Prema izvješću "The 5W Citation Source Audit", Wikipedia i Reddit čine više od 25% citata ChatGPT-a u Sjedinjenim Državama. Ovaj fenomen nije ni greška ni ugovorna privilegija, već znak onoga što se smatra autoritetom u doba generativnog pretraživanja.
Za početak, predlažem test. Otvorite ChatGPT, Perplexity ili Google s AI pregledima i pitajte koji je najbolji proizvod u vašoj kategoriji. Izbrojite koliko puta odgovor spominje Reddit temu ili korisničku recenziju. Zatim izbrojite koliko puta spominje blog koji vaša tvrtka održava godinama, s uredničkim kalendarom, odobrenim sadržajem i namjenskim SEO timom.
Rezultat je ponižavajući za korporativnu stranu. Podaci pokazuju da to nije slučajnost; ovaj rezultat povezan je s prethodno spomenutim 5W izvješćem, ističući važnu točku o istom istraživanju: tradicionalni mediji poput The Wall Street Journala, The New York Timesa i Bloomberga ne pojavljuju se ni među 20 najcitiranijih izvora. Drugim riječima, novinarski brendovi čije održavanje košta stotine milijuna gube, u prehrani izvora određenog jezičnog modela, u korist anonimnih objava običnih korisnika.
Najpraktičnije objašnjenje bilo bi ukazati na licencne ugovore koji su Reddit transformirali u službenog pružatelja podataka za tehnološke divove poput Googlea i OpenAI-a. Ali ova naracija ne drži se u potpunosti. Da je problem bio samo u pristupu sadržaju, modeli bi pokazali slične obrasce citiranja, ali podaci pokazuju upravo suprotno. ChatGPT koristi društveni sadržaj s puno manjom težinom (oko 7%) od Perplexityja (oko 31%). Da je samo stvar ugovora, brojke bi bile slične.
Razlika leži negdje drugdje. Jezični modeli daju prioritet konverzacijskom, na rješenja orijentiranom i konkretnom tekstu - detaljima koje znaju samo oni koji su ga zapravo koristili, rubnom slučaju, "Kupio sam to i požalio zbog ovoga". Prosječni korporativni sadržaj je suprotan tome, jer ima institucionalnu pristranost, legalno je odobren, nedostaje mu trenje i nedostaje mu specifičnost. Stoga, umjetna inteligencija ne nagrađuje Reddit za lijenost. Nagrađuje vrstu signala koju su timovi za korporativni sadržaj godinama obučavani eliminirati.
Ponašanje varira ovisno o platformi. Kao što je ranije spomenuto, Perplexity, koji obrađuje oko 780 milijuna upita mjesečno, dobiva otprilike 31% svojih citata s društvenih mreža, pri čemu Reddit čini otprilike 24% tog ukupnog broja. Google AI Overviews čini 13%, dok ChatGPT održava konzervativniji stav, dajući prioritet izvorima strukturiranog autoriteta.
Autoritet koji se deklarira nasuprot autoritetu koji se dokazuje.
Googleov EEAT koncept (Iskustvo, Stručnost, Autoritet, Pouzdanost) dobio je na popularnosti generativnim pretraživanjem, pri čemu je prvo E, za iskustvo, dobilo stvarnu praktičnu težinu. Objava u zajednici s dobrim glasovanjem je destilirano iskustvo jer ima datum, naziv i detalje koji nedostaju priručniku. Stranica proizvoda navodi da je tvrtka najbolja. A forum određuje je li to istina. U ovom kontekstu, autoritet koji umjetna inteligencija prepoznaje nije ono što brend izjavljuje, već ono što treće strane potvrđuju. Korporativni blogovi su deklaracija, ali forumi, repozitoriji i recenzije su potvrda.
Međutim, strateški odgovor ne uključuje kolonizaciju zajednica lažnim objavama. Astroturfing, marketinška i komunikacijska tehnika koja se sastoji od umjetnog stvaranja javne podrške ili konsenzusa, u ovom je kontekstu neučinkovita i neetična. Zajednice brzo otkrivaju koordinirane račune, a javni poziv postaje autentičan, vrlo angažirajući sadržaj - upravo onakav kakav umjetna inteligencija obično navodi. Rizik je asimetričan, a povrat nizak.
Ključno je učiniti samu komunikaciju što korisnijom, specifičnom i provjerljivom kao najbolja preporuka zadovoljnog kupca. Iskrena često postavljana pitanja, jasna dokumentacija, usporedbe koje prepoznaju gdje se konkurent ističe. I mjerenje prisutnosti zasebno u svakom pretraživaču, jer Perplexity, AI Overviews, ChatGPT i Gemini imaju različite izvorne dijete i zahtijevaju različite taktike.
Sažetak je jednostavan. Umjetna inteligencija više citira Reddit nego vaš blog jer je Reddit, u prosjeku, iskreniji od vašeg bloga. Svatko tko to razumije prestaje pokušavati prevariti stroj i, posljedično, počinje zasluživati citaciju.
Alexandre Caramaschi Suosnivač je tvrtke Naia i izvršni direktor tvrtke Brasil GEO. Prije toga bio je direktor marketinga tvrtke Semantix (Nasdaq). Ima preko 18 godina iskustva u tehnologiji, marketingu i prodaji te je pionir u konceptu generativne optimizacije motora (GEO) i poslovanja od poduzeća do agenta (B2A) u Brazilu.
