Veste SA povećava prodaju na WhatsAppu s Whizzom, OmniChat AI agentom

 THE Veste S.A., Brazilska tvrtka za odjeću i dodatke visokog standarda, vlasnik brendova Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo i Individual, konsolidirala je WhatsApp kao jedan od glavnih kanala prodaje i odnosa s kupcima. Pokret se dogodio nakon implementacije Whizz, agent umjetne inteligencije OmniChat, vodeća platforma u chat trgovini i WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Rješenje je optimiziralo rad usluge tvrtke, objedinjujući komunikaciju, smanjujući vrijeme odziva i značajno povećavajući konverzije.

Sa 175 vlastitih trgovina i prisutnošću u tisućama multi-brandova, Veste SA je prepoznat po pružanju vrhunskih iskustava kupnje.Ubrzavanjem digitalizacije tijekom pandemije WhatsApp je postao strateška točka kontakta s potrošačem.Izazov je bio proširiti uslugu bez gubitka ljudskog dodira karakterističnog za brendove.Prije partnerstva s OmniChatom svaka je trgovina samostalno komunicirala s kupcima, procesi su bili decentralizirani i teško mjerljivi.Uz to je prosječno vrijeme čekanja od više od pet minuta uzrokovalo pad stope konverzije sa 15% na samo 2%.

“Veliki izazov bio je strukturirati kanal koji je brz, skalabilan i, u isto vrijeme, sačuvao identitet naših brendova. Tada se Whizz pokazao kao idealno rješenje, objašnjava Pedro Correa, direktor tehnologije, CRM-a i e-trgovine u Veste SA.

S Whizzom je tvrtka počela nuditi 24-satnu uslugu, sedam dana u tjednu, sposobnu istovremeno obraditi tisuće interakcija, čuvajući specifičan ton glasa svake marke Integracija s VTEX platformom ojačala je strategiju omnichannel, ujedinjujući e-trgovinu i fizičku trgovinu u fluidnom iskustvu. Između siječnja i ožujka 2025. rezultati su bili izražajni: marka John John zabilježila je više od 1600 interakcija s prosječnom stopom konverzije od 26%

Implementacija pametnih chatbotova nadopunila je rad timova, optimizirajući operativne korake i povećavajući učinkovitost.U Dudalini je, primjerice, količina ručnih poziva pala za 20%, dok je produktivnost tima porasla između 30% i 40%, a rezultat zadovoljstva korisnika porastao je za 5%. Botovi stvoreni s Whiz odgovaraju na česta pitanja, automatski šalju fakture i izvješćuju o statusu narudžbe, oslobađajući vrijeme koje prodavači mogu posvetiti personaliziranim pozivima.

Još jedan vrhunac je strategija vraćanja napuštenih kolica putem WhatsAppa, za John Johna, koji je imao bolje rezultate od marketinga putem e-pošte, s povećanjem stope otvaranja od 8% i indeksa konverzije od 15%. Između listopada i prosinca 2024. automatizirane kampanje putem OmniChata povratile su tisuće reala prihoda, pojačavajući ulogu umjetne inteligencije kao poluge rasta.

U samo godinu dana rada s Whizzom, Veste SA je postigao 40% povećane skalabilnosti usluge, 200% rasta zadovoljstva kupaca i potpuno automatiziranih prodajnih operacija u ključnim markama. “O Whizz ima ljudsku toplinu, ton glasa i način komunikacije sa svakom markom. Ovo je bilo bitno za povećanje zadovoljstva kupaca i povećanje prodaje”, ističe Risoneide Silva, voditelj operacija i odnosa u Veste SA.

Za Rodolfa Ferraza, voditelja prodaje u OmniChatu, uspjeh Grupo Veste odražava pravi potencijal umjetne inteligencije kada se primjenjuje sa svrhom i strategijom. “Slučaj Veste grupe pokazuje upravo snagu AI-a kada se implementira na humaniziran način Whizz nije samo alat za automatizaciju, već inteligentni agent koji razumije kupca, poštuje identitet svakog brenda i pretvara razgovore u stvarnu prodaju.Veste je uspio skalirati svoje poslovanje bez gubitka ljudskog dodira, a to je budućnost digitalne maloprodaje”, kaže.