilo je podatke za brazilsko tržište vjernosti za treći kvartal 2025. (3Q25), koji pokazuju rast različitih pokazatelja. Prema organizaciji, podaci jasno pokazuju da Brazilci sve učinkovitije koriste programe vjernosti. Broj transakcija koje su izvršili sudionici tijekom tog razdoblja porastao je za 13,3%, dosegnuvši 13,6 milijuna operacija, uzimajući u obzir aktivnosti poput prikupljanja bodova, iskorištenja proizvoda i usluga te ostale transakcije na računima.
Bodovi su istekli
Bitan pokazatelj za mjerenje angažmana sudionika u programima, stopa lomIndeks, koji mjeri broj isteklih bodova/milja, dosegao je najnižu razinu u povijesti udruženja, na 11,6%. Vrijednost je pala za 0,8 postotnih bodova u usporedbi s istim tromjesečjem prethodne godine.
Među razlozima navedenog povijesnog pada su inicijative koje su poduzele tvrtke za vjernost kako bi potaknule potrošače na korištenje programa. Proširenje popisa partnera, proširenje mogućnosti zarađivanja i iskorištavanja, kao i promocije i kampanje koje produžuju valjanost bodova, neki su od primjera.
Ostali pokazatelji
U istom razdoblju, prihod tvrtki programa vjernosti dosegao je 6,59 milijardi reala, što je povećanje od 18,3% u usporedbi s istim razdobljem 2024. godine. Bodovi/milje koje su sudionici prikupili iznosili su ukupno 270,5 milijardi, što je vrijednost koja za 15,1% premašuje iznos zabilježen u trećem tromjesečju prethodne godine. Iskorišteni bodovi/milje, odnosno oni koji su stvarno zamijenjeni za proizvode i usluge, porasli su još više, za 22,2% u odnosu na prethodnu godinu, te su u trećem tromjesečju 2025. iznosili ukupno 247,7 milijardi.
Namjena ovog iskorištenog salda pratila je trend prethodnih tromjesečja, pri čemu je većina korištena za izdavanje avionskih karata - 77% od ukupnog iznosa. Preostalih 23% zamijenjeno je za proizvode i usluge koji nisu zrakoplovne tvrtke, što uključuje opcije poput popusta i... Cashback.
Paulo Curro, izvršni direktor ABEMF-a, navodi da se segment nastavlja razvijati u zemlji jer tvrtke i pojedinci sve više razumiju i imaju koristi od vrijednosti programa vjernosti. „Postoji nekoliko područja širenja tržišta. Angažiraniji potrošači, tvrtke koje proširuju i diverzificiraju svoje strategije vjernosti, novi gospodarski sektori koji usvajaju programe vjernosti. Osim toga, naravno, tu je i makroekonomski scenarij koji s jedne strane potiče potrošače da traže alternative za uštedu troškova, a s druge strane navodi brendove da traže alate koji poboljšavaju njihove rezultate u odnosu na konkurenciju“, kaže.
